文章编号：26908 / 分类：互联网资讯 / 更新时间：2024-10-16 15:40:01 / 浏览：次

厚积薄发，“厚积”是系统才干，“薄发”是外表的出现，就是用户体验。

一：用户体验的五层要素1、感知层2、角色框架层3、资源结构层4、才干圈范畴层5、策略存在层 最外围的策略存在层 ， 就是着手做任何一个产品前，必需明白地定义这两个疑问，你须要把它们贴在墙上，保障名目组的每团体都分明，都认同：你能存在，不是由于你凶猛，而是他人须要你，他人能继续依赖你。

1. 咱们要经过这个产品获取什么？2. 咱们的用户要经过这个产品获取什么，他们为什么会依赖咱们？ 策略层的外延是第二层——才干圈层。

才干圈要确定： 咱们要做到哪些事，详细要提供什么样确实定性。

咱们不做哪些事，对这些事波动不碰。

才干圈的外是第三层——资源结构层。

毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是咱们的死敌，谁是咱们的好友”。

树立资源诚然和才干无关，但更与策略相关。

资源结构层外是第四层——角色框架层。

用于网站是框架，用于人人世是角色。

框架就是框定每个页面须要有多少元素，它们的链接相关、调用规定区分是什么。

你关上任何一个网页，你在感知层感知到的一切内容、性能，都是在这个框架内被框定的。

角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。

咱们都很明白感知层，色彩、声响、嗅觉……感知层当然很关键，就如同俊男美女，润色得体的人永远容易赢得第一好感一样。

然而，假设一个设计得十分精巧的网站上，找不到你要的内容，不可成功你的指标。

你要处置的疑问，反而在页面设计十分粗陋，而且关上速度很慢的网站上搞定了。

你会觉得哪个网站的用户体验更好一些呢？ 谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。

结婚和股权投资相似，最内的三层更为关键：一团体对自己存在的自我设定、才干圈树立、资源树立。

做一个产品，就是我要做一个物品，让它成为某些人生存中、上班中可以确定性依赖的存在。

看一团体，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。

并且站在这团体的立场，接管这团体的瑕疵，协助他，成就他。

策略层是最外围要素，就是互赖，知道需求与被需求；才干层是取舍，确定做什么与不做什么；资源层是整合，确定死敌与好友；角色框架层是职业规定，浅层行为规定；感知层是外表装束等第一印象。

二：绘制用户体验地图 用户体验地图就是经过画一张图，用一种讲故事的模式，从一个特定用户的角度登程，记载下他与产品或许服务启动接触、进入、互动的完整环节。

1. 一个画像完整的人物角色： 从特定的一团体或许一个集体记载他经常使用产品的完整环节。

2. 明晰形容用户的指标和预期： 搞分明用户的指标和预期究竟是什么。

比如他用这个产品想处置什么疑问，达成什么义务。

3. 服务触点： 用户从接触你的服务，到成功他的指标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你须要在这些中央服务用户。

4. 用户经常使用门路： 经常使用门路与服务触点的相关是什么？用户在宜家逛的环节是经常使用门路；在宜家里向上班人员咨询，到盒子前拿收费的资料是服务触点。

5. 用户心情曲线： 场景是要触发心情的。

在整个环节中，用户的心情是如何变动的？当产品经理启动沟通的时刻，应该如何形容指标、触点和心情曲线呢？应该用用户故事的方法。

什么是用户故事？用户故事是用户为什么选用这个产品，他想在什么场景下经常使用该产品，想达成一个什么指标或许义务。

由于很多用户其实不是大明，可以明白搜索到自己想要的产品，笨笨用户须要经过故事了解产品，达老自己的义务。

这个用户故事就是这样一个节俭用户选用的门路。

数据只是结果。

每团体对这些数据的解读，必需是不一样的，而且各有各的情理，各有各的逻辑。

大家拿着数据和逻辑PK，其实很难有压服力。

用户钻研，关键的不是零散地搜集数据，拿数据证实自己的对错，而是树立一个有代表性的故事。

三：服务设计蓝图的外围要素：峰值、终值服务设计蓝图是为了处置资源结构和角色框架的疑问。

户体验地图是以用户心情为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。

以总体老本最优的状况下保障用户外围体验，并保障系统不解体。

服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。

一眼是什么？ 就是产品要第一期间让用户“一眼”看到自己的指标。

比如，Keep会问用户，你的指标是什么？减脂、增肌还是塑形？健身自身不是指标。

一条路是什么？ 就是产品要有一个明晰的门路，让用户能够知道如何经常使用你的服务，用来到达或许凑近自己的指标。

用户不可走下去，就是服务流程的解体点。

三个点是什么？峰值，终值和忍受底线。

先说忍受底线。

对老本的管理是本分，然而不能应战用户的忍受底线。

峰值和终值， 是由2002诺贝尔奖得主、心思学家丹尼尔·卡尼曼提出的。

他发现大家对体验的记忆由两个外围起因选择：第一个是体验最高峰的时刻，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，必定是能记得住的。

第二个是完结时的觉得。

体验一个事物或产品之后，所能记住的就只要在峰值与终值时的体验，而整个环节中每个点好与不好，期间长短，对记忆或许感触都没那么大影响。

设计服务蓝图外围就是让你在资源有限的状况下，性能你的资源，在关节点上布置角色，保障全体服务门路不解体，尽量不压到用户的忍受底线。

而后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一集体验终值的美妙小尾巴。

四：上瘾机制：用户处罚系统 处罚是成功预约举措，给他满足。

并且让他分明，成功预约举措，就能获取满足。

拉动你的需求，进而给你满足，让你爽。

不确定的爽点与确定的爽点合在一同，就是用户的体验地图心情曲线。

怎样给用户处罚呢？当你要处罚一团体的时刻，要想想，对这件事真正起作用的是内在处罚，还是内在处罚。

你应该重点依托哪条线？重点设计哪条线？内在处罚还是内在处罚？内在处罚，是让人能够找到觉得，继续深化，把事件做到位的模式。

一团体的内在处罚，不单是自己原生，还来自外部环境的激起、挤压和认同。

内在处罚，则是十分强有力的短期扭转用户行为的工具。

处罚系统的两个要素是 “受处罚点” 和 “被处罚才干” 。

首先测绘用户的受处罚点 ， 就是用户会在多少个点上被处罚。

其次定义取得才干并致力降落门槛。

上瘾机制的设计，就是对用户处罚机制的设计。

处罚用户，你须要思索如何用内在处罚和内在处罚来交替地继续处罚他。

设计你的处罚系统，设置一系列用户的受处罚点给用户成就感，定义他的取得才干，并降落门槛。

五：名字与口碑 名字是什么？名字是呼唤。

当大家还没有接触你或许你的产品之前，他曾经接触了你的名字，你的名字是先于你给到用户的体验。

名字是你与这个环球的衔接。

名字是客观的，因此它无情感温度，有文明成见，有文明资产。

当你要起一个名字的时刻，你要知道你是在寻觅一句咒语。

经过这个咒语，你和你的搭档一同呼唤你的产品，把它从无到有呼唤到这个环球上。

判别一个名字是不是有力，在于能在对方心中呼唤出一种什么样的情感。

口碑就是你把那些事件做过头，而后他人要口口相传的时刻会说的话。

口碑是你要替生产者说一句他要说的话，而后让他说进去。

聊聊用户体验的五个要素

用户体验的五个要素是Jesse James Garrett的《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》（ The elements of user experience - user-centered Design for the web and beyond ）中提到的概念。作者Jesse James Garrett还有一个名头，那就是“Ajax之父”。

《用户体验要素》中文版不知道是不是翻译的疑问，觉得读起来有点拗口。

书中有一些概念跟如今大家罕用的概念也不一样了，有局部中央了解起来有点艰巨。

不过在书中，提出了用户体验五要素的模型却是很经典，这个模型到如今还不时被人宽泛运行。

要知道本书是2002年写的，这可是十几年前的书啊。

对2002年没概念？咱们来看看那时刻的互联网长什么样子的。

现今的三巨头网络：

过后的三巨头网易：

中国互联网起步相对比拟晚，那么那时刻的环球互联网是什么样子的？

哈哈，言归正传。

咱们来看看书中的提到的用户体验五要素的模型。

《用户体验要素》这本书中有几个观念，我深认为然：

好的用户体验不必定成就一个产品，然而坏的用户体验相对可以毁掉一个产品 。

间接来看一下《用户体验要素》这本书中提到的用户体验五要素模型，这个模型算是这本书的精髓所在了：

作者将用户体验分红了五个档次：

原著将产品分红了两大类，区分是消息型产品和性能型产品。

团体认为没必要这么分，或许说如今没必要这么分了。

随着互联网的开展，越来越多的消息型产品有着越来越多的性能，性能型产品也有不少消息出现。

很难将某个产品定义为纯消息型或纯性能型产品。

用户拿到你的产品以从上到下的顺序来体验你的产品。

产品的设计和用户体验的顺序恰恰是同样的。

产品设计是自下而上的一个环节。

是一个从形象到详细的环节。

先对产品在策略上有一个定义。

而后再依据策略指标，逐渐的详细到产品的性能点、最后到详细的成功细节和设计格调上。

五个档次是自下而上的树立，然而各个档次之间并不是独立的，而是一个环环相扣的相关。

这其实是一个很反常的环节，并不是说下层探讨得不够细心。

由于咱们自下而上地启动设计的时刻，是一个逐渐详细和细化的环节。

往往在下一个环节的设计环节中能发现上一层设计存在的疑问，这时刻要适当的对上一个环节启动调整。

策略层要处置“ 咱们为什么开发产品？ ”的疑问。这个疑问的关键在于弄分明咱们的用户是谁，用户的需求是什么？公司的商业价值微危险是什么？

《用户体验要素》关键是针对用户体验的。

所以作者关键提了“产品指标”和“用户需求”两个维度。

作为产品经理，只识别两个维度是不够的。

其实关于策略层的剖析，这些内容会出如今咱们的BRD和MRD外面。

关键包含：

当然，随着市场逐渐进入白炽化的阶段，竞品相似度也越来越高，所以用户体验的作用也越来越关键了。

咱们可以在策略阶段添加用户体验的思索。

在这个阶段可以提早对一些产品的细节启动思索，不过切记不要适度地纠结在细节外面。

在明白了策略指标后，范畴层要处置的是“ 咱们开发什么样产品？ ”的疑问。

在这个阶段，须要思索“咱们要做什么”、“用户想要什么”。

产品经理经过用户、经营、市场等各个渠道搜集到用户需求。

再联合策略层确定的指标对需求启动剖析、挑选和过滤，最终构成一份完整的产品需求说明书。

需求说明书的作用是将 产品须要做什么 和 产品不须要做什么 明白上去。

说到需求说明书，作为产品咱们或许第一个想到的是PRD文档。

然而，严厉来说模型提到的范畴层并不能齐全对应到PRD文档上。

在PRD外面，除了需求的说明，还会经常使用到原型图、产品结构图等，这些内容应该是归类到结构层外面的。

可以这么说，范畴层对应到了PRD外面需求说明的局部内容。

PRD外面最关键的就是对需求的说明，《用户体验要素》这本书对需求的形容提了三个规范，如下：

假设团队外面有交互设计师的话，产品和交互设计的交接点就在这一层了。

假设没有专职的交互设计师团队的话，产品也会担任这局部的设计。

不同的团队产品和交互的职责定位不一样，并不能一律而论。

在范畴层，咱们曾经定义好了需求，曾经明白了咱们要做什么。

到了却构层，咱们从形象的需求逐渐详细成用户可以感知的需求。

同时，结构层定义了产品最终出现给用户的框架，为下一层细化做预备。

结构层的内容对应到了PRD文档的另一局部内容。

只管命名为框架层，不过在这一层咱们逐渐将产品从形象到详细。

到了这一层，基本上能看得出产品的轮廓。

这一层咱们经过曾经制造好的PRD和低保真原型图，逐渐细化成高保真的原型图。

框架层是结构层的细化。包含了如下的上班：

体现层是将框架层设计好的高保真原型图，最终输入设计稿的步骤。

这个是产品设计的最后一步。

这一层关键是UI设计师的上班。

如产品的配色打算，主题色和辅佐色的选用、产品的格调，扁平格调或许拟物格调等的选用。

咱们大略可以将咱们日常的上班归类到各个档次外面：

然而，在运行用户五要素的模型时，也不能完齐全全间接的套用到上班流程外面。

这个模型更多的是提供应咱们一个思索的模式，而并非是一个指点产品设计的流程。

日常环节中，甚至有或许有局部设计环节是跟档次是反着来的。

例如，我经常经常使用思想导图将产品的结构整顿进去（结构层），而后再进一步的细化出需求说明（范畴层）。

然而，实质上还是从需求到结构的一个环节。

另外，不同的团队由不同的构成，有些团队没有交互设计师，产品包揽了需求到交互的一切环节。

产品这个职位在每个团队的性能也不一样。

产品开发环节，有些团队是产品主导的，产品主导了策略层到结构层的各个环节、有些团队是交互设计师主导的，产品只要要担任策略层和范畴层。

然而，这个模型给我最大的启发就是。

无论是产品还是交互，在产品设计时都要器重用户的需求，并且从形象到详细的逐渐设计产品。

相关标签： 产品思想30讲、 梁宁、 用户体验、

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