文章编号：40210 / 分类：行业资讯 / 更新时间：2024-12-14 03:22:29 / 浏览：次

用户旅程是用户在与网站或应用程序互动时所经历的步骤和体验。它从用户首次与您的网站接触开始，到他们最终完成目标或任务结束。了解和规划用户旅程对于创建用户友好且成功的网站至关重要。

网站规划中的用户旅程内容包括：

• 用户目标：用户希望在您的网站上实现什么目标？例如，购买产品、注册服务或获取信息。

• 用户任务：用户需要执行哪些任务才能实现其目标？例如，浏览产品页面、填写表单或下载文件。
• 用户痛点：用户在实现目标时可能遇到的任何障碍或挑战。例如，导航困难、加载时间慢或信息难以找到。
• 用户需求：用户需要什么信息、功能或其他支持才能顺利完成任务。例如，清晰的指示、联系信息或在线帮助。
• 用户动机：促使用户访问您的网站并与之交互的原因。例如，获取信息、购买产品或与朋友联系。

创建以人为本的用户旅程的步骤：

1. 确定用户目标：您需要了解用户

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年度计划书模板5篇

年度计划书模板（5篇）

工作是否能顺利的开展，那么工作计划是必不可少的，不管是任何工作在开展前都要有工作计划。下面是我给大家带来的年度计划书模板（5篇），以供大家参考！

年度计划书模板【篇1】

在已过去的20__年里，做为一名房产销售人员，我所在的销售部在公司领导的正确带领下和各部门的积极配合下提前完成了全年的销售任务。 这一年全球的经济危机蔓延，房地产市场大落大起，整个销售团队经历了房地产市场从惨淡到火爆的过程。 在20__年，销售工作将充满了机遇和挑战。 现制定20__年房地产销售个人工作计划。

一、加强自身业务能力训练

在20__年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现20__年的销售任务打下坚实的基础。 进行销售技巧为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。 确保自己在20__年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。

二、密切关注国内经济及政策走向

在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。 目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对20__年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现20__年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。

三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案

我在20__年的房产销售工作重点是__公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。

四、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法

我将结合20__年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。 我将通过对工作中的数据进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。

五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成。

我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。 定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。

六、针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。

明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。

年度计划书模板【篇2】

一、指导思想和工作方向

全面贯彻落实以人为本的科学理念，按照构建要求，紧紧围绕团结稳定发展的大局，紧密联系社区建设实际，以服务社区居民为出发点，认真做好本职工作，为民办真事、办实事、办好事。 健全社区服务机制，强化社区服务功能，不断提高社区的创造力、凝聚力和战斗力，为创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的和谐社区而努力。

二、主要工作内容

1、加强组织建设。 完善全体生活和管理制度，坚持“增强组织的凝聚力、战斗力，以更好地充分发挥先锋模范作用，带头实现丰裕富足的生活。

2、搞好社区综合治理。 完善综合治理组织网络，充分发挥居民组长在这方面的作用，形成群防群治，及时进行民事纠纷的调解，做到公平、公正、公开，确保社区内无重大刑事案件，稳定有序、治安良好。 流动人口是社区管理的重点：一是流动性强，二是人员底子不清，这就需要花大力气抓管理。

3、活跃社区精神文化生活。 广泛宣传社区精神文明公约，提高文明新风、文明行为，利用社区资源，开展科普宣传、法制宣传，青少年校外思想道德教育等各类宣传和培训活动。 定期举办各种培训班，提高辖区居民精神文化水平和道德素养。

4、充分发挥社区自治便民功能。 认真执行社区自治章程和各项自治制度，办事公正公平、监督措施落实，群众满意。 开展便民服务活动，计划建立交流会所，为社区空巢老人、下岗职工、大龄青年等特殊群体提供沟通交流平台。 定期为老年人做健康体检。 争取多方投资，彻底整修冶建路，为民出行创造更好的条件。

5、搞好社区环境卫生。 坚持环境卫生自查制度，每周自查_次，发挥社区内卫生监督员的作用，做到社区内净化、绿化、亮化、无脏乱差，确保环境整洁干净。

6、坚持以人为本，推进和谐社区建设。 加强自身学习，加强队伍建设，不断提高为民服务、为居民谋利的本领，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不断完善社区服务功能，努力为群众办实事，办好事。

7、加强社区服务，提高社区服务质量。 发挥社区志愿者队伍的骨干作用。 服务项目多样化，积极开展社会养老、敬老爱幼服务活动，开展健康咨询量血压等服务活动。 认真做好弱势群体、困难家庭的生活保障工作，实现应保尽保。 积极为下岗失业人员服务。 开展热线求助服务，为居民排扰解难。 大力宣传计划生育工作计划，热心为育龄妇女服务。

社区生活是城市居民最为关心的，在社区的工作生活中，社区的安静，团结，有序都是影响居民生产生活的大事，所以社区工作必须要时刻做好，这关系到整个社会的安定和谐。 居民的生活空间得到保障，居民在不断的发展中得到实惠，这才是社区工作的努力方向。

社区工作工作无小事，所以我们社区工作职员一定要认当真真、脚踏实地做好手边的每一件事，给居民的生活带来便利。当然在工作中，会碰到各种各样的难题，不外这些肯定会克服的，相信我们的社区工作会得到更好的发展!

年度计划书模板【篇3】

忙碌而充实、疲惫却喜悦……是啊，我们的教学工作又将在这忙碌、疲惫中充实、喜悦、收获着。 我将吸取__年遗憾的教训、收获的经验，脚踏实地，追求卓越。 现根据市、区、学校的工作配档，制定如下计划：

一、思想政治

始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家大事，坚持政治学习，记录政治笔记，提高觉悟和意识。 注重个人道德修养，为人师表，严于律己，关心学生的学习、生活，做学生的良师益友。 加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。

二、个人业务

作为一名教师，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操；还需要具备较高水平的业务技能。 本学年我将注重开拓视野，订阅专业杂志，浏览音乐网页，随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料，以备参考。 不断为自己充电，每天安排一定的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给学生一杯水的自来水。

三、课堂教学

课堂是教师“传道、授业、解惑”的主阵地，是学生茁壮成长的快乐园。 为了使每堂课短短的40分钟井然有序、包容性大，信息量多、形式活跃、贴近学生的年龄特点，发挥其最大的效用。 我将注重在课前、课中、课后三个方面下功夫。 课前认真备课。 作到课前再备课，备教材、备学生，熟悉教学软件的操作过程，保证课前的准备工作及时、充分。 课中全神贯注。 处处体现音乐课特色，用旋律代替老师的指令，琴声就是他们出发的号角，让学生始终处于音乐的欢快氛围中。 并根据学生的年龄特点进行趣味化教学，让学生在一种轻松愉快的氛围中学习。 愉快的`心情是产生学习兴趣的重要因素，所以我将从激发学生的学习兴趣入手，运用谜语导入新课、故事贯穿课堂始终、音乐游戏中解决枯燥的乐理教学、充分地调动学生的学习积极性，引导学生在老师的启发下进行一系列的学习活动，自觉的用脑、用耳、动口、动手去完成老师所设计的各个教学环节，兴趣成为了学生学习的动力。 课后及时反馈。 记下教学中的成功点和失败点，及其改进方法。 本学期我还尽量为学生创设良好的课堂气氛，注重培养学生养成井然有序的课堂常规；使他们在轻松愉快、欢乐活泼的状态下进行积极地学习。

四、文艺汇演

每年的文艺汇演是我工作的重中之重。 为什么说它重要呢？因为音乐学科这“小三门”，随着素质教育的提出、教育体制的改革越来越受到重视。 当然对于一线的教师，要求也越来越高。 今年学校安排了“六一文艺演出”和“元旦”鸿雁杯“歌舞大展台，为我、学生也为学校的艺术教育提供了展示的平台，这演出代表的是我们这个大家庭毕家疃小学的形象。 我想我只能为学校、为大家填采。 所以，我压力很大，但我将变压力为动力，工作中保持一种脚踏实地的作风，胜不娇、败不馁的健康心态，锐意进取、追求卓越的精神，我也坚信我的付出会有收获。 所以开学年初我就挑选”苗子“，带着他们走那台下十年功的苦练旅程。 多少汗水、多少付出，为的就是那短短的瞬间。

认真计划，希望收获。我将努力，再努力！！

年度计划书模板【篇4】

一、认真完成本职工作主要职能：

1、负责学生会的文件制作，管理和各部门会议记录的收信整理、归档。

2、负责起草制定学生会的有关文件。

3、负责把握各系学生会的活动资料。

4、负责“优秀学生会”的评比、监督及检查工作。

5、负责《学生快讯》的制作各传递工作。

6、负责各部门之间的协调工作，发挥好桥梁纽带作用，使各部门之间建立良好的工作群体，方便工作顺利进行。 由于院学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。 各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处，由秘书处准确摆放在团委书架的相关档案盒中。 以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。

二、开展丰富多彩的校园活动

首届网络出版节即将拉开帷幕，在本届网络出版节中将举办10大赛。 由__省出版局、中共吉林省委对外宣传办公室主办本次出版节。 为了丰富我校课余活动，秘书处组织开展了这项活动。 提高大学生网络素质树立良好的网络观念，秘书处计划将本次出版节的一些赛事引入校园，让每个工师大学生对网络印有一个新的认识，从而树立准确的人生观、价值观、世界观。

三、工作要求：

1、工作时要认真细心，在速度的同时保质量完成工作。

2、要讲文明礼貌，在工作中注意自己的言谈举止。

3、在实践中积累经验，纯熟业务，提高水平。

提高各种素质秘书处是一个工作比较繁琐的部门。 接触其他部门的机会比较多。 这就更能体现出高素质培养的急切性和重要性。

四、立良好的工作形象

树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件，本学期重点抓好以下方面：

一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。

二是抓好业务素质，做到公正严明、不以公谋私。

三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。

年度计划书模板【篇5】

新的一个学年已拉开帷幕，在这个学期里，我们的学生会面临着本科评估和多校区学生管理两个重要任务，这对每一名学生会成员都是一个巨大的考验，也是一次提高与锻炼的机遇。 为更好的适应新学期学校、院系的发展要求，合。 有效的规划进行执行各项工作任务，现就本学期的工作情况的计划如下：

[常规工作]

一、生活的卫生工作

新学期将进一步完善已有的宿舍卫生管理规定，力争做到有奖有罚、奖罚分明。 尤其是做好新生和毕业生的宿舍卫生工作，使我系全体学生宿舍都在监督检查的范围内，让同学们在新学期伊始便养成清扫宿舍环境卫生的好习惯。 争取在优秀文明宿舍的数量和达标率上都要比上学期有较大的提高。

在生活的上配合学校和院系的工作，做好新生贫困生备案工作，继续开展助学借款及各项助学金发放工作，适时举行一些丰富同学业余生活的的活动。

同时积极配合校心理健康协会的工作，关注我院同学的心理状况，重点观察部分有心理疾病的学生，做好协会的宣传教育工作。

二、纪检工作

上个学期我院纪检工作成绩斐然，各班能够保持较高的出勤率。 本学期仍将继续努力。 针对各班课程的变动及出现的新问题，将及时制定新的出勤检查人员名单表，每周对各班进行课堂出勤的抽查。 同时在学期期中进行“期中纪检大普查”活动，向任课老师发放调查问卷，了解统计各班的上课出勤率及学生听课质量情况的。 同时，考虑评选“全勤班级”，并给与一定奖励。

由于新生全部在明水新校区学习，计划通过与新校老师的配合，严格检查新生上课的到课率，使各班能够自查自纠，为培养优良的学风、班风打下坚实的基础。

同时，进一步完善学生会及班委成员的考核制度与奖罚措施，做到以学生干部的工作成绩情况的而加分有别。 对参加各项活动、会议迟到、不到的情况的加大检查力度。

三、宣传工作

从本学期起，一号教学楼四楼将成为我院宣传的重要阵地，因此，各种板报、喷绘、海报及其他宣传品要从质量和数量上都要有所提高。 首先是做到黑板报的及时更新，能够配合当时举行的活动或社会热点问题制作板报；其次是丰富表现手法，多学习其他院系优秀作品，提高自身书画的水平，并在同学中间多发现、吸收人才，力争把四楼的平台建成我院宣传工作上的一道靓丽的风景线。

上学期我院在山经青年及团讯中刊载的报道在全校各院系部中排第四位，较好地完成了对外宣传工作。 本学期目标在发稿数量及院系排名上不低于上学期，并进一步提高稿件质量。 同时在举办各项活动中重视宣传工作的开展，做到及时报道及时上传发表。 另外提高对校报的关注，增加我院在校报上的发表篇数，动员学生会成员多动手多练笔，努力提高自身的写作水平。

网站建设方面，在学期初完成我院网站的改版工作，更换修改网站标题、链接及公告栏，并将“系”改为“学院”，使网站更加美观大方，力争在本学期进一步充实丰富网站内容，增加信息量。

四、学习方面

一是对学生会中成绩较差的同学进行批评教育，对于不及格科目过多的按照学生会管理规定辞退。

二是做好新学期奖学金、优秀学生干部、优秀学生等奖项的评选，使奖学金的评选更加规范化。

三是对“一帮一、结对子”活动中表现突出，确有成效的同学进行表彰，计划在评选奖学金之后两周内召开表彰大会，对学习有较大提高的帮扶对象及其帮扶人进行奖励，并继续开展新一轮的“一帮一，结对子”活动，形成我院一项有特色的制度。

五、社会实践工作

首先完成今年暑期社会实践活动的总结，并提交实践报告，制作社会实践展板，做好暑期社会实践的对外宣传。

其次是本学期争取建立一个长期固定的学生社会实践基地，使我们的同学以志愿者的形式，走进社会，服务大众，真正得到锻炼。

同时继续与济南红十字协会等合作单位保持联系，开展在社会中有一定影响的公益活动。 计划举行一场慈善捐助活动，号召同学们将自己的闲旧衣物捐出来，献给灾区或贫困偏远的地区，献上我们山东经济学院学生的一片爱心。

六、社团工作

社团建设是本学期学生会工作的一个重点，将对原有社团负责人进行换届选举，并对各社团的活动主旨重新定位，重点打造电脑协会的品牌，壮大电脑协会人员力量。 计划在电脑协会下设电脑医院及编程爱好者俱乐部。 前者主要负责帮助我校领导老师及同学对计算机进行维护维修，解决各种软、硬件上的故障。 后者以参加软件设计大赛的同学为主体、发挥它们编程能力较强的特点，带动大家在业余时间多学习编程知识，多动手练习，当。 体能力达到一定水平后，可负责承接校内外一些软件开发的项目，如网站的建设和各种教学管理系统的开发等。 真正增加大家实际编程的经验。

七、文体活动

组织和举行各种有助于同学们身心健康，丰富业余生活的的文体娱乐活动，如开展各年级的足球赛、篮球赛，并通过比赛，组建计算机学院足球队、篮球队，以备战校级各项比赛。 同时准备与其他兄弟院系联系进行多场友谊赛，共同提高比赛水平。 另外计划举行首届计科师生乒羽比赛。 使教职工与学生们同场竞技，既可在紧张的学习工作之中放松心情，又增强了师生之间的联系与交流。

在日常的活动中多发现和培养有文艺特长的同学，积极组织和带领同学们参加和举行各项才艺演出活动。

针对。 工科学生普遍存在的人文素质较差的现状，学生会在新一学期中积极准备，计划举行一系列的活动以提高大家的综合素质。 如召开社交礼仪方面的讲座、邀请成功的企业家作报告、实行课前十分钟演讲、开办以社会热点问题或校园生活的为主题的沙龙等，使同学们在各方面的能力上得到提升，以适应社会发展的需求。

八、学生干部工作论坛

为提高我院学生干部的综合能力，使学生做到能办事，会办事，办好事，我院计划在本学期开始设立学生干部工作论坛，该论坛将不定期分届进行，每届论坛会议都有一个独立的论题，主要围绕如何更好地开展学生管理工作和提高学生干部自身素质的主题展开。 论坛会议可分为两部分：一部分以会议报告为主。 邀请领导老师、兄弟院系学生会主席、工作突出的学生干部等讲解工作上的想法思路和经验。 另一部分为讨论座谈形式。 大家可。 中起来针对会议报告中的内容畅谈个人的看法，并努力在今后自己的工作中不断提高，计划在九月份召开我院第一届学生干部工作论坛。

九、学生会纳新

为更好的在明水新校区开展工作，为来自五湖四海的新同学们服务，本学期计划在明水新校区设立计算机学院学生会分会，设常务副主席一名，秘书处及各部干事若干，主要配合两个校区的各项活动工作的开展。 纳新的具体时间方式和人员数量待与院领导老师商议后决定。

[特色系列活动]

为使我院活动能够特色化、系列化，打出我院的品牌，现计划在这个学期举行两项大型系列活动，时间由九月底到十二月底，由各部组织承办。 各活动计划书将在近期由各部制定并上交主席团审核，通过后统一制作喷绘展板在新校区作宣传，暂定于九月下旬开始进行。

一、计算机学院新生文化艺术节（名称待定）

为更好的服务新来的大一学生，使他们尽快的适应大学的生活的、学习和工作，能够展现自己的特长才华，发挥新生的主动积极性，计划在本学期将各项面向新生的活动。 成一个系列活动，活动名称暂定为“计算机学院新生科技文化艺术节”。 活动场所设在新校区。

二、计算机学院第四届IT技术节

IT技术节是我们计算机学院的品牌活动，每年一届，今年也不例外。 这次技术节也将成为我院本学期的一个重头戏。 我们计划在期中利用一周的时间进行，技术节中包括多项活动，如IT技术产品巡展、装机大赛、网站设计知识讲座、电脑协会沙龙、FLASH大赛、网页设计大赛等等。

展台设计理念和设计构思

可以说，当代 展示展台活动 的目的已不再是单纯地满足人们对展示功能的传统需求，当代 展台设计师 的职责也大大超出了传统的展品陈列和空间规划。 当代的展台已被充满信息和生活情调的环境、高科技与多媒体的信息传达方式及以人的行为心理为依托的设计理念所充斥。 当代的 展台设计 无论是对调研、策划、创意、构思、表达、交流、组织与施工各环节，还是对环境、空间、道具、灯光、材料、陈列等方面，都有很高的要求。 这也就要求当代的展台设计师对时代与社会具有深刻的理解，对历史与文化有深入的了解，对社会的经济规律有着熟练的把握，对科学技术具有敏感性，并且对人类的生理与心理学有一定的涉猎。 当代 展示设计 有以下几个说明需要关注: 1.超越“物”的设计 现代展台设计开始从基于“物”的设计转向基于“策略”的设计。 基于策略的设计不仅涵盖了展示中的功能、空间、材料、色彩、光等传统的物质设计对象，而且还探讨人与展示环境以及价值观的层面。 例如，在商业展示空间设计中，对其类似于商业价值等价值体系的评定往往很少去关注设计的物质性成果本身，而更多的是从客户体验、品牌文化、服务等非物质对象来考量。 这一趋势表明，未来的 展示设计 不应只关注物质实体的设计，而应将非物质因素作为考量的重点。 此外，从设计的最终成果来看，两种设计也有所不同。 基于物的设计，其成果是一个物质空间作品，是静态的；而基于策略的设计，其成果则可能是一种状态，是物质设计和非物质设计综合作用的一种平衡状态。 2.转向“统计”设计 受众体验、设计管理、设计服务、可持续发展等新的设计概念的加入促使展台设计由原来的用创意与技术手段解决的功能、空间、风格等，拓展到对整个展示传达空间环境的研究、创造和体验。 因此，展台空间设计的重点必然从空间环境中的一个个单体扩展到整个展示系统。 对系统而言，元素的关系比元素本身更重要，因此系统的最优化应该成为设计的目的。 此外，这一变化还体现在方法论上。 展台设计需要发展一系列的设计理论和方法来对设计关系进行研究和处理，这包括各物质要素之间的关系、物质要素与人的行为之间的关系、人对物的信息处理关系等等，而这些关系的处理不仅涉及众多的学科门类，也涉及社会、经济和文化等因素，因此，采用系统的方法或许是最好的选择。 3.注重“全息”传播 传播信息是展示活动的本质与目的。 展台设计活动不仅要完成对信息的搜集、整理、筛选和组合，还应通过合理的媒介组合和空间策划来实现信息质量的提升。 只有信息质量得到了提升和强化，才能为展台信息的有效传播提供必要的基础。 在展台设计和策划过程中，要实现信息质量的提升，前提应是对信息做系统、详尽的调查和分析。 “全息”的概念是指将与展示相关的所有要素（一把椅子、一块展板甚至一个装饰物等）都视为信息的载体，并加以设计，营造一个全信息的环境。 为了尽可能满足观众对信息的全方位要求，在具体的展台设计过程中需要考虑以下几个方面:首先，在展示传达信息的内容上，力求做到信息传达的明确性和易识别性以及信息由表及里，由此及彼的传播思考；其次，在展示方式上，应根据不同的展示内容和展台主题选择适当的展示方式和展示手段，或静态或动态、或夸张或含蓄、或平面或立体等等，以求方式的新异性和视觉效果的冲击性；最后，在媒体组合形式上，全方位的媒体组合和宣传方式相结合，力求组织的协调合理，信息传播角度的互补。 “全息”传播理念不仅体现了信息传播这一展示的根本要求，也为展示设计提供一个全新的设计思路。 4.注重“全面服务”的理念 当代展示十分注重以人为本、全面提升服务质量的理念，这也是目前世界范围内展示活动的特点和以后发展的趋势。 全面服务的理念体现在展示活动的方方面面，从选择对观众有利的展示环境、时间和场馆到交通是否便利，是否有饮食、金融及购物等服务设施:从展示设计的空间布局、参观路线的合理性到展示陈列、照明、音响的科学性等，展示活动应全方位地为参观者提供信息及最佳服务。 注重全面服务的理念，应基于对观众在参与展示活动中的生理及行为需求的研究。 首先，一切从观众的角度出发，选择有利的展示环境，包括交通便利、场地宽阔、停车容易等。 其次，当代展示设计应充分考虑展示空间的合理布局与参观路线的合理性尽量满足观众对展示内容需求的不同。 再次，当代展示活动应十分注重对观众的全方位服务，包括学习、交流、工作、休息、娱乐、餐饮、住宿、金融等方面服务。 注重全面服务的理念，应十分重视观众在展台活动中对信息指示、信息咨询、信息提供等方面的需求。 展示环境中，良好的服务不仅体现在随处可见的醒目的信息指示系统，还体现在全方位地满足观众对信息认知和了解的需求和愿望。 当然，全面服务的理念还需要强调对老年观众和残疾人观众的关心和服务。 在展示活动中，为这部分弱势群体进行专门设计已成为当代展示的明显特征和趋势，因为他们也是展示活动信息传达和交流的对象，为他们做好服务是设计师义不容辞的责任，也体现了人类社会当前文明程度。 5.注重“交互与体验”设计 新的设计理论认为对于展示信息的传播而言，“没有什么方法能比设计一个互动的学习环境更为成功了”。 当代的展台设计思想不再仅仅强调展品及道具的美学价值，而首先考虑迷人的探索旅程。 在这样的理论推动下，对于展台空间形式而言，新的设计重点将从传统的“展示设计”转移到为参观者考虑一种“体验设计”，对于信息的关注与记忆将由观众从交互行为与亲身体验的过程中去感受，通过人类爱玩的天性和对未知事物的好奇与探求欲望而获得。 随着科学技术的进步，尤其是计算机技术、电视、电脑网络等新兴媒体的出现，近年来展台活动的多媒体特征日趋显著，更有着向虚拟网络空间延伸甚至迁移的趋势（虚拟展示）。 这种背景和趋势为“交互和体验“设计提供了条件和新的思路。 我们可以根据不同的设计主题和内容，通过场景式互动或者数字式互动的设计形式完成观众的体验设计，从而真正完成信息的有效传达，体现展示活动的本质特点。 6.注重“可持续”发展理念 可持续发展的概念，来源于生态学控制论，持续自生”的原理，其概念形成于20世纪80年代后期， 1987年在联合国文件《我们共同的未来》中被正式提化的普世伦理。 这不是基于信仰的伦理，而是基于生出。 其基本含义是:人类社会的发展应满足当代人类的需求又不对后代人满足需求的能力构成危害。 可持续发展的前提是发展，目标是通过发展增强经济实力，并使发展与环境的承载力相适应。 目前，可持续发展已经成为超越国家，民族和文化的普世论伦理。 这不是基于信仰的伦理，而是基于生存的伦理，它与我们每个人息息相关。 对于今天的展会设计师来说，应秉承可持续发展的理念，在设计中统筹安排，协调处理控制与发展的关徐，实现经济，生态与效益的统一。 上海泽迪文化传播有限公司是一家专业从事 上海展台搭建、展台设计、展会装潢、展会设计、展会搭建、商务服务、咨询策划、舞台、活动、专卖店、展示厅及大型会议 等设计策划、施工搭建、维护一体化的展览设计建造服务企业

什么是UX、CX、EX和服务设计？

当我们第一次使用这些术语中的任意一个时，我们总是感到很时尚。 如果你身处设计领域，你可能会问：它们之间有什么区别？我最近听到有人说，他们都是一样的，甚至包括设计思维（Design Thinking），只是名字不同而已。 是这样的吗？

上个月，我给从事UX和UI工作的同事开了一个关于服务设计的介绍分享会。 我知道定义它很重要，但是强调它与我们所知的UI/UX之间的区别是必要的。 因此，我将用这篇文章来介绍本次会议的重点，并用非常简单的词来解释这些领域中每个领域的重点是什么，边界在哪里，以及何时适合使用这些术语。

我将首先开始对用户体验（UX）、客户体验（CX）和员工体验（EX）进行分组介绍。 然后是服务设计（Service Design），最后是设计思维。

在行业背景和学术文献中，用户体验被认为是关注人类与数字设备交互时的体验：手机、智能电视、电脑、视频游戏或任何类型的数字平台。 有人把它称为信息架构，因为它的主要焦点之一是人类思维的逻辑和层级过程。 用户体验设计师关心的是数字交互的内容、方式和原因。

数字体验的一个重要部分是可用性和美观性，这就是用户界面（UI）发挥作用的地方，这里定义了可访问性和一致性等属性。 但是，用户体验和用户界面之间可能存在不匹配。 你可以拥有一个外观漂亮，易于访问的应用程序（良好的UI），但复杂的流程（糟糕的UX）最终会带来糟糕的体验。 因此，用户体验UX和用户界面UI总是一起工作的。

大多数的UX和UI设计师都有图形设计、交互设计甚至工业设计的背景。

一些人将其称为新营销。 顾名思义，它关注的是客户的体验。 客户体验不仅关注数字交互，还关注 客户在与服务交互时所接触到的一切，无论是物理的还是数字的 。 客户体验是关于客户如何与你的产品、服务或品牌进行互动的。

从硬数据和调查研究中产生见解的旧的营销传统做法已被以更好地与客户建立联系并对其产生共鸣的定性方法所补充。

由于这一领域的专业人士不一定有设计方面的学术背景，因此职位名称从CX专家（Specialist）、CX行家（Expert）到CX设计师各不相同。

显而易见。 它与组织内员工的体验有关。 在过去，人力资源部门是唯一关注员工福利、社会福利、医疗服务、储蓄账户、社会保障等方面的部门。

在过去的15年里，员工福利的范围发生了巨大的变化。 如今，整个组织都在关注营造一个让员工感到自己有归属感的环境，让他们看到自己受到赞赏和重视的环境。 观察员工体验时，最常见的两个目标是：

通过刺激公司内部的可持续发展来 留住人才 。 通过拥有快乐的员工来 提高生产力 。

这个领域的专业人士可以是各种各样的人力资源专家、心理学家或其他行为科学领域的专家。

到目前为止，在已解释的三个领域，即用户体验UX、客户体验CX和员工体验EX，采用定性方法来了解人们的期望、需求和挫折感，从而确定行动方案，将既定环境的当前状态改善到一个首选的状态。

当我们听说一个组织声称他们把用户放在流程的中心时，我们在说的是什么用户？在上面的章节中，我们介绍了不同类型用户的不同体验，包括内部用户和外部用户。那么，谁应该在中心？ 客户，员工，供应商，最终用户，还是为服务付费的人？

无论我们选择哪一个，忽略其他人的需求都可能对业务产生严重影响。 此外，将“用户”放在流程的中心听起来不错，但是如果没有为业务创造价值，那么它就不再是一项业务了。

那么，组织如何确保为所有群体创造价值？顾客、供应商、员工、社团和股东。

这就是服务设计方法的意义所在。 简而言之，服务设计是关注涉及服务交付过程的所有事情和每一个人。 Service Design Network的总裁Birgit Mager将其定义为：

服务设计着眼于一个交付服务的连续的端到端流程。 不仅是人的体验，它还需要使流程和系统保持一致，以便实现无缝交付。

这意味着服务设计不仅关注数字交互（UX和UI）、客户交互（CX）或员工体验（EX），而且还关注它们如何组合在一起以创造价值。

服务设计的一个关键特征是 共同创造（Co-creational） 。

共同协作（Collaboration）和共同创造（Co-creation）是有区别的。 共同协作意味着与用户和其他利益相关者一起参与访谈、研讨会，然后创建用户角色、客户旅程等。 不过设计活动通常留给设计师。

然而，共同创作意味着创作活动并不局限于设计师。 所有用户（客户、供应商、员工等）在整个过程中共同工作，以创建解决方案。

服务设计师与用户一起设计，而不是为用户设计 。

那么，谁是服务设计师？这门学科最早是在2000年早期由工业设计师提出的。 但是，该领域的多学科性质造就了一大批具有不同背景的人，例如设计师、营销人员、心理学家、人因专家、社会学家和工程师等，他们具有协作和以人为本的思维方式，他们接受过设计思维方面的培训，并在物理和数字世界中开发相互连接的生态系统。

最后，设计思维是否在这个方程式中？上述领域的专业人士使用类似的工具，如用户研究、用户访谈、亲和图、分析法、原型设计、测试等。 这是很容易混淆的地方，作为一个UX设计师，你已经使用了这些工具，这并不意味着你也是一个CX、EX或服务设计师。 为什么？因为这些工具已经应用于不同的上下文情境下，针对不同的用户，有着不同的目标。

CX的用户是客户，EX的用户是员工，UX的用户可以是与数字产品交互的任何人，服务的用户是客户、员工和/或供应商。

那么，为什么我们要使用类似的工具呢？因为我们都试图理解人类的行为，所以我们试图深入了解人们的最深层动机，然后在设计时诉诸于这些动机。 我们试着与我们的用户共情（不管是谁）。 无论你是一个UX、CX、EX或服务设计师，你都要将你的用户放在中心位置。 这是一种设计思维模式。 设计思维是关于同理心和以人为本。 它和它的工具的目的是创新，不管它是一个实体产品、一个应用程序、一项服务、一种工作方式或社会倡议，还是任何涉及人类互动的过程。

那么，设计思维和CX、UX、EX和服务设计一样吗？不，设计思维是我们用来理解特定用户的思维方式和工具集。

所有的设计领域都致力于创造更好的体验。 不同之处在于体验的类型以及我们正在努力提高体验的对象。 希望对这些经常容易混淆的术语的简要解释，能让你在设计的奇妙世界里，在你当前或未来的道路上有所帮助。

作者PRISCila Avila是埃森哲旗下技术部门的用户研究和服务设计顾问。 她喜欢撰写个人感言和专业知识，但经常将其留为草稿。 欢迎访问她的个人网站：

原文： So what is it with UX, CX, EX and Service Design?

相关标签： 网站规划中的内容包括、 以人为本的设计、 网站规划中的用户旅程、

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