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小程序迭代助力企业数字化转型 (小程序迭代助力怎么弄)
前言
在数字经济时代，企业数字化转型已成为不可逆转的趋势。小程序凭借其轻量、便捷、触达面广等优势，成为企业数字化转型的有力工具。通过持续迭代，小程序可以帮助企业优化运营、提升用户体验，从而推动数字化转型进程。小程序迭代的优势
快速开发和迭代：小程序开发周期短，迭代速度快，可以快速响应市场需求。低成本高效率：小程序开发成本相对较低，可以帮助企业高效实现数字化目标。跨平台兼容：小程序可以兼容微信、QQ等多个平台，覆盖广泛的用户群体。用户粘性高：小程序不需要安装，用户使用方便，粘性较高。多功能集成：小程序可以集成多种功能，如支付、定位、分享等，满足企业多样化的需求。小程序迭代的步骤
小程序迭代是一个循序渐进的过程，主要包括以下步骤：需求分析：明确企业数字化转型需求，确定小程序的功能和目标。原型设计：设计小程序的用户界面和交互流程，确保用户体验流畅。开发和测试：根据原型设计开发小程序，并进行严格的测试，保证小程序稳定性和可用性。上线和运营：将小程序上线并进行运营维护，收集用户反馈和数据，不断优化和迭代。持续迭代：根据用户反馈和市场变化，不断迭代小程序，优化功能和用户体验，提升数字化转型效果。小程序迭代助力企业数字化转型
通过持续迭代，小程序可以帮助企业实现以下数字化转型目标：提升用户体验：优化小程序界面、交互流程，提升用户使用体验， zwiększyć lojalność klienta i zwiększyć satysfakcję.优化运营效率：整合小程序功能，实现数据共享和自动化流程，节省企业运营成本，提高效率。获取更多用户：通过跨平台兼容性、社交分享功能，小程序可以覆盖更多的用户群体，为企业带来更大的市场份额。建立品牌知名度：小程序可以作为企业品牌展示和推广的平台，提升品牌知名度和美誉度。实现数据分析：小程序可以收集用户行为数据，帮助企业了解用户需求和偏好，为决策提供数据支持。小程序迭代的案例
以下是一些成功利用小程序迭代助力企业数字化转型的案例：星巴克：星巴克小程序集成了在线点单、支付、会员管理等功能，优化了用户下单体验，提高了门店运营效率。麦当劳：麦当劳小程序推出了扫码点餐、自助取餐等功能，减少了排队时间，提升了用户满意度。招商银行：招商银行小程序提供了线上理财、转账、信贷等金融服务，方便了用户办理业务，提升了用户粘性。结论
小程序迭代是企业数字化转型的重要助推器。通过持续迭代，小程序可以帮助企业优化运营、提升用户体验，从而推动数字化转型进程。企业应充分利用小程序的优势，通过不断迭代，实现数字化转型目标，提升市场竞争力。在企业微信中使用小程序
企业微信与小程序的深度融合
在当今商业环境中，企业微信与小程序的结合为企业提供了新的沟通与服务工具。 通过这种集成，企业可以无缝地将小程序嵌入到其工作流程中，提升效率并增强客户体验。
关联设置：解锁企业功能
开发者们现在可以将精心打造的小程序与企业微信紧密相连。关联过程简单易行，有两种方式供您选择：
授权与权限设置
为了确保关联的顺利进行，开发者需要进行一次授权操作。 请使用小程序所属的管理员微信号进行扫码授权，这一步至关重要，因为它涉及到小程序的权限管理。
个性化展示
关联完成后，企业成员可以在工作台内轻松访问关联的小程序，而且可以根据需要设置可见范围，确保信息的精准传达。
查看关联记录
小程序被关联到哪些企业，只需在小程序后台的“关联设置”>“关联到企业微信”选项中，即可一览无遗地查看所有关联记录，方便管理。
这种整合不仅提升了企业内部沟通的效率，也为客户提供了一站式的解决方案，让企业微信与小程序共同发挥出强大的商业价值。 通过精准的关联和设置，企业可以更好地服务客户，提升品牌形象，实现数字化转型的双赢局面。
企业为什么要做数字化转型，如何进行数字化转型？
企业做数字化转型需要做到以下几点：
一、接入全域数据，实现数据打通
在整个企业服务的链路之中，围绕着客户全生命周期会产生许多与用户相关的数据，这些数据能及时反馈用户购买偏好，线索成熟度，产品使用体验，售后交付体验。在客户的全生命周期过程中，可以划分为售前、售中以及售后，如下图所示：
客户的全生命周期
在售前阶段，企业会进行营销引流的动作，将不同流量的用户吸引到自己官网、公众号或小程序内，完成留资并且成为线索进入企业的营销漏斗直至赢单。 这个阶段用户会产生渠道引流数据、潜客行为数据。
在售中阶段，进行过留资的用户会在 CRM 内建立线索，通常由市场部对线索进行培育，无论是通过人工培育方法（例如电销），还是自动培育（例如发送活动邮件），在不断的动作中实现线索评估，对所有的线索进行分级并且建立不同用户标签，方便后续线索的持续培育。 当线索培育成熟满足商机要求后，合格线索会被视为商机交给销售进行后续的跟进。
在售后阶段，当销售完成了商机的成单交易之后，会进入到成单客户的实施和持续服务阶段，需要清楚地了解到客户整体的产品使用情况，结合客户的数据进行客情的判断，方便进行售后维护，提高留存与增购。 这个阶段会产生客户交付情况相关的数据。
在以上产生的这么多数据中，由于数据存放在不同的系统，并且由不同的部门负责，因此数据很难实现打通，进而影响全链路分析。 因此企业想要实现数字化转型，第一步就是完成全域数据的打通。
二、数据驱动企业营销、产品与服务实践
（1）搭建完整高效的数字化获客体系
全渠道触达与评估
通常情况下，企业的营销渠道包括自建渠道、投放渠道、线下渠道以及第三方渠道等，精准评估每个渠道的引流情况，是企业营销的重要决策。 企业可以通过神策分析的 Deeplink 功能创建带有参数的链接或二维码，在每一次的营销投放之后，精准识别客户来源，评判不同渠道的引流效果与质量，驱动渠道营销的决策优化。
官网留资客户旅程优化
官网是企业向用户传递产品价值、介绍客户案例以及与用户建立联系的重要通道，已经成为企业最重要的获客渠道。 目前，常见的官网留资渠道包括白皮书、活动报名、Demo 试用、联系销售等，通过对以上留资渠道进行埋点，能够针对留资人数、留资转化漏斗、留资表单、留资跳出率、访问深度、访问时长等多个维度进行全面洞察，实现针对官网留资用户旅程的设计优化。
筛选高潜用户赋能获客转化
神策数据企业服务解决方案引入线索评分机制，赋能销售进行线索评估与分级，进一步了解潜在用户。 通过对线索进行处理优先级排序，销售人员可以筛选高潜用户推动获客转化，比如，查询产品核心功能群次数多的线索，代表着其购买意向高，可以优先联系跟进；沉寂的线索近期突然登录，代表着新的触达的机会，销售人员可以第一时间知晓并跟进。
同时，神策企业服务解决方案支持定制官网、Demo 用户体验数据同步至 CRM。
（2）坚持数据驱动产品设计、迭代与评估
产品诊断与迭代评估
产品诊断与迭代评估能够提高用户对核心功能与平台的使用覆盖率、转化、留存，实现 NPS（净推荐值）提升。 产品功能结构一般包括入口、主流程及交互设计，良好的产品运转体现在入口清晰、流程简洁、交互顺畅。
基于神策分析云，企业可以从渗透、转化、分发和留存四大维度，对产品进行全面诊断与迭代评估，确保其产品能够为企业带来长期、持续的商业价值，包括高目标群体覆盖，高转化、高留存、高付费转化，高用户满意度和口碑传播。
数据洞察用户产品体验情况
通过对产品性能反馈、产品操作反馈、产品内使用情况深入分析，指导产品功能迭代。
对于企业来说，通常会基于产品报错、用户完成流程的时长、用户的使用路径、用户最多查看的功能板块等多维度的洞察，了解产品的功能使用程度、功能与付费的关联度，从而驱动产品功能的优化与迭代。
（3）树立标准客情洞察与服务流程
主客观数据结合，实现客情精准判断
主观与客观客户信息全貌展示与记录，察觉续约风险及增购机会。
企业在进行客情分析时，通常采用问题导向和机会导向，寻找客户使用频次少的或突然使用频次高的问题，寻找能够吸引客户产生增购或交叉销售的关键行为等，按照“影响续约”和“促进增购 & 交叉销售”形成四象限 to do 列表。 当高风险和高增购的事情得到解决，不仅能够续约，还有可能带来增购。
四象限 to do 列表
标准流程与解决方案库建设
通过完善的客情洞察，发现服务过程中的问题，结合知识沉淀与 SOP（标准操作程序），建立公司服务标准流程，提高服务效率，实现自动化运营。一般来说，解决方案库建设需要三步：
支撑服务执行并验证客户反馈
查看团队服务客户状况，执行效果回收，验证客情，根据客户分类灵活管理，合理分配资源投入。
在企业服务客户全生命周期过程中，实现“通过主客观数据的反馈”验证解决方案的执行质量是关键的一环。
主观上，主要指回访等描述性信息，无法通过任何客观指标进行评价，但也具有较高的参考价值。 客观上，主要指数量化的指标，一般可分为四个方面对解决方案的落地效果进行反馈和分析：其一，客户的活跃账号数；其二，活跃用户的占比；其三，客户的健康状态；其四，一些与业务相关的其它指标。
神策数据的企业服务解决方案，旨在全面赋能企业从营销获客到售后维护的每一个环节，从流量、线索、商机到成单，通过全链路用户数据的 One-ID 打通，助力企业全场景营销分析及客户经营情况追踪，真正意义上驱动企业数字化增长。
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