疑问聚焦和头脑风暴-用户需求方案畅想 (疑问聚焦和头脑的区别)

文章编号：27007 / 分类：互联网资讯 / 更新时间：2024-10-06 01:47:02 / 浏览：次

方案畅想蕴含两个举措。

第一个举措是疑问聚焦，第二个举措是头脑风暴。

这两个谈的区分是：畅想什么?以及如何畅想?

经过前面的用户调研访谈、绘制用户画像和用户体验地图等方法，你曾经失掉了很多的“洞见，如今你须要做的，是进一步梳理这些消息，整顿成一段精炼的文字，作为接上去的头脑风暴的基础。

这段文字咱们称为Pointof View，简称POV，也就是观念的意思。

严厉说来，这个举措是在第一步“用户洞察做得扎实之后水到渠成的结果，就像是一座桥，衔接了用户需求和未来要给出的方案。

它蕴含三个局部：

比如说：“咱们如何能够协助一位刚到外企任务的毕业生(协助谁)，在忙碌的任务之余更好地学习英语，提高书面语表白才干(目的)，然而目前他的英语基础差，而且任务后感觉累，难以坚持学习(应战)。”

你会发现很多人外表上在设计一样的物品，然而面前的观念、方向是不一样的，所以咱们必定精准地掌握暗藏在设计面前的观念、方向。

举个例子，2008年北京举行奥运会，须要盖一个奥运会的主场馆，2012年伦敦奥运会，雷同也须要一个主场馆。

这两个市区，外表上看起来需求都一样，但它面前的观念、方向是不同的：北京奥运会主场馆是要建成一个国内化的地标修建物，来宣扬咱们大国的实力。

伦敦奥运会则是为了打造最环保的奥运会，它的主场馆是可以组装的，未来可以装配成一块块，搬到不同的地域重组恢复，继续经常使用。

因此在探讨设计奥运会场馆的结构之前，必定要有明白的POV，不然设计完之后很或许与现在的想天差地远。

POV就如灯塔一样，确认咱们做事方向不会偏离指标，咱们日常也有很多相似的经常使用场景。

治理学巨匠彼得·德鲁克有一次性受邀到通用电气公司做分享，众位高管正想洗耳恭听这位巨匠的浅见，结果德鲁克一过去问了一句话请问贵公司是做什么的?“ ，大家认为德鲁克在开玩笑，然而德鲁克坚持要他们回答这个疑问，几个高管众说纷纭说了半天也没说到一块儿去。

于是CEO把大家叫到了会议室去散会，听说探讨了六个小时，他们还没有得出分歧的答案。

假设你不能在极短的期间表白分明做一件事面前的用意，那你其实并不分明自己正在做什么。

我在和圈外课程团队的交换中了解到，每个月课程的案例优惠的设计，课程产品经理都被要求在10秒钟内解说分明优惠的内容和意义，假设不能说分明，这个设计就不给经过。

这也是一种疑问聚焦的模式。

我再举一个例子，帮你了解POV和前面的用户洞察以及前面的头脑风暴是如何咨询在一同的。

你还记得脑白金的例子吗?这个例子是源自史玉柱在《我的营销心得》一书中的一段话，大抵上是这样说的：

第一步：用户洞察? 就是和老头老太太不时聊天。

接上去是第二步：方案畅想。

这一步骤包括两个过程：把老人家买脑白金转换为儿女送礼，即咱们说的疑问聚焦。

前面几十个员工一同想，则是头脑风暴。

脑白金的这个营销设计POV便是：咱们如何能让老人经常使用咱们的保健品，然而他们不舍得花钱，宿愿儿孙能送给他们。

接着咱们谈谈头脑风暴，这是方案畅想步骤中最关键的内容，一群人围绕着前面POV的主题，提供尽量多的创意，并从中挑选出一些比拟可行的主意。

但提到头脑风暴，大少数人的疑问是：

我为你来依次处置这些疑问。

创意是一种才干而不是天分，其实有十分多创意类的工具可以协助找到好主意，比如水平思索法、六顶思索帽...等等。

这里引见一个针对产品翻新的工具：SCAMPER，它是由美国心思学家罗伯特·艾伯尔创作的一份创意核对表。

SCAMPER是由7个英文单词的首字母组成，它们区分代表：

这七个单词代表7种不同的产品改良方向。

咱们生存中有许多离奇的产品或服务其实都是运用了SCAMPER当中的方法，比如说，这几年盛行的快剪理发店：不洗头、不染发、不烫发、不吹发、不办卡、不采购。

只留下最纯正的剪发服务， 15分钟搞定。

这就是运用了SCAMPER的去除(ElimiNATe) ，把传统理发店的服务精简到最基本最外围的。

还有咱们罕用的便利贴，则是另做他用(Put to other use) 的好例子。

听说一位3M公司的工程师原本是要钻研出粘性更强的胶水，结果反而做出了一种粘性更差的胶水。

刚好他是合唱团的成员，有一天练习的时刻他想在乐谱上贴一些小纸条做备注，鬼使神差尝试把这种胶水抹在纸条上，结果发现粘性刚刚好，撕上去也繁难，起初这种胶水培育了众所周知的便利贴。

头脑风暴只管咱们都很相熟，但在真实的任务中，我很少见到一个团队，可以很扎实地实现一次性规范的头脑风暴。比如，你眼前有一个须要探讨的标题：最近某个生物园须要精简场地规模，这造成生物的优惠空间变小，甚至有些生物无处安故，该如何处置呢?

大少数人是怎样头脑风暴的? 我给你列出两种失误的示范：

一群人围坐着一张大桌子，开局有人发言，抛出一个想法：“咱们可以让大家认养生物啊!“其他人就继续跟他聊，认养生物这个想法挺好的，接着开局探讨认养生物的各种细节，比如：“假设大家都想认养熊猫呢?会不会熊猫不够啊?“，“你不要开玩笑了，熊猫怎样或许给人领养呢?”

这种你一句我一句，不叫头脑风暴，而是聊天，或许就是探讨而已，只要和风，没有风暴。

花了不少期间就在探讨这个方案行不行?效率真实太低了。

还有另一种所谓的头脑风暴，是有人抛出一个想法，旁边的人抛出第二个想法，而后有第三个想法，大家说了好多想法，然而基本没有收尾，也没人记载。

通常要合乎上方四个步骤：

普通头脑风暴的现场须要有三种角色：掌管人、记载员、介入者。

掌管人担任掌控节拍，带着大家踊跃探讨。

记载员的职责不是写会后报告，而是把探讨的内容及时写在便利贴上，放在大家面前，或是贴在墙上，防止好的想法一闪而过。

介入者人数倡导控制在5-6人，最好来自不同的部门和背景，这样想法才会多样化。

看到标题不是第一期间宣布意见，而是每个介入者要静下心来先深思5-15分钟，详细期间取决于标题的复杂水平。

现场坚持宁静，彼此不打扰，各自做畅想。

每想到一个想法就写在一张便利贴上。

可以参考硅谷的疯狂10分钟头脑风暴，他们是这样做的：每人拿起一张A4的白纸，折成8等份，而后用10分钟的期间想到至少8个想法，每个想法写在一张便利贴上，而后贴在A4纸其中一个格子，想法要足够多足够疯狂。

深思后，每一团体都有期间可以分享自己的想法，一边分享，一边把自己的便利贴贴在白板纸或墙上。

听众只担任倾听，不要打断他人，最后把一切人的想法沉积在一同。

分享是比拟容易出错的过程，所以这里我想提示你头脑风暴面前的4大准则，区分是：想入非非；暂缓评判；大题小作和谋求数量。这些准则是什么意思呢?

这些准则十分关键，到如今还贴在许多顶尖的翻新公司、咨询公司会议室的墙上。

等到想法足够多之后，便开局演绎便利贴，发生几个类别，从当选出几个优先思索的想法。有人会问：哪些方案值得优先思索呢?

设计思想普通从“客户价值”、“技术可行性“和“商业价值/可继续性这三个维度来酝酿翻新方案，这三个维度区分统筹了消费者”、“设者和消费者”三个不同身份的利益。

换一个说法，权衡每一方案，你心里要提问：

你可以让每个介入者从这三个疑问来入手，而后投票选用出最适合的几个方案。

很多时刻你找不到完美合乎三个维度的方案，没相关，尽或许地找到凑近的方案。

假设你真的把头脑风暴做得足够扎实，它的效劳会令你大吃一惊。

有些人认为找到创意方案必定须要很浅近莫测的秘诀，其实最适用的方法是人人都知道的，可迅速上手的。

你不须要谋求什么倚天剑、屠龙刀，就算你身边只要一把菜刀，用得扎实，就足够帮你劈出一条翻新的路线。

1.当咱们失掉了少量的用户洞察之后，咱们便聚焦咱们的方向，甚至是从新定义咱们的疑问，发生一个分明的观念(POV)。

2.接着再应用头脑风暴的准则畅想方案，发生少量的想法，再从中演绎、总结出几个值得优先尝试的方案。

<<<圈外商迷信习笔记

作品集充电站：设计工具之用户旅程地图-Customer Journey Map

作品集充电站中的设计工具——用户旅程地图（Customer Journey Map），旨在深度了解用户体验，启动竞品剖析。

它经过构建以用户为中心的结构化故事，提醒用户与服务互动的关键触点及其情感变动。

以下是用户旅程地图的创立步骤：1. 确定视角和场景：选用关注的用户体验范畴，可以从微观到微观，如存款买房的整个流程或单个过程，如选用存款类型。

2. 用户画像：设定外围用户，可针对员工或特定个体，明白地图的经常使用者视角。

3. 列出详细步骤和触点：识别用户行为的关键点，可经过访谈、社交媒体等路径失掉消息，细化每个阶段的用户行为。

4. 裁减和形容：减少补充细节，如心情变动和执行方案，内容取决于名目需求。

5. 保留与修正：整顿成绩，为改良用户体验和时机点剖析提供依据。

用户旅程地图的作用包括：优化用户体验的中心性，便于竞品剖析，以及明白指标用户个体。

经过案例如Rail Experience Map和Online退税，可以看到如何运用此工具优化服务和增强客户满意度。

掌握用户旅程地图后，无妨开局通常，有疑问可随时向Offer君咨询。

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