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用户体验地图是什么-如何建设用户体验地图 (用户体验地图是什么)
用户体验地图是一种可视化工具，它描述了用户在经常使用产品或服务环节中的情感流程，同时提醒了你与竞争对手的差异化战略。
构建用户体验地图的目标是为了发现战略时机和用户痛点，从而驱动翻新。
建设用户体验地图的首要目标是经过组织化的视角，协助决策者明白上班焦点。
首先，启动深化的调研，应用方法如人类学钻研、深度访谈和游击钻研来搜集用户行为、感触和想法。
调研数据整登时，将行为（如“我从新购置了一台机器”）和感触（如“我感觉产品难用”）明晰分类，便于剖析。
接上去，将用户行为和感触分组，并依据调研结果对要点启动排序，以确定优先处置的义务。
地图上或者蕴含40-80个关键环节，如“购置产品”时的行为和感触。
经过业务地图化和竞争起因地图化，可以了解产品在市场中的长处和竞争者的长处。
同时，用户的思想也须要独自记载，以防止搅扰地图的全体逻辑。
最后，与团队分享地图，明白时机，制订上班路途图，综合思考技术可行性和畛域专家意见。
经过这个环节，组织者能够更好地理解用户需求，从而做出更合乎用户希冀的战略决策。
要失掉更多模板和指点，可以关注篱笆教员或访问关系平台。
设计师如何实现用户体验地图？
在日常名目中，产品和设计同窗或者会面临一个疑问：只要页面数据参考，而不足定性钻研论断协助验证和拓展设计思绪。
针对这种状况，在去年9月份，咱们对用户的求职行为启动了一次性全流程的调研，并绘制成用户体验地图（User Experience Map）。
经过体验地图的名目，咱们发现了很多产品的提升方向。上方就从以下四个方面，将这种用户钻研方法和分享给大家：
体验地图能为设计带来什么设计师怎样组织用研名目创立体验地图的步骤和Tips如何地有效运用体验地图体验地图能为设计带来什么想知道体验地图的价值，咱们要先了解体验地图是什么。
体验地图是应用图像化的方式，描述用户经常使用产品的流程，以及每个阶段的行为和感触，让产品的介入者对用户的体验有更直观的了解。
图1体验地图（仅为成果展现，非实在数据）
一次性体验地图名目或者须要破费很长期间，这么长的产出周期值得吗？Of Course！咱们可以一同看一下体验地图的作用：
发现新的场景和设计时机点
假设只局限于页面内的配置设计，往往会疏忽更多的时机点。
体验地图可以协助咱们站在全流程的角度，开掘经常使用场景下更多的体验提升点。
图2体验地图能协助咱们发现更多提升点
防止各角色对体验、流程了解不分歧名目标顺利启动，须要产品、设计、技术多个角色独特协作，为了保障各方对用户体验认知的分歧性，咱们须要一个可以独特参照的“文档”。
图3不同角色对同一事物的了解不分歧
综上，咱们可以借助体验地图聚焦产品外部体验，同时以全局视角了解用户经常使用感触。
在产品提升的环节中，体验地图是有指点作用的。
实现一次性体验地图的创立须要多方的独特致力，假设是设计师来组织体验地图名目，前期须要做什么预备上班呢？
沟通，让各方了解体验地图的意义
名目启动初期，或者大少数同窗对这个名目标内容和方式都不太了解。
这时咱们可以经过召开沟通会，向产品、技术同窗引见体验地图的目标、钻研方法和意义，让大家了解名目标内容。
关于组织者来说，也能繁难前期一些资源的分配。
在投入调研前，可以先布局出本次调研的方案，包括调研的内容、各阶段方案产出的内容、以及进展排期表，保障名目东倒西歪地启动。
图4繁难的布局表能让名目更明晰
前期预备充沛后，咱们就可以开局创立体验地图了。
创立步骤和一些小Tips一个完整的体验地图蕴含三局部内容：心情曲线、接触行为、痛点占比。
图5体验地图结构
看起来内容很宏大，其实依照以下五个步骤，就能建设一份体验地图。
上方给大家讲一下每个步骤的详细上班和留意内容。
图6体验地图钻研步骤与各阶段产出
STEP1.桌面钻研
桌面钻研是调研的前期预备。
这个阶段设计师可以经过走查产品，取得用户经常使用产品的重要流程和阶段，并以此梳理出访谈纲要。
同时，咱们可以在这个阶段搜集业务方的点，在接上去的定性访谈中启动提问或验证。
图7经过桌面钻研取得流程阶段
Tips：该阶段走查的结果暂作为参考。
因为此步骤中取得的流程、阶段是调研者走查取得，重要作为梳理用户行为的参考，更详细的内容还须要定性访谈后启动更系统片面的调整。
STEP2.用户访谈（定性钻研）
以上一步桌面钻研失掉的流程为基础，本阶段设计师须要经过定性访谈，搜集实在用户在每个阶段下的详细行为，同时对体验地图上详细的经常使用流程启动补充调整。
经过访谈还能收获目前产品的疑问点、惊喜点、时机点，这些雷同可以作为日后产品提升的切入方向。
最后，将定性访谈的结果汇总完整的体验卡片。
一个完整的体验卡片应该包括阶段、行为、疑问点、惊喜点和时机点。
图8体验卡片结构
Tips:用户的业务属性要片面。
选用访谈用户时，要思考用户的业务属性（比如行业、所在区域、年龄等），样本要尽量片面，可以驳回面访和电话访谈联合的方式。
STEP3. 问卷调研（定量钻研）在定性访谈中咱们取得了用户经常使用产品的阶段和行为，接上去须要经过问卷来将这些内容量化。
问卷调研重要包括以下两局部：
满意度调研：取得用户对各阶段、以及详细行为的满意度，该调研论断用于绘制体验地图的曲线。
痛点占比：访谈中取得疑问点的重大水平，该调研论断用于绘制痛点占比图。
图9定量钻研内容
STEP4. 数据剖析与体验地图绘制
定性访谈中取得的阶段和流程作为横坐标轴，用户满意度作为纵坐标轴，用户的详细行为就是接触点。
将定量调研中咱们取得的行为满意度在坐标轴中标注并连线，就生成了体验地图中的心情曲线。
在图中也可以将用户流程和定量钻研中取得的痛点占比展现，积攒作日后的提升点。
图10体验地图的完整结构
Tips:榨干数据的价值。
在一次性体验地图名目中，可以经过提取样本属性（比如不同年龄、不同行业的用户），绘制多张体验地图，用来对比钻研不同属性用户在产品体验上的区别。
如何有效的运用体验地图绘制实现≠名目完结，报告产出后，名目标组织者要踊跃与大家同步伐研结果，可以对调研中发现的疑问极速的脑暴处置方案。
因为体验地图一次性产出的疑问点较多，经过将疑问点和处置方案汇总成表格，并依据痛点重大水平划分优先级，并按方案散布落地。
结语
体验地图的用研论断，可认为设计/产品指出正确的方向，开掘新的经常使用场景。
这种用研方法值得通常和深挖，欢迎大家一同讨论。
58UXD（群众号）
作者：李茁
相关标签： 用户体验地图是什么、 如何建设用户体验地图、
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