用户体验地图浅析 (用户体验地图是什么)

文章编号：27280 / 分类：互联网资讯 / 更新时间：2024-09-23 11:37:37 / 浏览：次

用户体验地图，又称User Experience Map、User Journey Map或Customer Journey Map，是设计畛域的一个罕用概念。

无论是在国际还是国外，许多设计咨询公司，如IDEO、eico等，都将用户体验地图视为设计流程中无法或缺的一环。

用户体验地图是一种剖析用户场景和体验疑问的设计工具。

它似乎手术刀普通，先横向剖析用户需求，再纵向剖析每个行为节点，协助咱们在以下方面做好预备：用户体验地图并非独立的设计方法，它依赖于产品前期用户钻研的预备。

以下是一些必要的预备上班：1. 观察用户行为、访谈用户实地调研是了解用户想法和体验的最佳模式。

间接与用户交换，了解他们的想法，感触他们的体验。

假设条件限度，可以驳回电话调研的模式，尽或者多地搜集一手资料。

2. 确定用户画像经过总结大少数用户的典型行为特色，咱们可以获取该产品的用户画像。

用户画像选择了设计的视角，后续的设计都将为这个角色服务。

普通来说，可以从五个方面来形容一个用户画像：基本消息、日常上班外形、对产品的印象、指标、面临的应战。

接上去，咱们以二手车商的评价师角色在网络上收车的体验为例，解说用户体验地图的详细思绪。

前期预备上班实现后，咱们可以依照以下六个步骤来制造用户体验地图：1. 拆解用户行为依据实践场景，将用户行为概括为几个阶段，再将每个阶段里的行为合成为节点，用冗长的中性动词来表述，并按期间轴排序。

2. 补充各行为节点的接触点接触点是指用户在一个服务环节中启动交互的对象，可以是人、网站、App、设施、物料、场合等。

当用户碰到一个接触点时，就会人造而然地把预期体验与实践体验启动对比，从而构成对此产品或服务的体验认知。

3. 剖析各行为节点的用户指标依据调研发现和对用户的观察，标注出每个节点的用户指标。

指标是指用户付出行为老本后想到达的结果，这个结果是用户真正想要的物品，行为只是为了到达结果而采取的一种做法。

4. 标注各节点的疑问点疑问点是经过用户调研的观察和访谈得来的。

这些疑问点就是用户指标没有到达的详细体现，疑问点越多说明该节点的体验越差。

5. 总结各行为节点的用户心情水平经过上一步对用户疑问点的梳理，咱们可以依据疑问点的数量来权衡每个节点的用户心情水平。

普通可以用踊跃、安静、消极这三种心情水平来表述用户感触。

6. 针对痛点探求可行的处置打算先依据自己的阅历，参考竞品，预设一些处置打算，而后组织团队一同来思索和讨论。

向团队讲述前面1到5步的思索环节，让大家一同进入体验地图，以用户的角度走一遍流程。

在这个环节中，假设发现体验地图中有偏向和遗漏的中央，大家就可以一同来批改。

用户体验地图不只实用于产品配置的流程设计，也实用于线下业务场景的流程设计，例如点菜、结账等。

只需是对人的行为和体验做剖析，就都可以尝试这种方法。

用户体验经典方法论：用户体验地图+峰终定律+处罚+成就+上瘾

好的用户体验设计并非偶然，而是可以经过迷信方法论来精心布局和设计。

其中，用户体验地图、峰终定律、处罚、成就和上瘾等工具在优化用户体验中表演着关键角色。

首先，经过绘制用户体验地图，产品经理能明晰地理解用户在特定场景下的完整旅程，包含各个阶段的行为、想法和心情变动。

它有助于梳理疑问和时机，优化产品流程。

例如，欧洲铁路体验地图的剖析，就是经过阶段划分、行为标识和心情曲线来描画用户门路，发现产品改良点。

峰终定律强调体验的记忆关键由高峰和完结时的心情选择，因此产品设计应着重在正峰值，如提供有价值的配置或幽默的设计，同时缩小负峰，防止继续的负面体验影响用户满意度。

处罚机制是吸援用户并坚持生动的关键手腕，明白的处罚可以驱动用户实现指标，如微信读书浏览量的处罚，而翻新的处罚设计如游戏广告和支付宝的优惠也能激起用户兴味。

成就则是在用户付出后给予的收获感，产品应将用户的执行转化为可感知的成绩，如浏览报告和生产报告，增强用户介入感。

上瘾并非坏事，当产品能让用户感到继续的满足，如微信读书的数据增长，就能激起用户的深度介入。

但关键在于这种满足感是被迫的，而非强迫。

总的来说，经过运用这些方法论，产品经理能够更好地理解用户，设计出更合乎用户需求、具备竞争力的产品，优化全体的用户体验。