文章编号：27420 / 分类：互联网资讯 / 更新时间：2024-10-04 08:01:08 / 浏览：次

用户体验地图可以极速的协助设计师有效的开发理清思绪，明晰地看到每个环节对应的设计点，从而可以更高效的产出。

那么要如何有效的制造用户体验地图呢？设计师（宛苏）将带小同伴们明晰的了解用户地图的制造环节。

设计师角度，关于用户体验地图的一些思索

首先，用户体验地图（Customer Journey Map / User experience Map）不是由某个角色来成功的，而是团队独特单干成功。

这个团队可以包括PM、UED、UID、DE、Customer等。

什么是用户体验地图？

用户体验地图，是一种可视化工具。

它从用户的角度登程，以叙说故事的方式形容用户与产品之间的互动。

1、关于0-1的产品，它将为咱们展现一个假定，并以此作为参照，一步步完善产品配置、用户体验2、关于1-∞的产品，用户体验地图是用户增长战略的一局部，是产品提升的关键工具为什么要做用户体验地图？

产品设计的指标，是设计出可用性强、效率高、满意度好的产品。而用户体验地图在其中的关键性可见一斑：

1、用户体验地图可以很快的帮设计、开发理清思绪，明晰地看到每个环节对应的设计点，从而可以更高效的产出2、经过识别和处置负面用户体验来提升用户体验3、协助公司从用户的角度思索产品，以建设一种相互尊重、依赖、信赖的常年相关4、经过痛点剖析，开掘产品战略上新的时机和应战怎样做用户体验地图？

绘制用户体验地图，分以下几个步骤：

1、了解用户

a. 经常出现的方式是用户访谈：间接与用户交换，可以采取面对面、电话沟通的方式。

尽或许失掉到最间接、最准确的资料。

用户访谈环节须要留意用户的选用、疑问的拟定、语言的沟通（不要有疏导性话语）、期间的管理等。

这类普通由专业用研人员启动，但有些公司并没有用研部门，则须要设计师去承当这局部上班

b. 征询客服

c. 用户揭发记载、用户在社交媒体/运行商店的评估

d. 调研相关竞品

2、创立用户角色

依据用户钻研等相关数据，确定产品／服务的用户角色。

它是整个产品和服务的服务对象。

应包括以下内容：

a. 人物的人口统计体现（年龄，性别等）

b. 普通特色（职业，兴味、习气等）

c. 人物形容（目的、行为、思索等）

d. 心思特色（需求，希冀，痛点等）

假设用户群比拟复杂，应该对用户启动分类，并为每类用户创立角色模型，包括用户的基本消息，需求、希冀、痛点。

比如微信誉户群年龄层跨度很大，每个年龄段的用户需求是不一样的，这个时刻咱们就可以依照年龄段划分用户角色。

下图是携程世界购依据少量用户数据，依照用户的购物个性划分的3类人群：

用户画像必定要经过用户访谈失掉实在的用户消息，切忌凭空YY用户画像，那样是没无心义的。

由于用户画像在业内的经常使用量并不是很广，或许说做了用户剖析然而并未系统性整顿成可视化的用户画像。

很多设计师为了包装作品，强行倒推用户画像，很容易被专业性强的leader识破。

用户画像必定是团队联合用户数据+适当脑暴得出的。

3、确定体验场景/方向

体验场景切忌填鸭式的过早定义（依据自己的认知/确定的体验场景）。

由于产品的用户场景或许有很多，你须要依据用户钻研考查/用户访谈数据，将消息适当归类整顿，然后得出体验场景/方向。

体验场景是用户体验地图的奠基石。

4、开局绘制

用户旅程地图实践上就是一个大表，横轴示意期间步长，纵轴示意剖析要点。

找到一个洁净的墙壁或取得大泡沫板，并经常使用遮盖胶带来创立一个大网格是最落地的方式了。

横轴的步骤将依据你的体验场景而有所不同，但纵轴通常坚持不变。

上方是一个繁难的用户体验地图框架：

— 行为：用户进入下一步须要做的事件

— 疑问：用户在情愿进入下一步之前须要回答的事件

— 爽点：改善体验的、踊跃、欢快的事件

— 痛点：曲折、破坏体验的烦恼

— 时机：设计可以在新产品中成功的增强配置，以处置所发现的任何疑问

上方是 Charlie 在2000年代中期创立共享数字视频环节中的完整的用户体验地图：

将“时机”这点留到最后一行是很关键的。

由于它基本上是曾经确定的疑问（即未解答的疑问和痛点）的总结。

前期咱们可以把他们独自拎进去，依据这些“痛点“”时机“从新构思为新的产品配置/设计提升。

用户体验地图为咱们提供了一个很好的终点。

在发现和探求阶段破费几个星期，经过钻研了解指标用户，探求设计概念，在开发之前迭代并扔掉许多不适宜的想法也是常有的。

5、可视化输入

其实像上图的便利贴+白板的方式，很落地，十分适宜团队之间配合做用户体验地图的。

不过关于非名目成员来说却比拟难一眼就看明白。

比如远在东洋的大Boss想瞅瞅用户体验地图，你是把请他飞上来看呢，还是拍一张须要始终加大增加才看清的大图？固然，都不适宜。

所以，咱们可以将白板上的内容整顿进去并启动可视化文档输入。

给大家找了几个很棒的案例：

NO.1 欧洲铁路体验地图

它的期间比拟早，但由于十分片面和规范，蕴含体验地图相关的一切因素，至今依然被各大公司当作参照的模板。

NO.2 途家用户体验地图

途家用户体验地图，是由白鹭绘制（详见群众号：白鹭漫谈）。

它基本是沿用欧洲用户体验地图的模版，以途家为例，依照用户体验地图的绘制步骤，输入此地图的。

NO.3 入境购物用户体验地图

这简直是我网上所能搜到的，消息最全、最为粗疏的用户体验地图了。

内容很丰满，剖析也很准确。

尤其是加上一些意符图标，使得整个地图可视化很强。

NO.4 Airtable用户体验地图

当名目排期比拟弛缓，咱们就可以选用繁难的Excel表格，提炼关键的步骤和要点，启动大抵的整顿。

很关键的一点是：除非你确定这份可视化用户体验地图可以给你的团队/公司带来很大的价值，否则不用去花太多的期间去整顿/包装赞美用户体验地图，那是没有多大意义的。

用户体验地图制造的环节中器重的是成员的思索、总结和洞察才干。

有期间去赞美用户地图，还不如好好思索痛点和时机点，输入有效可用的设计原型。

咱们应该把用户体验地图作为一个参照物，去启动一些适当的用户钻研，以找出假定能否合乎理想（例如定性用户访谈，可用性测试，实地钻研、考查等）。

总结

1、器重产品的前期思索，用户剖析

2、体验场景/阶段不要依据自己的认知/去定义

3、团队单干很关键，头脑风暴

4、切忌填鸭式输入可视化用户体验地图

参考文献

1、How to Run an EmpathyUser Journey Mapping Workshop –作者：Harry Brignull

3、Journey Mapping in Real Life: A Survey of UX Practitioners –作者： Kate Kaplan

4、用研方法：用户体验地图通常 — 知乎：戴戴

5、如何一步步去做用户体验地图？— 作者：白鹭

6、破茧成蝶-以产品为中心的设计反派 –作者：刘津、孙睿

7、用户体验地图：最直观的出现用户痛点与产品时机点 –作者：青溪Joanna

站酷

作者：宛苏

交互设计常识点——用户体验地图

用户体验地图是一个可视化地形容用户经常使用产品或接受服务的体验状况，以此发现用户在整个经常使用环节中的疑问点和满意点，并从中提炼出产品或服务中的改良点和时机点。

最典型的用户体验地图例子，也是很多文章援用的应该是Chris Risdon绘制的欧洲铁路购票的体验地图。

用户体验地图的内容和元素大抵有以下几点： 区域A：用户模型经过火配（1）角色（“谁”）和（2）要验证的场景（“什么”），为地图提供形容范畴。

区域B：地图的外围是可视化的体验环节，通常把体验环节的块状段落对齐陈列（3）。

用户在整集体验环节中的行为（4）、想法（5）和情感体验（6）可以经过调研中的援用或许视频辅以展现。

区域C：剖析应依据地图允许的业务指标而有所不同，它可以去形容钻研环节中的发现和用户痛点，还有某个可聚焦方向的开展契机（7），以及一切权（8）记载： 笼统化的用文字和图形表白用户的所见所闻所想所做；剖解： 一层一层地合成用户经常使用产品的流程；发现： 体验环节中的疑问点，寻觅时机点；同理心： 在与团队交换和探讨中，成员能够更具备代入感，从用户的角度思索产品。

以二手买卖平台为例，咱们来做一个具体的剖析。

经过一些观察记载、行为钻研、考查询卷、访谈用户等方法，取得少量实在有效的用户数据。

用户体验地图是基于理想，是用户经常使用疑问的有效梳理方式，所以前期预留少量的期间做理想调研时很有必要的。

二手电商案例，我繁难的在Apple store评论、贴吧、论坛等网络平台搜集了一些用户的评论反应。

概括起来都在讲：定价估值没规范、双方纠结疑问杂、泥沙俱下骗子多、信赖担保不健全等。

其无所谓确定用户画像，既然用户体验地图是梳理用户经常使用产品上的体验疑问，那么咱们须要一个典型用户作为这些疑问的承载体，这样会经常使用户体验地图愈加实在。

剖析前期调研的记载，依据拟确定的用户需求，有针对性的摘录用户的行为（Doing）、心情（Feeling）、思索（Thinking）。

并且用繁复的语句来概括： Doing：我+动词…例如：我颁布商品； Feeling：我感觉…例如：每次经常使用App都让我评论，我感觉好怄气； Thinking：我以为…例如：我以为安保系统再完善点就好了。

剖析完结后，可以将“行为”和“心情”写在便利贴上，繁难后续整顿分组，把“行为”依照达成用户指标的逻辑顺序整顿，并归类为几个阶段，在每个阶段中找出关键节点。

定义关键节点合格的规范能否主观，对应的用户感触能否片面，移情图可以在给定环境下，对用户所见、所想、所听、所说的综合性形容，由此演绎出用户的痛点以及用户想要扭转的中央。

经过少量的实在数据积攒和剖析，绘制用户体验地图其实就是依照模板填充就好。

我这里依照通用的模板做了一个在咸鱼上购置二手商品的用户体验地图。

针对用户体验地图上的用户心情曲线，以及提炼进去的痛点。

产品团队就可以依据自己的阅历，或许再做一些竞品剖析，组织团队一同头脑风暴，开掘出时机点，探求出可行的处置打算。

（1）明白用户体验地图将要允许什么样的业务指标； （2）要基于理想； （3）谁将会经常使用它； （4）它是关于谁的以及将要出现怎样的体验； （5）怎样把它共享进来； （6）您的用户体验地图应该是“Focused”、“Socialized”、“Truthful”. （1）疏忽前期对产品的思索，忙于动工制造Map； （2）依据自己的阅历或许认知来确定地图中的阶段； （3）不要过早的将渠道消息添加到Map中； （4）不要主动的摄敞开息，最好团队外部脑暴一份地图与产出物启动对比。

[1] Journey Mapping in Real LifeA Survey of UX Practitioners [2] 唐晓兰：用户体验地图浅析 [3] 星玫：以干货收场，如何有效地做用户体验地图 [4] 戴戴：用研方法用户体验地图通常 [5] 如何创立耳东叔：用户体验地图（Customer Journey Map） [6] IrioLee：[译]构建用户体验地图的机遇和方法 [7] 向未：用户体验地图从运行场景到绘制步骤 [8] Anne：用户调研必经如何建设用户体验地图 [9] 小婧：又见树木，又见森林 [10] 妞妞_pp：用户体验地图（User Experience Map）制造环节中的一些误区 [11] The 5 Steps of Successful Customer Journey Mapping [12] 让一切可见–视觉设计师如何运用“体验地图”工具 – 腾讯CDC

相关标签： UI进阶产品设计之用户体验地图、

本文地址：http://www.hyyidc.com/article/27420.html

上一篇：完整的同理心肠图包含几个区块完整的同理心...
下一篇：ui设计的务工前景ui设计的主要工作...