文章编号：42639 / 分类：行业资讯 / 更新时间：2024-12-14 16:50:24 / 浏览：次

引言

在当今数字时代，在线评论对企业的成功至关重要。对于在 google 上展示其业务的企业来说，谷歌我的商家 (GMB) 评论管理尤为重要。 GMB 评论可以对企业的排名、知名度和声誉产生重大影响。

吸引正面评价

1. 提供优质的产品或服务

获得正面评价的第一步是提供优质的产品或服务。客户会对满足或超出了他们期望的体验留下正面评价。

2. 积极向客户征求反馈

不要害怕向客户征求反馈。通过电子邮件、短信或亲自征求反馈，表明您重视他们的意见并致力于改善他们的体验。

3. 主动解决问题

如果客户遇到问题，请迅速主动地解决问题。对问题漠不关心会疏远客户，而迅速而有礼貌地解决问题会赢得他们的尊重和感激。

4. 利用 Google 我的商家评论功能

谷歌我的商家提供了几个功能来鼓励客户留下正面评价，例如：
创建简短链接，客户可以轻松留下评价
设置自动电子邮件或短信，在客户完成购买或服务后向他们发送征求评价的请求

应对负面评价

1. 保持冷静和专业

收到负面评价时，保持冷静和专业至关重要。不可情绪化地做出反应，因为这只会让情况变得更糟。

2. 回应负面评价

及时回应负面评价，并感谢客户的反馈。

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