文章编号：36591 / 分类：行业资讯 / 更新时间：2024-12-13 05:39:51 / 浏览：次

前言

小程序作为一种新型的移动应用形式，凭借其便捷性、低门槛等优点，得到了广泛的应用。在小程序的运营过程中，转化率是一个不容忽视的关键指标。提高小程序转化率，需要对用户转化过程中的障碍因素进行精准定位和分析。

小程序转化漏斗

小程序转化漏斗是一个描述用户从进入小程序到完成转化（如购买、注册等）整个过程的模型。它将转化过程划分为多个阶段，每个阶段代表用户在转化过程中遇到的不同障碍因素。

一般而言，小程序转化漏斗可以分为以下几个阶段：

• 触达阶段：用户通过各种渠道（如微信搜索、小程序码等）进入小程序。
• 交互阶段：用户在小程序内进行浏览、操作等活动。
• 考虑阶段：用户收集信息、权衡利弊，考虑是否进行转化。
• 转化阶段：用户最终完成转化，实现目标。

精准定位转化障碍

要想提高小程序转化率，需要对每个阶段存在的转化障碍进行精准定位和分析。以下是一些常见的方法：

1. 数据分析

通过小程序后台数据分析，可以获取用户在不同阶段的行为数据，如停留时间、跳出率、转化率等。通过分析这些数据，可以找出用户流失最严重的阶段，从而推测该阶段可能存在的障碍因素。

2. 用户反馈收集

收集用户反馈是了解用户转化障碍的直接有效方式。可以通过在线调查、客服沟通、小程序内留言等方式收集用户意见，了解他们在转化过程中遇到的问题和困难。

3. 用户行为分析

通过热力图、会话录音等技术，可以记录和分析用户的操作行为，观察他们在小程序内的交互模式。通过分析这些行为数据，可以发现用户在操作过程中遇到的困难和障碍点。

4. 竞争对手分析

分析竞争对手的小程序，可以借鉴他们成功的经验和转化策略。通过研究竞争对手的小程序布局、功能设计、营销方式等，可以发现自己小程序中存在的不足和改进点。

优化转化策略

根据对转化障碍的精准定位，可以制定针对性的优化策略，提高小程序转化率。

1. 触达阶段优化

优化小程序推广渠道、提高曝光度和触达率。针对不同用户群体，定制不同的推广策略，提高目标受众的触达。

2. 交互阶段优化

改善小程序界面设计、增强交互体验。优化小程序的加载速度、页面布局、按钮设计等，使操作更加流畅便捷。

3. 考虑阶段优化

提供充足的信息、建立信任感。通过详细的产品介绍、用户评价、在线客服等方式，帮助用户收集信息、打消疑虑。

4. 转化阶段优化

优化结账流程、提升转化效率。简化结账步骤、提供多种支付方式、设置优惠促销等，降低用户的支付门槛，提高转化成功率。

结语

小程序转化漏斗的运用，可以帮助企业精准定位用户转化障碍，制定针对性的优化策略，有效提高小程序转化率。通过持续的监测、分析和优化，企业可以不断提升小程序运营水平，实现业务增长和用户价值。

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企业为什么要做数字化转型，如何进行数字化转型？

企业做数字化转型需要做到以下几点：

一、接入全域数据，实现数据打通

在整个企业服务的链路之中，围绕着客户全生命周期会产生许多与用户相关的数据，这些数据能及时反馈用户购买偏好，线索成熟度，产品使用体验，售后交付体验。在客户的全生命周期过程中，可以划分为售前、售中以及售后，如下图所示：

客户的全生命周期

在售前阶段，企业会进行营销引流的动作，将不同流量的用户吸引到自己官网、公众号或小程序内，完成留资并且成为线索进入企业的营销漏斗直至赢单。 这个阶段用户会产生渠道引流数据、潜客行为数据。

在售中阶段，进行过留资的用户会在 CRM 内建立线索，通常由市场部对线索进行培育，无论是通过人工培育方法（例如电销），还是自动培育（例如发送活动邮件），在不断的动作中实现线索评估，对所有的线索进行分级并且建立不同用户标签，方便后续线索的持续培育。 当线索培育成熟满足商机要求后，合格线索会被视为商机交给销售进行后续的跟进。

在售后阶段，当销售完成了商机的成单交易之后，会进入到成单客户的实施和持续服务阶段，需要清楚地了解到客户整体的产品使用情况，结合客户的数据进行客情的判断，方便进行售后维护，提高留存与增购。 这个阶段会产生客户交付情况相关的数据。

在以上产生的这么多数据中，由于数据存放在不同的系统，并且由不同的部门负责，因此数据很难实现打通，进而影响全链路分析。 因此企业想要实现数字化转型，第一步就是完成全域数据的打通。

二、数据驱动企业营销、产品与服务实践

（1）搭建完整高效的数字化获客体系

全渠道触达与评估

通常情况下，企业的营销渠道包括自建渠道、投放渠道、线下渠道以及第三方渠道等，精准评估每个渠道的引流情况，是企业营销的重要决策。 企业可以通过神策分析的 Deeplink 功能创建带有参数的链接或二维码，在每一次的营销投放之后，精准识别客户来源，评判不同渠道的引流效果与质量，驱动渠道营销的决策优化。

官网留资客户旅程优化

官网是企业向用户传递产品价值、介绍客户案例以及与用户建立联系的重要通道，已经成为企业最重要的获客渠道。 目前，常见的官网留资渠道包括白皮书、活动报名、Demo 试用、联系销售等，通过对以上留资渠道进行埋点，能够针对留资人数、留资转化漏斗、留资表单、留资跳出率、访问深度、访问时长等多个维度进行全面洞察，实现针对官网留资用户旅程的设计优化。

筛选高潜用户赋能获客转化

神策数据企业服务解决方案引入线索评分机制，赋能销售进行线索评估与分级，进一步了解潜在用户。 通过对线索进行处理优先级排序，销售人员可以筛选高潜用户推动获客转化，比如，查询产品核心功能群次数多的线索，代表着其购买意向高，可以优先联系跟进；沉寂的线索近期突然登录，代表着新的触达的机会，销售人员可以第一时间知晓并跟进。

同时，神策企业服务解决方案支持定制官网、Demo 用户体验数据同步至 CRM。

（2）坚持数据驱动产品设计、迭代与评估

产品诊断与迭代评估

产品诊断与迭代评估能够提高用户对核心功能与平台的使用覆盖率、转化、留存，实现 NPS（净推荐值）提升。 产品功能结构一般包括入口、主流程及交互设计，良好的产品运转体现在入口清晰、流程简洁、交互顺畅。

基于神策分析云，企业可以从渗透、转化、分发和留存四大维度，对产品进行全面诊断与迭代评估，确保其产品能够为企业带来长期、持续的商业价值，包括高目标群体覆盖，高转化、高留存、高付费转化，高用户满意度和口碑传播。

数据洞察用户产品体验情况

通过对产品性能反馈、产品操作反馈、产品内使用情况深入分析，指导产品功能迭代。

对于企业来说，通常会基于产品报错、用户完成流程的时长、用户的使用路径、用户最多查看的功能板块等多维度的洞察，了解产品的功能使用程度、功能与付费的关联度，从而驱动产品功能的优化与迭代。

（3）树立标准客情洞察与服务流程

主客观数据结合，实现客情精准判断

主观与客观客户信息全貌展示与记录，察觉续约风险及增购机会。

企业在进行客情分析时，通常采用问题导向和机会导向，寻找客户使用频次少的或突然使用频次高的问题，寻找能够吸引客户产生增购或交叉销售的关键行为等，按照“影响续约”和“促进增购 & 交叉销售”形成四象限 to do 列表。 当高风险和高增购的事情得到解决，不仅能够续约，还有可能带来增购。

四象限 to do 列表

标准流程与解决方案库建设

通过完善的客情洞察，发现服务过程中的问题，结合知识沉淀与 SOP（标准操作程序），建立公司服务标准流程，提高服务效率，实现自动化运营。一般来说，解决方案库建设需要三步：

支撑服务执行并验证客户反馈

查看团队服务客户状况，执行效果回收，验证客情，根据客户分类灵活管理，合理分配资源投入。

在企业服务客户全生命周期过程中，实现“通过主客观数据的反馈”验证解决方案的执行质量是关键的一环。

主观上，主要指回访等描述性信息，无法通过任何客观指标进行评价，但也具有较高的参考价值。 客观上，主要指数量化的指标，一般可分为四个方面对解决方案的落地效果进行反馈和分析：其一，客户的活跃账号数；其二，活跃用户的占比；其三，客户的健康状态；其四，一些与业务相关的其它指标。

神策数据的企业服务解决方案，旨在全面赋能企业从营销获客到售后维护的每一个环节，从流量、线索、商机到成单，通过全链路用户数据的 One-ID 打通，助力企业全场景营销分析及客户经营情况追踪，真正意义上驱动企业数字化增长。

如何运用微信小程序精准营销，提升转化率

目前小程序可以借助微信的流量、市场的引导，逐步让用户形成使用习惯，而这种新的购物场景未来也会成为主流，融入到我们的日常生活中。 下面给你介绍一种新的微信小程序营销组合方式。

订阅号+小程序：规模化的触达用户

1、公众号自定义菜单和资料页可以同时关联小程序。 不但增加了小程序的入口，提高小程序的使用率，关联的同时可选择给所有粉丝群发通知，激活小程序第一波体验用户，培养用户使用习惯从关联小程序开始。

2、公众号资料页：已在后台接入好的小程序，可以关联到自己的各类公众号上，有自媒体资源的也可让朋友的公众号进行友情关联，扩大小程序覆盖的入口（另类资源互换，聪明的你一定能想到最棒的话术）。

3、自定义菜单：进入微信公众号，点击【自定义菜单】，新建子菜单选择【跳转小程序】并选择对应小程序

4、公众号文章可以嵌入小程序卡片，添加蓝色字体的文字链接或者图片链接，在文章中实现小程序跳转。

社群+小程序：用标签+商业信息收集促进完善场景购买

在合适的场景下，通过“小程序”放出，由于场景感强再加上一键购买，可以更好的完成转化。

小程序+小程序：擅用小程序组合，实现最好的用户体验和数据分析

通过“群应用”能力，就能了解群用户的画像和相关行为，为用户复购和精准营销打下基础。

通过订阅号、社群、小程序的结合达到最佳的联动，激活了原先通过内容沉淀和积累的粉丝，放大了从阅读到购买的常规漏斗式转化，并且形成社交购物闭环。

电商小程序或成为内容创业者标配

自媒体公众号想要成功拥抱社交购物小程序，需要从以下两个方面着手：

1.把内容变成服务和产品

首先，要有把粉丝变成顾客的强烈意愿，其次，要从简单的信息内容服务升级到整体服务。

2.抓住内容社交购物的“核心五要素”

通过多维度用户画像梳理，选品规划、内容运营、数据优化、供应链服务等多个角度，从性别、年龄、地域、职业等维度梳理核心用户画像，再到选品营销规模、商城栏目设计、商品更新机制和沉淀内容创作方法等，尽可能提升用户参与度。

通过利用电商小程序店铺，可以让公众号运营者以极低门槛、更“轻”的方式拥抱社交电商。 并为粉丝提供更好的服务，实现商业变现。

小程序到底怎么样

纵览全局，现如今小程序无疑成为最火爆的话题之一，无论是话题热度还是使用频次，小程序早已悄无声息渗入到人们生活的方方面面，在流量获取越来越困难的今天，小程序也成为商家争抢流量的重要手段，为企业和零售业带来无限的可能。

然而，小程序的出现不仅给人们的生活带来便利，更为企业和零售业带来巨大红利。 就目前的企业与零售业而言，小程序的出现，就像为其打开了一个潘多拉的魔盒，日均用户超过2亿的小程序，无疑为零售业开辟了一条流量蓝海，使得越来越多的品牌企业入局小程序，坐拥流量风口下的新一轮红利。

作为小程序行业的资深玩家，速成应用凭借卓越的创造力不断为企业和零售业探索越发广域的发展路径，在小程序不断爆发的今天，需要更多力量参与进来，共同探讨小程序的未来。

速成应用设计微信小程序也是基于以上转化漏斗模型为主线，结合商家及顾客需求分析，设计既能满足商家拉新及留存需求同时也能吸引顾客线上购买，线下到店消费。

（1）获取用户

新产品获取去新用户的方式有多种，包括营销玩法‘、口碑传播，运营推广等，而小编在设计开发小程序是主要包括以下几种：

相关标签： 小程序转化漏斗、 小程序转化代码、 精准定位用户转化障碍、

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