文章编号：27108 / 分类：互联网资讯 / 更新时间：2024-09-30 06:40:22 / 浏览：次

周末欢快，加油，致力。

昨天聊到了用户体验五因素有五个层面。

所以从当天开局，咱们以形象到详细的方向(策略->范畴->结构->框架->体现)区分去解说用户体验五因素。

当天聊“策略层”。

从名字上就可以很好的了解，即策略方向、指标。

咱们制订一款产品，必需有必定的目的，而这个目的就是咱们的策略。

可以概括为两点：1. 公司可以经过这个产品失掉什么；2. 用户可以从这个产品失掉什么。

即：产品指标 和 用户需求。

明白产品的指标，是2C、2B、2G的哪种，并重点在哪里。

这里咱们制订了一个指标，产品的最终目的都是盈利，如何盈利就是要分阶段启动，就要采取适合的 商业形式 ，比如在产品的生命周期的：新手期和生常年就不能把盈利放在第一位，在稳固期必定要盈利，为产品带来弱小的后续撑持力。

比如在某一阶段的重要盈利形式是哪种，广告、会员、商品利润等等。

在确定指标和商业形式的同时，不要忘了搜集竞品的无关消息，有或许咱们想走的桥，竞品曾经走过了。

咱们的产品能够为用户处置哪些疑问，即用户的需求是什么。

同时，依据不同的用户，还可以划分出4种不同的用户类型：外围、无所谓、小众、负面。

针对4种不同的用户类型提供不同的服务。

所以，前期必定要明白咱们所要服务的用户是什么类型，以及用户处于什么样的档次等。

关于用户的需求，咱们可以采取 问卷考查 和 用户访谈 的形式，在失掉用户需求的同时，验证咱们产品商业形式的可行性。

在策略层面思考的比拟普遍，由于只要一个指标，所有都是一个概念。

然而咱们不能漠视他的存在，由于在后续的产品研发环节中，一开局都是围绕这个指标/概念而倒退的。

所以，总结下面四点要记住： 指标、商业形式、用户需求、用户个体 。

用户体验五因素及如何优化用户体验

什么是用户体验？ISO 和ISO 9241-210规范将用户体验定义为人们关于经常使用或希冀经常使用的产品、系统或许服务的认知印象和回应。

便捷来讲，好的用户体验就是让用户在接触和经常使用产品的整个环节中，以起码的老本（学习老本、期间、金钱）满足对产品的希冀。

用户体验蕴含哪些方面？ISO 9241-210规范提出五层模型：策略层、范畴层、结构层、框架层、体现层。

策略层选择了为什么做、做什么；范畴层明白了能处置多少疑问；结构层设计了如何响运行户的恳求；框架层把形象模型转化为物理模型；体现层则关注元素的形状、排版以及色调搭配。

认知体验触及产品称号、LOGO、Slogan等，目的是让用户正确了解产品的定位和外在气质。

经常使用体验则关注产品配置能否满足用户需求，以及满足的档次和水平。

感知体验着重于视觉设计和配色，谋求简洁好看，突出重点。

服务体验则包括用户在经常使用产品前、经常使用环节中、经常使用完结后的服务，由客服主导。

如何优化用户体验？开发者需在每个档次思考用户体验，从策略层到体现层，确保用户能失掉正确的认知、满足需求、感遭到设计的好看和提供良好的服务。

遵照尼尔森十大可用性准则，如形态可见性、环境贴切、用户可控、分歧性等，以及经过视觉设计准则，如亲密、对齐、重复、对比，优化用户体验。

同时，关注服务体验，经过极速照应、适当的补救和重点处置，优化用户满意度。

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