文章编号：37652 / 分类：行业资讯 / 更新时间：2024-12-13 11:43:56 / 浏览：次

随着人工智能 (AI) 技术的迅速发展，公众号营销人员如今可以利用各种强大的工具来自动化任务、增强服务并提升整体营销效果。以下是 20 个利用人工智能优化公众号营销策略的实用策略：

1. 自动化内容创建

• 使用 AI 驱动的内容生成器自动创建高质量的文章、社交媒体帖子和电子邮件活动。
• 利用自然语言处理 (NLP) 技术分析目标受众并生成个性化内容。

2. 聊天机器人和客户服务

• 部署聊天机器人来 24/7 回答客户查询，提供即时支持。
• 使用 AI 识别客户情绪并提供定制化的回复，提升客户满意度。

3. 数据分析和洞察

• 利用 AI 分析粉丝行为、内容参与度和转换数据，获得宝贵的洞察。
• 基于数据洞察优化内容策略和定位目标受众。

4. 图像和视频识别

• 使用计算机视觉技术自动识别公众号文章中的图像和视频，方便创建和管理媒体库。
• 利用 AI 为图像和视频添加自动字幕和描述，提高无障碍性。

5. 个性化推荐 > 13. 语言翻译

• 使用 AI 即时翻译公众号内容，打破语言障碍，扩大受众范围。
• 与全球受众互动，提升公众号的全球影响力。

14. 社区管理

• 借助 AI 监控和管理公众号社区，识别和解决潜在问题。
• 培养积极和参与的社区氛围，增强粉丝忠诚度。

15. 危机管理

• 利用 AI 及时发现和应对潜在的危机，保护公众号声誉。
• 自动化危机响应流程，确保快速有效地解决问题。

16. 数据可视化

• 使用 AI 工具将公众号数据可视化，创建易于理解的报告和仪表板。
• 直观地跟踪性能指标，做出明智的决策。

17. 预测性维护

• 应用 AI 算法预测公众号技术问题，在发生停机或中断之前采取预防措施。
• 确保公众号始终平稳、无缝地运行。

18. 知识库管理

• 使用 AI 整理和管理公众号知识库，提供即时访问常见问题和解决方案。
• 减少客户服务工作量，提高粉丝满意度。

19. 内容审核

• 部署 AI 模型审核公众号内容，识别不当或有害材料。
• 维护公众号的专业性和声誉，提升用户体验。

20. 持续学习和改进

• 利用 AI 分析公众号数据和粉丝反馈，持续优化策略和提升性能。
• 保持领先并跟上人工智能在公众号营销中的最新发展。

通过实施这些人工智能策略，公众号营销人员可以显著提高效率、提升客户体验并实现更好的整体结果。人工智能已经成为公众号营销生态系统中不可或缺的工具，为营销人员提供了前所未有的能力来提升其策略和取得成功。

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微信公众账号第三方平台有哪些功能

在微信营销日益普及的今天，微信公众账号的第三方平台因其强大的辅助和营销功能备受瞩目。 这些平台不仅针对公众号提供全方位管理，还助力企业实现从线上到线下（O2O）的无缝连接。 以下是微信公众账号第三方平台的一些关键功能：首先，它们整合了丰富的互联网服务，如查询快递、天气、彩票等，方便用户获取信息。 自动回复系统则确保24/7的客户服务，通过自定义关键词实现精准回应。 智能客服利用人工智能技术，增强与粉丝互动，提高粉丝粘性。 此外，平台还支持优惠券发放、微官网建设，将传统网站拓展到移动设备，提供个性化的移动体验。 大转盘和微会员卡等活动形式有助于增加粉丝参与度，微服务和微团购则为服务行业和团购业务提供了便捷的在线交易方式。 对于电商，微电商功能可直接与淘宝商城数据对接，甚至为小商家打造专属微信商城。 微调研和微投票则帮助企业收集市场反馈，进行有效决策。 分店位置查询功能让用户轻松找到周边店铺信息。 值得一提的是，“爱豆子”等平台还提供定期的微信账号优化服务，持续改进功能以适应产品变化。 总的来说，微信公众账号第三方平台的功能丰富多样，能极大地提升营销效果，为企业的微信营销策略增添更多可能性。

谈谈移动通信行业服务营销策略创新

谈谈移动通信行业服务营销策略创新

当今技术革新速度快，对于移动通信运营商的低值抑制客户，应当加大服务质量和技术投入，使产品更加满足客户的需求，为客户提供更高质量的服务，逐渐促进低价值低忠诚的新客户向高价值高忠诚的老客户转变。

摘要: 中国的移动通信行业发展已相对成熟，市场竞争日益激烈，移动通信企业的市场拓展难度不断增加。 面对客户服务资源缺少、产品营销成功率较低双重困难，通过抓住客户的需求，实施有效的服务营销策略才能满足客户期望。 文章通过对移动通信运营商的营销特点与发展现状进行分析，将客户进行聚类，分析不同层面客户的差异化需求，抓住开展服务的时机，智能化地植入服务营销产品，提出对应的服务营销策略，实现服务、营销、客户感知的共赢，在竞争激烈的市场中获得更大的竞争优势。

关键词:移动通信;服务营销;营销策略创新

1引言

随着市场竞争的不断加剧和市场营销体系的不断完善，以及移动通信行业内部体制的不断变化，要求移动通信企业开发更精细化的创新营销策略。 现阶段移动通信企业的客户群体比较庞大，客户对移动通信的需求越来越多样化，不同的客户群体对移动通信业务与服务的需求具有明显的差异。 对不同客户群体的争夺和产品的针对性推广是移动通信行业的竞争焦点。 移动通信行业是一个知识和信息技术密集型产业，在信息提供、知识传播和媒体运营的过程中需要对客户服务和营销进行融合，发展服务营销融合创新策略，进一步挖掘客户的整体价值，提升移动通信企业在市场中的竞争力。

2移动通信的营销特点和营销发展现状

随着我国经济不断持续增长，移动通信行业业务不断扩大发展，中国移动、中国联通、中国电信等通信服务企业成为中国规模最大的几个移动通信运营商，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务和家庭宽带等业务[1]，具有业务涵盖面广泛，用户规模大，产品和传播内容更新换代快等特点，也形成了移动通信行业营销自身的特点。

2.1移动通信的营销特点

在过去的营销模式中，移动通信行业主要以价格为基础进行价格竞争，现在移动通信企业已经开始从业务上进行创新和对品牌进行推广，这是一个质的飞跃。 中国的移动通信企业推行的移动增值业务和网络品牌，逐渐丰富人们的生活、娱乐和资讯，也加大市场吸引力和市场竞争力。 由于竞争市场具有不稳定性，移动通信企业通过推动数据业务吸引了更过客户的眼球，逐渐推出高科技的技术、高速度的品牌，逐渐拓宽移动通信行业的市场。 [2]移动通信企业的传统推广手段是以广告、传单等手段，在营业厅进行营销推广活动，这样会导致获得的客户资源较少，客户获取的信息资源有限。 近年来，计算机网络技术不断发展，移动互联网逐渐深入人们的生活，移动通信逐渐向互联网靠拢，拓宽了客户获得信息的渠道，使客户获得信息更加方便、快速。 由于中国通信业务的用户规模大，产品覆盖的用户很多，为了覆盖每一个客户，在广告上面的投入很多，产品更新换代比较迅速，营销推广内容需要进行定时更换。 若不能及时抓住客户需求点，会流失客户资源。

2.2移动通信营销现状

过去移动通信企业的营销主要采取推销的方式进行，没有对客户需求和客户类型差异进行全方位的理论研究和数据分析，从而难以满足不同层面的客户对移动产品和移动业务的需求。 移动通信企业的传播渠道和营销环节的整合比较薄弱，对客户服务和营销手段没有融合在一起，缺乏战略性和创新性的营销策略。 对客户的行为研究、促销后的研究分析、情报信息系统方面比较薄弱和重视力度不够。 在移动通信市场，由于客户需求个性化导致营销存在收益和投入不对称的`现象。 随着移动通信市场的发展，运营商的竞争方式从传统的价格竞争转变为产品策略，重视业务创新和品牌竞争，将客户需求差异化放在竞争的重要位置。 [3]但是，移动通信企业的一些业务并没有达到较高的客户覆盖率，且业务到期后流失部分高值老客户，例如家庭宽带业务，家庭宽带到期后，会导致一部分高值老客户的流失。

3移动通信的营销策略

根据移动通信行业市场的现状，通过大数据方法对客户行为数据进行研究分析，清晰的识别主要客户群体之间的差异，对不同的客户群体的不同特点和需求进行分析。 根据客户价值和其他客户属性特征对客户群体进行初步分层分类，主要分为流量控新客户、高值老客户、偏语音客户、低值抑制客户等四大类群体类型。 针对这四种客户类型提出具有可行性的营销策略，以满足不同客户群体的需求，给客户提供个性化服务。 服务的质量是服务产品和业务营销策略创新的关键和核心部分。 要深刻理解和认识服务质量对技术和服务融合在一起的中国移动通信营销活动的重要性，当产品没有较大差异时，营销取胜的关键是服务质量的高低。 移动通信运营商的营销策略创新之路是将客户精准定位于移动业务生命周期的不同阶段和不同状态，从而针对性的采取主动的服务营销手段，实现客户的三个转变:使偏业务客户向均衡需求转变，使单业务客户向复合业务转变，使低价值低忠诚的新客户向高价值高忠诚的老客户转变。 [4]

3.1流量控新客户

移动通信运营商的主要客户群是年轻人，年轻人偏爱多流量业务，应流量控年轻客户群体以流量套餐适配和升级引导服务为主，逐步释放和满足客户的流量需求。 对于流量控新客户，可以办理以流量为主的流量卡，增设不同时间段的流量，满足不同时间段对流量的需求。 对于流量控新用户的主要服务营销方向是提升客户价值和客户忠诚度。 同时围绕流量使用优化服务质量，改善客户的流量使用感知，并加强植入黏性业务，随着客户年龄和网龄的增长，逐步提升客户价值和忠诚度。

3.2高值老客户

高值老客户群体是二八效应中的“占少数但贡献大多数利润”的客户群体。 该类客户的主动服务营销方向是一方面加强维系客户关系，另一方面挖掘客户整体价值空间。 例如开展“老客户宽带办理优惠”，高值老客户未开通宽带，可以为高值老客户提供家庭宽带办理或者升级的额外优惠，提高高值老客户家庭宽带的覆盖率。 当宽带使用即将到期时，可以增加急需办理的优惠力度，将高值客户资源保留住，并提升高值老客户的整体价值。

3.3偏语音客户

中国的移动通信市场逐渐向融合通信业务发展，逐渐引入了互联网的新功能，允许用户基于通信录实现各种操作，例如，一键发起多方通话，允许用户从通信录中选择多个成员进行通话等。 对于偏语音客户，通过语音办理业务和电话销售来进行营销推广活动。 将服务和营销融合在一起，将偏语音客户的需求业务向均衡需求转变，逐步发展互联网业务，使单业务客户向复合业务转变。 通过全业务交叉销售巩固高值老客户黏性，同时进一步挖掘客户整体价值。

3.4低值抑制客户

当今技术革新速度快，对于移动通信运营商的低值抑制客户，应当加大服务质量和技术投入，使产品更加满足客户的需求，为客户提供更高质量的服务，逐渐促进低价值低忠诚的新客户向高价值高忠诚的老客户转变。 在原有的客户资源基础上，通过信息沟通和电话访问，充分挖掘其他潜在客户。 一方面，要加强服务质量控制，向客户提供更加优质的服务，增强客户的服务感知，吸引更多的客户资源，将更多低值新客户转变成高值老客户;另一方面，加大科学技术投入，使移动通信运营商旗下的产品更加符合客户的需求和增强客户体验的满意度，并向客户提供更高技术含量的服务。

4结论

中国的移动通信行业正处于蓬勃发展的阶段，并成为互联网时代信息化创新的重要驱动力量。 在激烈的市场竞争下，移动通信运营商要在互联网时代更健康发展，必须融合互联网化的服务与营销方式，一方面对不同层次的客户的观念和消费行为进行探究，为不同特征的客户群体提供个性化服务，更新营销理念和创新营销策略。 另一方面在原有的客户资源基础上，充分挖掘其他潜在客户，进行有效的市场划分，根据服务策略创新的思想将服务和营销有机结合在一起，开展产品创新和营销模式的创新，不断满足客户的需求，从而获得持续的竞争优势。

参考文献:

[1]季爱华，蔡甜甜.中国移动通信服务行业的营销策略创新研究[J].技术经济，2013(1):47-49.

[2]李畅.浅议如何创新移动通信服务行业的营销策略[J].时代经贸(中)，2012(S8):21-22.

[3]马丰，杨玉凤.移动通信市场的差异化服务策略[J].移动通信，2003(12).

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数字化智能营销是什么意思，谁能介绍下

什么是数字化营销？

在深入研究数字化营销技巧之前，让我首先为那些不熟悉这个术语的人解释什么是数字营销。

数字化营销是一个广义的术语，包括您可以用来在互联网上以及在电视、手机和电子广告牌等数字设备上推广产品或服务的所有营销渠道和方法。

数字化营销技巧

（搜索引擎优化）

搜索引擎优化是优化您的网站，以吸引来自搜索引擎的访问者的数字营销技术。 它是任何数字营销策略的重要组成部分。

网络是国内最大的搜索引擎，也是世界上访问量最大的中文网站。 搜索引擎可以让人们很容易地找到几乎任何他们能想到的信息。 正因为如此，该网站每天获得数十亿次搜索。

因此，无论你是销售实体产品、提供服务还是制作内容，这个平台都能帮助你接触到目标受众。

搜索引擎的工作原理

所以发动机如何工作以及如何让页面显示在目标受众面前？

有三个主要组件如何搜索引擎的功能;对结果进行爬网、索引和排名。

搜索引擎执行三个基本操作：它们对网站进行爬网、索引和排名。

您可能听说过人们谈论与搜索引擎相关的蜘蛛、蜘蛛机器人或爬虫。 这些奇怪的术语只是搜索引擎用来发现新网站和网页的特殊软件的名称。

爬虫，顾名思义，通过使用超链接从一个网页跳转到另一个网页来抓取网络。 一旦他们找到一个新页面，这些勤奋的小机器人就会在数据库中索引它。

当您在搜索某些内容时，搜索引擎会查询其索引页面数据库，并根据您的查询为您提供最相关的内容。 这就是排名的全部意义——按照与查询相关的顺序显示页面。

影响排名的因素

搜索引擎希望为用户的问题提供最有用的答案。

他们确定哪些页面是最适合的算法，有无数的排名因素。

虽然不是所有的算法细节都是已知的，但有许多排名因素是SEO的重要组成部分。 下面是一些最有影响力的SEO排名因素。

1.“出身”——生产者的权威可信度：

生产者有专业的认证，发布的内容领域专注，被公众认可并有一定的影响力。

2.“颜值”——浏览体验的轻松愉悦度：

页面加载迅速，内容排版精美，图像画质高清。

3.“内涵”——内容的丰富度和专业度：

文章主题前后一致，逻辑清晰，可以给用户提供丰富全面的信息，在领域内有一定的专业性。

4. “口碑”——用户的喜爱度：

内容被大量的用户喜爱，用户有强烈的分享和互动意愿。

如果您想了解更多信息，请多花 5 分钟阅读：

【科普】简述搜索引擎概念及工作原理– 了解什么是搜索引擎以及它的工作原理？

【干货必备】网络搜索优质内容指南– 什么样的内容才算优质？什么样的内容才能更好的满足用户的需求？

2. 网络搜索广告

搜索引擎营销(SEM) 是您可以使用的第一个在线营销策略，它有两个主要组成部分。 SEO（搜索引擎优化）和 PSA（付费搜索广告）。

简而言之，搜索引擎优化将帮助您免费从搜索引擎获得更多自然访问，而付费搜索广告可以让您从搜索流量中获得访问，但您必须为此付费。

您对 SEM 的目标是什么？您使用 SEM 的目标很明确：通过自然搜索或通过有针对性的PPC活动从搜索引擎获得更多访问。

如何：要获得更多来自搜索引擎的访问，您需要确保您的网站针对搜索进行了优化。

您的页面标题、描述、网页速度、设计和结构、内容新鲜度、图像的ALT 文本等内容都很重要。

工具：您可以遵循许多 SEO 和PPC指南，虽然每条规则本身都很重要，但如果您将多个规则一起应用，将会产生更好的结果。

提示：您可以通过网络搜索资源平台监控您的页面以提高其排名。

3. 腾讯付费广告

腾讯广告也是一种销售渠道，但这并不是他们最擅长的领域。 它们更适合品牌知名度、传播形象、赢得社交关注度、建立网络和与您的受众建立联系。

当您登录微信时，您最关心的不是寻找要购买的东西或搜索信息，而是查看您的朋友在做什么、阅读新闻并与他们互动。

腾讯广告会在你的时间线中显示广告，这并不意味着它是你想要的，即使有时你可能会觉得它很有趣。

如果您是初创公司、小企业主、出版商、活动组织者、非营利组织，并希望快速传播信息或建立受众群体，那么腾讯广告就是您需要的。

腾讯广告的主要优势：

4.重定向广告计划

重定向广告是一种营销策略，用于寻找与您的业务互动的人并向他们展示数字广告以将他们带回您的网站。

这些广告会根据您网站上的过去行为（例如他们查看的页面）向不同部分的受众展示。

要跟踪您网站上的用户行为，重定向依赖于跟踪像素。 这些小段代码被添加到您网站的后端。 它们使其能够在访问者的浏览器上放置 cookie。

每个访问者都会获得一个匿名 ID(访客标识码)，广告网络使用该 ID 来跟踪他们的行为。 借助 Cookie，广告服务器能够访问访问者的 ID 并将其自动添加到您的再营销列表中。

重定向过去仅限于现场行为。 但是现在，您可以在社交媒体上使用重定向广告计划将广告展示在与您的业务有过互动的人的面前。

如果有人查看页面或喜欢您的文章，您可以快速将他们添加到重定向广告系列中，看看您是否可以鼓励他们进一步参与。

重定向广告通常使用每次点击费用 (CPC) 支付模式。 不过，有些人也使用每次展示成本 (CPM) 和每次获取成本的出价策略。

5.社交媒体营销

社交媒体营销自然是您企业的下一个营销策略。 您已经拥有了优质的内容（来自以前的策略），所以现在是时候传播信息了，最好的方法是通过社交媒体营销策略。

您对社交媒体营销的目标是什么？您的社交媒体活动应该有两个目的。

第一个是获得尽可能多的目标关注者，以便您的内容和品牌获得尽可能多的关注，第二个是获得社交网络的访问，最终转化为客户。

社交媒体流量确实可以进行转化（尽管在几年前，很多人认为来自社交媒体的访问者很难成为客户）

6.视频营销

视频营销是使用视频内容来推广产品或服务、提高对品牌的认识、产生参与度并最终增加销售额。 现在，您将创建什么类型的视频内容完全取决于您的具体目标、您的品牌价值以及您想要向其展示这些视频的一般观众。 因此，在开始制作视频之前确定这三个因素非常重要。

至于最适合上传和与分享视频的平台，您可以上传视频的地方有很多很多（您可以根据实际情况决定）。

Questmobile 统计，抖音、快手、B 站等中短视频平台崛起过程中用户增量超 25%，高于传统视频行业的 17%；另据《2021中国网络视听发展研究报告》显示，截至 2020 年 12 月，中国网络视听用户规模 9.44 亿，其中短视频覆盖用户 8.73 亿，超出综合视频（涵盖长视频）用户规模1.69亿。

《2021中国网络视听发展研究报告》显示，综合视频平台中爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、哔哩哔哩五大平台占据 88.3%的市场份额。

视频营销类型

您可以使用多种不同类型的视频来实现您的特定营销目标。我们将列出其中的一部分：

当然，您可以制作许多其他类型的视频内容来成功营销您的品牌，例如访谈、网络研讨会和直播视频等。 但是这一次，我们决定只列出几个示例，让您简要了解您的选择。

创作可转化的视频内容的最佳技巧

现在我们已经确定了什么是视频营销并讨论了几种不同的营销视频类型，是时候看看一些有用的视频创作技巧了。以下是最佳策略，可让您创作吸引人的视频内容，以提高转化率并提升您的整体营销策略：

总结

如果您看到这里那么您已经了解了本指南所有关于数字营销的技术教程。

通过利用这些技巧来进行数字营销活动，您的公司最终将建立更高的品牌知名度，品牌忠诚度，并为您的产品和服务带来更多转化。

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