在公众号品牌塑造过程中,衡量和分析你的策略是否有效至关重要。通过跟踪关键指标,你可以了解你的内容是否产生共鸣,你的受众如何参与,以及你的品牌如何建立起来。
用于衡量公众号品牌塑造的指标可分为以下类别:
这里列出了一些特定指标,它们可以帮助你深入了解公众号品牌塑造的表现:
一旦你收集了有关公众号品牌塑造表现的数据,下一步就是分析并根据需要进行改进。以下是一些步骤:
测量和分析公众号品牌塑造对于确保你的策略有效至关重要。通过跟踪关键指标,你将能够了解你的内容是否产生共鸣,你的受众如何参与,以及你的品牌如何建立起来。通过持续分析和改进,你可以优化你的策略并建立一个强大的公众号品牌,与你的受众产生共鸣并推动业务成果。
今日起,公众号互选广告将面向广告主开放自助投放。 对互选广告感兴趣的广告主,可登陆微信公众平台广告主模块,选择公众号广告-品牌活动推广-互选广告进行尝试。
双向互选,打造良好广告体验
公众号互选广告,是广告主和流量主通过微信广告平台双向互选、自由达成广告合作的一种投放模式,广告创意呈现在公众号文章内。
借助互选机制,广告主可根据营销需求,选择合适的流量主进行合作,触达该流量主的粉丝群体。 同时,流量主可基于自身内容主题与粉丝体验,接受相匹配的广告投放邀请,在流量变现和内容质量间找到平衡。
创新模式,满足多样推广需求
目前,互选广告支持广告推荐与内容定制两种合作模式。
广告推荐模式:高效提升品牌声量
在广告推荐模式下,流量主仅需要在文章末尾植入广告卡片,并给予适当的文案引导;同时,流量主会承诺广告曝光量,若实际广告曝光量低于承诺曝光量,将按完成比例结算,从而有效保证广告主权益。
通过广告推荐模式,广告主能以一个更加轻便高效的方式触达更多的公众号粉丝群体,在短时间内打造可观的品牌声势。 目前,广告推荐模式已支持自助投放。
内容定制模式:深度塑造品牌形象
在内容定制模式下,流量主会为广告主提供文章主题、内容的深度定制服务。 广告将以一种更加自然、温和的方式,传递产品理念,塑造品牌形象。 目前,内容定制模式正在以邀请制内测。
多重能力,高效助力品牌提升
公众号互选广告为广告主和流量主搭建了完善的产品能力,高效助力品牌在优质的自媒体生态中实现多样营销目标。
大图卡片:更好的表现能力和转化效果
互选广告为广告主提供了16:9标准大图卡片样式,点击卡片支持跳转外链。 该样式给广告创意提供了更大表现空间,同时亦有效缩短转化链条,提升广告转化效果。
互选广告标准大图卡片样式示意
自助投放:有效提升投放效率
互选广告广告推荐模式现已支持自助投放。 通过自助投放平台,广告主可以便捷地查看流量主的合作信息,并高效地与多个意向流量主达成广告合作,从而有效地提升了广告投放效率。
数据服务:真实,丰富,可衡量
互选广告为广告主和流量主提供全方位数据服务。
首先,在选择意向流量主环节,广告主可自定义流量主类型、人群标签、粉丝量级等维度,系统将根据广告主的选择推荐合适的流量主;
其次,在广告投放过程中,投放端将展现实时的广告曝光量、点击量、消耗等数据,帮助广告主实时监测广告效果;
在广告投放结束后,平台还将提供结案报告,展现本次投放计划整体触达人群的规模、画像及效果表现,帮助广告主进行整体广告方案的评估和洞察。
首发案例分享
上线以来,互选广告吸引奔驰、宝马、Airbnb、梦妆、麦当劳、小米、别克等不同行业的十多个品牌陆续参与内测。 下面,我们会分享来自宝马和Airbnb的互选广告创意。
宝马:
组合投放,品牌塑造兼具广度和深度
宝马选择投放公众号互选广告,希望为其2016年上市的全新BMW X1车型扩大声量。
宝马首先挑选了十余个汽车、时尚、旅行类公众号进行广告推荐合作。 敢作敢为的品牌标语搭配极具吸引力的购车金融方案,助广告在两天内收获百万曝光,平均点击率约6%,反响热烈。
同时,为了进一步深化品牌形象,宝马与数个汽车垂直公众号进行内容定制合作。 流量主为品牌精心设计的漫画、自述等内容形式,更加生动地传达出本次推广的核心卖点和产品理念。 广告不仅收获接近20%的点击率,更引起大量用户参与评论互动,品牌相关评论点赞量达8000+。
广告推荐与内容定制两种模式的组合投放,既保证品牌传播的广度,又实现品牌塑造的深度,让宝马成功在自媒体圈掀起广泛热议。
深度定制,温馨内容引发粉丝共鸣
新年之际,Airbnb推出新年带家人旅行,住Airbnb过出新年味的推广主题,希望借助温馨团聚的新年氛围,提升品牌认知度与好感度。
为了借助流量主的创意服务和粉丝号召力营造温馨的推广场景,Airbnb主要选择了生活、旅行类型的公众号进行内容定制合作。 各合作公众号基于自身内容风格与粉丝喜好,从不同角度表现出新年长假的各种烦恼,并在暖心的内容中带出新年带家人旅行,住Airbnb过出新年味的核心理念,引发用户强烈的情感共鸣。
本轮广告投放为Airbnb触达百万阅读人群,收获8%+的广告点击率。 很多用户表示 喜欢Airbnb这种方式,让人有家的感觉,品牌相关评论点赞量高达7,000+。
一直以来,微信广告持续为广告主创造更加丰富、高效的社交营销场景选择。 公众号互选广告为广告主与流量主之间搭建起自由开放的合作平台,在面向广告主开放自助投放的同时,也在不断邀请更多优质流量主入驻平台,丰富广告主的选择,让广告实现价值互换,营销共赢。
企划岗位职责(精选30篇)
在生活中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。 我们该怎么制定岗位职责呢?下面是我为大家收集的企划岗位职责,希望对大家有所帮助。
1、负责制定品牌年度及季度营销企划方案;
2、负责公司VI、SI系统的制定与执行,提升公司与店铺形象;
3、负责店铺设计、品牌形象推广等方面的策划、实施;
4、负责策划、设计产品陈列手册、品牌画册、FAB手册;
5、负责公司订货会现场、秀场的策划、组织、实施;
6、负责统筹公司网站建设及其日常的更新、维护;
7、有效建立健全部门规章制度、流程,提高部门管理效能;
8、协调配合推广部工作,组织实施公司品牌发展计划,提升品牌价值;
9、对平面、空间进行工作的指导与提升;
10、负责对部门及推广企划各项费用支出的监控;
11、对本部门人员的考核,以及对本部门人员的聘用、任免、奖罚的建议权;
12、完成上司交办的其他任务。
1、负责企业文化包装、媒体软文、广告资料的文字及设计排版工作;
2、收集相关行业资讯、案例,并进行分析整理形成定期报告;
3、根据招商运营要求,撰写策划方案,监督与协调各项推广活动的开展;
4、负责企业微信公众号平台的维护与更新,确保品牌传播的及时性与有效性。
5、负责协助进行活动项目方案制定及实施。
1、负责公司前期宣传策划,活动方案策划
2、公司整体品牌宣传及形象塑造
3、指导、整合、设计各类宣传品、品牌及产品介绍说明资料
4、独立完成广告及活动策划方案、产品品牌推广方案撰写,活动执行的跟进、效果评估及提出改进建议
1、负责网页广告设计、专题页面设计、美工创意等工作;
2、负责公司对外宣传图片处理、美化、设计、修改、更新等;
3、根据产品和品牌设计需求,完成相关界面设计制作;
4、软文攥写,配合公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;
5、具备活动策划和文案的企划工作。
1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标;
2.负责统筹本部门各岗位(策划、推广、美工、文案、客服、产品等)的整体工作。
3.指导参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时上线销售。
4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位,并监督执行;在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时,临时替代岗位工作。
5.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作;
1、负责企划部全面管理工作,在部门初期须事事亲力亲为。
2、组织制定公司品牌建设、企业文化、营销企划等工作计划,制定公司不同时期的整体广告宣传策略,协助新产品的研发创意,并实施完成。
3、公司形象和产品推广的宣传策划,组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等。
4、主持项目的媒体策划、平面制作、宣传推广、媒介选用等工作。
5、编制各类宣传推广费用的计划,监控预算执行情况并及时呈报。
6、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究,及时改进方案。
7、塑造和传播企业文化,增强品牌凝聚力。 公司网站、微信公众号等媒介平台的架构与相关专题版面优化、文案内容的撰写与发布。
8、及时收集市场信息,掌握市场动向及行业竞争动态,向上级汇报,并提出相关有效策略。
9、对下属员工进行业务指导、培训和考核工作。
10、完成上级交办的临时事务。
1.物料制作相关的流程提报;
2.营销系统的相关录入和提报;
3.广场活动物料的设计,制作、安装、验收的跟进;
4.日常广场氛围物料的设计;
5.广场美陈布置点位规划、招标,制作安装、验收的跟进;
6.全年物料费用管控、梳理、付款。
1、独立负责各平台商品系统操作,线上店铺商品上、下架以及商品价格更新;
2、库存管理、账务跟进,日常报表,商品信息维护与编辑,商品表格制作与维护;
3、协助店铺人员对活动商品进行整理,全面跟踪分析商品销售情况;
4、协助定期跟踪行业市场、竞争品牌动态,整理有效数据;
5、配合各部门工作,实时解决店铺各种商品问题,完成领导临时交代的各种任务。
1、根据公司整体市场计划要求,带领团队组织实施各种线上线下活动
2、协助运营总监制定媒体投放计划,负责组织实施公司线上线下媒体投放
3、带领团队负责公司微信公众号、app、网站的运营
4、对部门员工工作进行安排,并负责本部门员工的绩效考核
1、商品资料信息维护、汇总
2、商品条码编辑、ERP信息维护
3、样品管理、整理
4、销售数据跟进及汇总,与运营部门工作对接
5、协助部门领导完成相关工作及重点事宜跟进
1、负责宣传文章的撰写,微信公众号的运营和推广;
2、参与营销活动的策划,负责活动的文案编辑、物料设计;
3、协助进行市场信息的收集、整理与分析、反馈,负责各类宣传活动的开展;
4、负责传统销售以及传统销售渠道以外的营销渠道的开发、管理和维护;
5、完成领导交办的其他事宜。
1、研究国内外保险市场业务发展方向和趋势;
2、追踪学习方法分析同业市场开拓策略;
3、根据公司战略,开展客户与市场细分研究,确定公司市场开拓策略;
4、研究分析同业及公司的市场开拓模式,建立公司业务拓展规范;
5、根据市场状况,分析公司业务能力,制定公司中长期业务规划;
6、根据市场变化,追踪业务完成进度,调整公司业务规划和年度任务;
7、制定公司业务开展相关费用等业务政策;
8、本社数据报表规则的拟定与管理;
1.负责APP平台中各板块的基础内容维护与运营
2.负责营销推广等经营与管理工作;
3.利用各渠道,制定、执行营销联合推广方案;
4.对运营数据进行关键指标的分析;
5.以用户为中心,数据为导向,提出产品改进点;
1.协助营运。 百货商场经理制定商场经营战略,全面负责百货商场的企划工作,并对经理负责。
2.企业内外形象设计、宣传执行,成功塑造企业形象。
3.策划组织实施公司的各项经营活动和促销活动,塑造企业形象,提高企业知名度和美誉度。
4.掌握各广告媒体的费用及价格,负责年度广告宣传的预算。
5.指导、安排本部门人员工作,并监督、检査执行情况。
6.负责对企业内部宣传的收集工作。
7.积极与政府有关职能部门协调工作关系,对外新闻联络与宣传。
8.负责与集团公司对口部门的沟通,协调各部门的关系,正确传达公司指示。
9.负责商场整体宣传、包装、装饰工作,与各媒体广告公司保持良好的工作往来。
10.完成经理交办的其他工作,并及时反馈执行情况。
1、在总经理的领导下,展开公司的营销企划工作,配合公司开展的营销工作以及其他项目的开展,接受公司其他部门的指导和监督。 并参与研究公司的营销目标战略,确定公司的品牌发展以及规划和实施企业的形象规划。
2、组织各项关于市场、产品、消费者竞争状况等调研策划,分析研究企业发展、营销战略的相关讯息。 个其它营销系统的部门合作,共同制定与企业广告相关的战略方案。
3、与广告公司合作,制定企业开发的新产品的营销策划以及推广工作。
4、与广告界,新闻界等媒体保持密切的关系,不断提高部门员工的素养以及工作能力,提高企业的形象。
5、管理网站的日常运行,组织和协调有关部门的产品包装设计工作的开展。
6、其它相关的工作。
1、负责公司企业宣传及项目宣传,规划企业视觉传达系统、企业文化系统。
2、根据公司有关经营发展战略,完成公司项目活动营销及广告推广方案的整体策划创意、设计与执行。
3、负责公司对外形象的建立与宣传,建立公司与行业媒体的交流、沟通、协调,建立公司与相关广告业务合作单位的交流。
4、对各分公司及项目企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理。
5、负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方案的制定。
6、负责公司主要广告宣传材料汇报审批文件和公司主要广告宣传材料的设计和制作。
7、配合完成其他日常的推广宣传工作。
8、熟练掌握PS、AI等设计工具,精通网络。
9、可接收应届毕业生,要求有较强学习能力,有企划经验者优先。
1、负责营销策划部整体工作的把握和部署。
2、负责拟订本部各阶段工作计划,布置和安排各项工作有计划开展。
3、负责根据商场不同阶段的需要,组织、策划和实施各类大型社会公关活动和促销活动。
4、负责组织、建立企业文化,推广企业文化,组织各类文化活动。
5、负责研究、掌握、了解市场动态、宏观经济、竞争市场。 定期进行市场调研和分析,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
6、负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。
7、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建议。
8、负责危机公关及重大突发事件的处理。
9、负责组织全员有效树立和推广企业文化。
10、负责指导本部门员工建立顾客档案,积极开展各项公关活动,培养商场的忠实顾客。
11、负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,加强本部门员工的凝聚力。
1、根据营销活动需要,组织相关人员搜集产品营销、市场策划及各类创意资料和信息;
2、依据收集的信息,制定营销策划方案,并负责实施;
3、负责企业形象、品牌定位与相关管理工作;
4、执行并监督各类市场推广活动;
5、搜集、整理各类活动反馈信息,提供市场推广的改进建议;
6、协助销售部门做好市场宣传、市场推广和相关销售活动;
7、负责对下属人员进行业务指导与培训。
1、依据公司战略规划,发展品牌的长期经营和竞争策略,制订品牌年度、季度及月度宣传计划,制订年度公司设计制作计划;
2、负责整个品牌传播的管理和监控,并与研发、设计和销售部门沟通,共同编制公司年度品牌传播计划预算;
3、做好与企业外部各政府机关、媒介和行业相关机构的关系协调工作;
4、协助、督导广告及制作代理公司工作;
5、协助广告公司、设计人员及客户制订品牌推广方案,并负责实施和监控;
6、指导、审批、监督各地区市场促销计划的制订和实施;
7、协助市场部总监(国内)制订各种广告宣传政策,以加强销售人员和客户对品牌的兴趣和支持;
8、负责公司品牌CIS系统规划及相应品牌色彩应用计划、视觉应用管理。
1. 参与企业文化梳理和构建工作;
2. 参与策划公司各项团建活动及路演支持;
3.制定公司外宣规划,建立公司宣传推广机制;
4.参与包括新闻稿、新媒体稿等在内的文案策划工作;
5.参与公司网站公众号、微博内容更新与维护;
6.基本的平面设计工作;
7.领导安排的其他工作。
1、参与执行策划及落实每月度季度的活动方案,及时提出针对性的建议方案。
2、根据公司的战略目标和战略计划的改变,定期对企业文化建设方案及其实施计划进行修订;
3、充分利用各种渠道,对公司各部门或子公司进行企业文化的宣导推广;
4、对各项目团队进行统筹管理,保证各项目组日常工作的正常运营。
5、项目推广活动的组织策划,及相关资源的整合。
6、负责与客户之间的沟通及协调工作,处理项目全程各项商务事宜。
1、负责公司整体企划、推广、宣传工作,贯彻、执行上级领导的决策,对企划部进行日常管理;
2、负责公司企划工作的全面掌控,包括组织、参与、指导企划方案的制定,媒体、活动计划的审定;
3、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报,并指导专案策划文案、设计,配合完成日常推广宣传、广告投放效果等工作;
4、完成公司所有识别系统的整合与策划设计,公司大型活动的策划组织;
5、负责公司品牌推广、企划工作。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化;
6 、制定整体推广方向,按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报告,及各阶段计划任务书;
7、组织、策划并审定各推广阶段制订的主题宣传活动;
8、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护;
9、负责协助解决项目企划与上级公司及其体系内其他部门的协调与沟通;
1、根据推广阶段性需求和互联网资源情况,制定合理的区域市场策略;
2、执行市场需求预测和价格策略制定,做好规划和市场开发工作;
3、负责海淘项目在海外市场推广方案的策划、网络文案撰写工作;
4、负责社交媒体账号运营维护及Facebook广告投放,独立策划各种活动并配合网站运营在各大网站进行有效推广;
5、判断选择合适的推广方式,以实现网络流量和海外用户咨询量增长,并进行推广效果统计和分析。
1.负责企划活动赠品物资及广告物资的统筹(计划申请、采购、配发,建立台账等);
2.负责卖场整体形象及店内广告装饰布置统筹,验收是否符合企划规范要求;
3.负责企划活动的落地执行,活动现场营销氛围的布置(根据企划案);
4.负责接待媒介、广告公司来访人员,初步洽谈广告事宜;
5.负责接待广告公司来访人员,初步洽谈等广告事宜;
6.媒体投放台账管理与监督;
7.负责审阅广告播稿及商场活动的拍照;
8.及时完成领导交办的各项工作。
1、制定上市计划和货品分配计划;
2、了解分析货品在店铺的售卖情况;
3、定期做销售回顾并根据数据分析做出的调拨指令和审核补单;
4、关注库存变动,并及时更新报表、发布信息;
5、分析销售及库存情况,及时提出商品促销建议;
6、根据销售数据的收集分析,分辨畅销款、平销款、滞销款,审定公司现有库存,对相关产品进行合理调拨,控制库存;
7、完成领导安排的其他工作任务及跨部门协作工作;
1、 负责海外国内宣传策划、展会策划、活动策划,负责公司官网、微信公众号运营、网络搜索等,协助销售进行业务信息汇总;
2、 负责制定符合公司年度、季度活动推广计划及活动方案制定实施落地;
3、 负责全面策划、执行市场推广活动,包括油田、市政等行业展会、会议、论坛等
4、 依据公司整体运营战略,负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估,跟踪和反馈方案的推广执行情况;
1、负责区域货品整体统筹管理;
2、跟踪每天商品畅滞销款式及形成原因,做出分析,及时反馈;
3、提供畅销品追加和滞销品促销的建议或意见;
4、区域货品企划案(货品结构,比例,上货波段)、采买预算制定;
5、参与订货模板的制作与执行;
6、筹备每季订货会,完成订货会相关资料及准备工作;
7、完成每季商品季中、季末分析,为买手设计师开发下季商品提出建议;
9、完成上级领导临时交办的工作。
1、在公司领导和部长指导下,根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的多个方案,供领导比较优选。
2、主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向。
3、密切关注法律和体制环境的重大变化,以前瞻性的眼光提出相应对策。
4、重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程。
5、收集国内外主要竞争对手的商业资讯,解剖其案例,分析其优渐势,并与公司横向比较后提出竞争建议。
6、汇总公司咨询专家的建议和员工的合理化意见,对其进行筛选和评估,组装成系统化的经营改进方案和专题报告。
7、深入公司内部调研诊断,找出经营中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。
8、协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、诉讼等方面的策划。
9、完成计划发展部部长临时交办的其他任务。
1、负责企划活动、公司团建的策划和组织实施;
2、制定多方位、多渠道、多种形式的企业文化活动和宣传方案。
3、组织编辑公司内刊、宣传板报,收集企宣效果,保证内刊充分体现和集中企业文化的精髓。
4、撰写公司活动新闻稿,对接外部媒体资源,宣传企业形象和品牌。
5、公司的官网和官微,公众号的管理和内容更新。
1.负责协调、推进各项活动准备;
2.能够熟练操作和使用相关设计软件(如PS、AI、ID、CDR等);
3.负责与相关部门协调、推进各项活动的落地;
4.负责配合策划专员,完成美陈工作;
5.负责品牌工作和各类活动经费申请、报销等相关内务、外勤工作;
6.负责各类活动场地踏勘、测量;
7.负责活动现场摄影、直播工作;
8.负责各类常规活动、小型活动现场管理、优化;
9.负责根据实际工作情况,针对各类活动,提出优化方案。
;常用的列了九种供参考:
一、公式拆解
所谓公式拆解法就是针对某个指标,用公式层层分解该指标的影响因素。举例:分析某产品的销售额较低的原因,用公式法分解
二、对比分析
对比法就是用两组或两组以上的数据进行比较,是最通用的方法。
我们知道孤立的数据没有意义,有对比才有差异。 比如在时间维度上的同比和环比、增长率、定基比,与竞争对手的对比、类别之间的对比、特征和属性对比等。 对比法可以发现数据变化规律,使用频繁,经常和其他方法搭配使用。
下图的AB公司销售额对比,虽然A公司销售额总体上涨且高于B公司,但是B公司的增速迅猛,高于A公司,即使后期增速下降了,最后的销售额还是赶超。
三、A/Btest
A/Btest,是将Web或App界面或流程的两个或多个版本,在同一时间维度,分别让类似访客群组来访问,收集各群组的用户体验数据和业务数据,最后分析评估出最好版本正式采用。A/Btest的流程如下:
(1)现状分析并建立假设:分析业务数据,确定当前最关键的改进点,作出优化改进的假设,提出优化建议;比如说我们发现用户的转化率不高,我们假设是因为推广的着陆页面带来的转化率太低,下面就要想办法来进行改进了
(2)设定目标,制定方案:设置主要目标,用来衡量各优化版本的优劣;设置辅助目标,用来评估优化版本对其他方面的影响。
(3)设计与开发:制作2个或多个优化版本的设计原型并完成技术实现。
(4)分配流量:确定每个线上测试版本的分流比例,初始阶段,优化方案的流量设置可以较小,根据情况逐渐增加流量。
(5)采集并分析数据:收集实验数据,进行有效性和效果判断:统计显著性达到95%或以上并且维持一段时间,实验可以结束;如果在95%以下,则可能需要延长测试时间;如果很长时间统计显著性不能达到95%甚至90%,则需要决定是否中止试验。
(6)最后:根据试验结果确定发布新版本、调整分流比例继续测试或者在试验效果未达成的情况下继续优化迭代方案重新开发上线试验。流程图如下:
四、象限分析
通过对两种及以上维度的划分,运用坐标的方式表达出想要的价值。 由价值直接转变为策略,从而进行一些落地的推动。 象限法是一种策略驱动的思维,常与产品分析、市场分析、客户管理、商品管理等。 比如,下图是一个广告点击的四象限分布,X轴从左到右表示从低到高,Y轴从下到上表示从低到高。
高点击率高转化的广告,说明人群相对精准,是一个高效率的广告。 高点击率低转化的广告,说明点击进来的人大多被广告吸引了,转化低说明广告内容针对的人群和产品实际受众有些不符。 高转化低点击的广告,说明广告内容针对的人群和产品实际受众符合程度较高,但需要优化广告内容,吸引更多人点击。 低点击率低转化的广告,可以放弃了。 还有经典的RFM模型,把客户按最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额 (Monetary)三个维度分成八个象限。
象限法的优势:(1)找到问题的共性原因
通过象限分析法,将有相同特征的事件进行归因分析,总结其中的共性原因。例如上面广告的案例中,第一象限的事件可以提炼出有效的推广渠道与推广策略,第三和第四象限可以排除一些无效的推广渠道;
(2)建立分组优化策略针对投放的象限分析法可以针对不同象限建立优化策略,例如RFM客户管理模型中按照象限将客户分为重点发展客户、重点保持客户、一般发展客户、一般保持客户等不同类型。 给重点发展客户倾斜更多的资源,比如VIP服务、个性化服务、附加销售等。 给潜力客户销售价值更高的产品,或一些优惠措施来吸引他们回归。
五、帕累托分析
帕累托法则,源于经典的二八法则。 比如在个人财富上可以说世界上20%的人掌握着80%的财富。 而在数据分析中,则可以理解为20%的数据产生了80%的效果需要围绕这20%的数据进行挖掘。 往往在使用二八法则的时候和排名有关系,排在前20%的才算是有效数据。 二八法是抓重点分析,适用于任何行业。 找到重点,发现其特征,然后可以思考如何让其余的80%向这20%转化,提高效果。
一般地,会用在产品分类上,去测量并构建ABC模型。 比如某零售企业有500个SKU以及这些SKU对应的销售额,那么哪些SKU是重要的呢,这就是在业务运营中分清主次的问题。
常见的做法是将产品SKU作为维度,并将对应的销售额作为基础度量指标,将这些销售额指标从大到小排列,并计算截止当前产品SKU的销售额累计合计占总销售额的百分比。
百分比在 70%(含)以内,划分为 A 类。 百分比在 70~90%(含)以内,划分为 B 类。 百分比在 90~100%(含)以内,划分为 C 类。 以上百分比也可以根据自己的实际情况调整。
ABC分析模型,不光可以用来划分产品和销售额,还可以划分客户及客户交易额等。 比如给企业贡献80%利润的客户是哪些,占比多少。 假设有20%,那么在资源有限的情况下,就知道要重点维护这20%类客户。
六、漏斗分析
漏斗法即是漏斗图,有点像倒金字塔,是一个流程化的思考方式,常用于像新用户的开发、购物转化率这些有变化和一定流程的分析中。
上图是经典的营销漏斗,形象展示了从获取用户到最终转化成购买这整个流程中的一个个子环节。 相邻环节的转化率则就是指用数据指标来量化每一个步骤的表现。 所以整个漏斗模型就是先将整个购买流程拆分成一个个步骤,然后用转化率来衡量每一个步骤的表现,最后通过异常的数据指标找出有问题的环节,从而解决问题,优化该步骤,最终达到提升整体购买转化率的目的。
整体漏斗模型的核心思想其实可以归为分解和量化。 比如分析电商的转化,我们要做的就是监控每个层级上的用户转化,寻找每个层级的可优化点。 对于没有按照流程操作的用户,专门绘制他们的转化模型,缩短路径提升用户体验。
还有经典的黑客增长模型,AARRR模型,指Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral,即用户获取、用户激活、用户留存、用户收益以及用户传播。 这是产品运营中比较常见的一个模型,结合产品本身的特点以及产品的生命周期位置,来关注不同的数据指标,最终制定不同的运营策略。
从下面这幅AARRR模型图中,能够比较明显的看出来整个用户的生命周期是呈现逐渐递减趋势的。 通过拆解和量化整个用户生命周期各环节,可以进行数据的横向和纵向对比,从而发现对应的问题,最终进行不断的优化迭代。
七、路径分析
用户路径分析追踪用户从某个开始事件直到结束事件的行为路径,即对用户流向进行监测,可以用来衡量网站优化的效果或营销推广的效果,以及了解用户行为偏好,其最终目的是达成业务目标,引导用户更高效地完成产品的最优路径,最终促使用户付费。如何进行用户行为路径分析?
(1)计算用户使用网站或APP时的每个第一步,然后依次计算每一步的流向和转化,通过数据,真实地再现用户从打开APP到离开的整个过程。 (2)查看用户在使用产品时的路径分布情况。 例如:在访问了某个电商产品首页的用户后,有多大比例的用户进行了搜索,有多大比例的用户访问了分类页,有多大比例的用户直接访问的商品详情页。 (3)进行路径优化分析。 例如:哪条路径是用户最多访问的;走到哪一步时,用户最容易流失。 (4)通过路径识别用户行为特征。 例如:分析用户是用完即走的目标导向型,还是无目的浏览型。 (5)对用户进行细分。 通常按照APP的使用目的来对用户进行分类。 如汽车APP的用户可以细分为关注型、意向型、购买型用户,并对每类用户进行不同访问任务的路径分析,比如意向型的用户,他进行不同车型的比较都有哪些路径,存在什么问题。 还有一种方法是利用算法,基于用户所有访问路径进行聚类分析,依据访问路径的相似性对用户进行分类,再对每类用户进行分析。
以电商为例,买家从登录网站/APP到支付成功要经过首页浏览、搜索商品、加入购物车、提交订单、支付订单等过程。 而在用户真实的选购过程是一个交缠反复的过程,例如提交订单后,用户可能会返回首页继续搜索商品,也可能去取消订单,每一个路径背后都有不同的动机。 与其他分析模型配合进行深入分析后,能为找到快速用户动机,从而引领用户走向最优路径或者期望中的路径。 用户行为路径图示例:
八、留存分析
用户留存指的是新会员/用户在经过一定时间之后,仍然具有访问、登录、使用或转化等特定属性和行为,留存用户占当时新用户的比例就是留存率。留存率按照不同的周期分为三类,以登录行为认定的留存为例:第一种 日留存,日留存又可以细分为以下几种:(1)次日留存率:(当天新增的用户中,第2天还登录的用户数)/第一天新增总用户数(2)第3日留存率:(第一天新增用户中,第3天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数(3)第7日留存率:(第一天新增用户中,第7天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数(4)第14日留存率:(第一天新增用户中,第14天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数(5)第30日留存率:(第一天新增用户中,第30天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数
第二种 周留存,以周度为单位的留存率,指的是每个周相对于第一个周的新增用户中,仍然还有登录的用户数。
第三种 月留存,以月度为单位的留存率,指的是每个月相对于第一个周的新增用户中,仍然还有登录的用户数。 留存率是针对新用户的,其结果是一个矩阵式半面报告(只有一半有数据),每个数据记录行是日期、列为对应的不同时间周期下的留存率。 正常情况下,留存率会随着时间周期的推移而逐渐降低。 下面以月留存为例生成的月用户留存曲线:
九、聚类分析
聚类分析属于探索性的数据分析方法。 通常,我们利用聚类分析将看似无序的对象进行分组、归类,以达到更好地理解研究对象的目的。 聚类结果要求组内对象相似性较高,组间对象相似性较低。 在用户研究中,很多问题可以借助聚类分析来解决,比如,网站的信息分类问题、网页的点击行为关联性问题以及用户分类问题等等。 其中,用户分类是最常见的情况。
常见的聚类方法有不少,比如K均值(K-Means),谱聚类(Spectral Clustering),层次聚类(Hierarchical Clustering)。以最为常见的K-means为例,如下图:
可以看到,数据可以被分到红蓝绿三个不同的簇(cluster)中,每个簇应有其特有的性质。 显然,聚类分析是一种无监督学习,是在缺乏标签的前提下的一种分类模型。 当我们对数据进行聚类后并得到簇后,一般会单独对每个簇进行深入分析,从而得到更加细致的结果。
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