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疑问聚焦和头脑风暴-用户需求打算畅想 (疑问聚焦和头脑的区别)
打算畅想蕴含两个举措。
第一个举措是疑问聚焦，第二个举措是头脑风暴。
这两个谈的区分是：畅想什么?以及如何畅想?
经过前面的用户调研访谈、绘制用户画像和用户体验地图等方法，你曾经失掉了很多的“洞见，如今你须要做的， 是进一步梳理这些消息， 整顿成一段精炼的文字， 作为接上去的头脑风暴的基础。
这段文字咱们称为Pointof View， 简称POV， 也就是观念的意思。
严厉说来， 这个举措是在第一步“用户洞察做得扎实之后水到渠成的结果，就像是一座桥，衔接了用户需求和未来要给出的打算。
它蕴含三个局部：
比如说：“咱们如何能够协助一位刚到外企任务的毕业生(协助谁)，在忙碌的任务之余更好地学习英语，提高书面语表白才干(目的)，然而目前他的英语基础差，而且任务后感觉累，难以坚持学习(应战)。”
你会发现很多人外表上在设计一样的物品， 然而面前的观念、方向是不一样的， 所以咱们必定精准地掌握暗藏在设计面前的观念、方向。
举个例子，2008年北京举行奥运会，须要盖一个奥运会的主场馆，2012年伦敦奥运会，雷同也须要一个主场馆。
这两个市区，外表上看起来需求都一样，但它面前的观念、方向是不同的： 北京奥运会主场馆是要建成一个国内化的地标修建物，来宣扬咱们大国的实力。
伦敦奥运会则是为了打造最环保的奥运会，它的主场馆是可以组装的，未来可以装配成一块块，搬到不同的地域重组恢复，继续经常使用。
因此在探讨设计奥运会场馆的结构之前， 必定要有明白的POV， 不然设计完之后很或许与现在的想天差地远。
POV就如灯塔一样， 确认咱们做事方向不会偏离指标， 咱们日常也有很多相似的经常使用场景。
治理学巨匠彼得·德鲁克有一次性受邀到通用电气公司做分享，众位高管正想洗耳恭听这位巨匠的浅见，结果德鲁克一过去问了一句话 请问贵公司是做什么的?“ ，大家认为德鲁克在开玩笑，然而德鲁克坚持要他们回答这个疑问，几个高管众说纷纭说了半天也没说到一块儿去。
于是CEO把大家叫到了会议室去散会， 听说探讨了六个小时， 他们还没有得出分歧的答案。
假设你不能在极短的期间表白分明做一件事面前的用意，那你其实并不分明自己正在做什么。
我在和圈外课程团队的交换中了解到，每个月课程的案例优惠的设计，课程产品经理都被要求在10秒钟内解说分明优惠的内容和意义，假设不能说分明，这个设计就不给经过。
这也是一种疑问聚焦的方式。
我再举一个例子， 帮你了解POV和前面的用户洞察以及前面的头脑风暴是如何咨询在一同的。
你还记得脑白金的例子吗?这个例子是源自史玉柱在《我的营销心得》一书中的一段话，大抵上是这样说的：
第一步：用户洞察? 就是和老头老太太不时聊天。
接上去是第二步：打算畅想。
这一步骤包括两个环节：把老人家买脑白金转换为儿女送礼，即咱们说的疑问聚焦。
前面几十个员工一同想，则是头脑风暴。
脑白金的这个营销设计POV便是：咱们如何能让老人经常使用咱们的保健品， 然而他们不舍得花钱， 宿愿儿孙能送给他们。
接着咱们谈谈头脑风暴， 这是打算畅想步骤中最关键的内容， 一群人围绕着前面POV的主题， 提供尽量多的创意，并从中挑选出一些比拟可行的主意。
但提到头脑风暴，大少数人的疑问是：
我为你来依次处置这些疑问。
创意是一种才干而不是天分，其实有十分多创意类的工具可以协助找到好主意，比如水平思索法、六顶思索帽...等等。
这里引见一个针对产品翻新的工具：SCAMPER， 它是由美国心思学家罗伯特·艾伯尔创作的一份创意核对表。
SCAMPER是由7个英文单词的首字母组成， 它们区分代表：
这七个单词代表7种不同的产品改良方向。
咱们生存中有许多离奇的产品或服务其实都是运用了SCAMPER当中的方法，比如说，这几年盛行的快剪理发店：不洗头、不染发、不烫发、不吹发、不办卡、不采购。
只留下最纯正的剪发服务， 15分钟搞定。
这就是运用了SCAMPER的去除(Eliminate) ， 把传统理发店的服务精简到最基本最外围的。
还有咱们罕用的便利贴， 则是另做他用(Put to other use) 的好例子。
听说一位3M公司的工程师原本是要钻研出粘性更强的胶水，结果反而做出了一种粘性更差的胶水。
刚好他是合唱团的成员，有一天练习的时刻他想在乐谱上贴一些小纸条做备注，鬼使神差尝试把这种胶水抹在纸条上，结果发现粘性刚刚好，撕上去也繁难，起初这种胶水培育了众所周知的便利贴。
头脑风暴只管咱们都很相熟，但在真实的任务中，我很少见到一个团队，可以很扎实地成功一次性规范的头脑风暴。比如，你眼前有一个须要探讨的标题：最近某个生物园须要精简场地规模，这造成生物的优惠空间变小，甚至有些生物无处安故，该如何处置呢?
大少数人是怎样头脑风暴的? 我给你列出两种失误的示范：
一群人围坐着一张大桌子，开局有人发言，抛出一个想法：“咱们可以让大家认养生物啊!“其他人就继续跟他聊，认养生物这个想法挺好的，接着开局探讨认养生物的各种细节，比如：“假设大家都想认养熊猫呢?会不会熊猫不够啊?“，“你不要开玩笑了，熊猫怎样或许给人领养呢?”
这种你一句我一句，不叫头脑风暴，而是聊天，或许就是探讨而已，只要和风，没有风暴。
花了不少期间就在探讨这个打算行不行?效率真实太低了。
还有另一种所谓的头脑风暴，是有人抛出一个想法，旁边的人抛出第二个想法，然后有第三个想法，大家说了好多想法，然而基本没有收尾，也没人记载。
通常要合乎上方四个步骤：
普通头脑风暴的现场须要有三种角色：掌管人、记载员、介入者。
掌管人担任掌控节拍，带着大家踊跃探讨。
记载员的职责不是写会后报告，而是把探讨的内容及时写在便利贴上，放在大家面前，或是贴在墙上，防止好的想法一闪而过。
介入者人数倡导控制在5-6人，最好来自不同的部门和背景，这样想法才会多样化。
看到标题不是第一期间宣布意见，而是每个介入者要静下心来先深思5-15分钟，详细期间取决于标题的复杂水平。
现场坚持宁静，彼此不打扰，各自做畅想。
每想到一个想法就写在一张便利贴上。
可以参考硅谷的 疯狂10分钟 头脑风暴，他们是这样做的：每人拿起一张A4的白纸，折成8等份，然后用10分钟的期间想到至少8个想法，每个想法写在一张便利贴上，然后贴在A4纸其中一个格子，想法要足够多足够疯狂。
深思后，每一团体都有期间可以分享自己的想法，一边分享，一边把自己的便利贴贴在白板纸或墙上。
听众只担任倾听，不要打断他人，最后把一切人的想法沉积在一同。
分享是比拟容易出错的环节，所以这里我想提示你 头脑风暴面前的4大准则 ，区分是：想入非非；暂缓评判；大题小作和谋求数量。这些准则是什么意思呢?
这些准则十分关键，到如今还贴在许多顶尖的翻新公司、咨询公司会议室的墙上。
等到想法足够多之后，便开局演绎便利贴，发生几个类别，从当选出几个优先思索的想法。有人会问：哪些打算值得优先思索呢?
设计思想普通从“客户价值”、“技术可行性“和“商业价值/可继续性这三个维度来酝酿翻新打算，这三个维度区分统筹了消费者”、“设者和消费者”三个不同身份的利益。
换一个说法，权衡每一打算，你心里要提问：
你可以让每个介入者从这三个疑问来入手，然后投票选用出最适宜的几个打算。
很多时刻你找不到完美合乎三个维度的打算，没相关，尽或许地找到凑近的打算。
假设你真的把头脑风暴做得足够扎实，它的效劳会令你大吃一惊。
有些人认为找到创意打算必定须要很浅近莫测的秘诀，其实最适用的方法是人人都知道的，可迅速上手的。
你不须要谋求什么倚天剑、屠龙刀，就算你身边只要一把菜刀，用得扎实，就足够帮你劈出一条翻新的路线。
1.当咱们失掉了少量的用户洞察之后，咱们便聚焦咱们的方向，甚至是从新定义咱们的疑问，发生一个分明的观念(POV)。
2.接着再应用头脑风暴的准则畅想打算，发生少量的想法，再从中演绎、总结出几个值得优先尝试的打算。
<<<圈外商迷信习笔记
UI进阶产品设计之用户体验地图
用户体验地图可以极速的协助设计师有效的开发理清思绪，明晰地看到每个环节对应的设计点，从而可以更高效的产出。
那么要如何有效的制造用户体验地图呢？设计师（宛苏）将带小同伴们明晰的了解用户地图的制造环节。
设计师角度，关于用户体验地图的一些思索
首先，用户体验地图（Customer Journey Map / User experience Map）不是由某个角色来成功的，而是团队独特单干成功。
这个团队可以包括PM、UED、UID、DE、Customer等。
用户体验地图，是一种可视化工具。
它从用户的角度登程，以叙说故事的方式形容用户与产品之间的互动。
产品设计的指标，是设计出可用性强、效率高、满意度好的产品。而用户体验地图在其中的关键性可见一斑：
1、用户体验地图可以很快的帮设计、开发理清思绪，明晰地看到每个环节对应的设计点，从而可以更高效的产出2、经过识别和处置负面用户体验来提升用户体验3、协助公司从用户的角度思索产品，以建设一种相互尊重、依赖、信赖的常年相关4、经过痛点剖析，开掘产品战略上新的时机和应战怎样做用户体验地图？绘制用户体验地图，分以下几个步骤：
1、了解用户
a. 经常出现的方式是用户访谈：间接与用户交换，可以采取面对面、电话沟通的方式。
尽或许失掉到最间接、最准确的资料。
用户访谈环节须要留意用户的选用、疑问的拟定、语言的沟通（不要有疏导性话语）、期间的控制等。
这类普通由专业用研人员启动，但有些公司并没有用研部门，则须要设计师去承当这局部任务
b. 征询客服
c. 用户揭发记载、用户在社交媒体/运行商店的评估
d. 调研相关竞品
2、创立用户角色
依据用户钻研等相关数据，确定产品／服务的用户角色。
它是整个产品和服务的服务对象。
应包括以下内容：
a. 人物的人口统计体现（年龄，性别等）
b. 普通特色（职业，兴味、习气等）
c. 人物形容（目的、行为、思索等）
d. 心思特色（需求，希冀，痛点等）
假设用户群比拟复杂，应该对用户启动分类，并为每类用户创立角色模型，包括用户的基本消息，需求、希冀、痛点。
比如微信誉户群年龄层跨度很大，每个年龄段的用户需求是不一样的，这个时刻咱们就可以依照年龄段划分用户角色。
下图是携程世界购依据少量用户数据，依照用户的购物个性划分的3类人群：
用户画像必定要经过用户访谈失掉真实的用户消息，切忌凭空YY用户画像，那样是没无心义的。
由于用户画像在业内的经常使用量并不是很广，或许说做了用户剖析然而并未系统性整顿成可视化的用户画像。
很多设计师为了包装作品，强行倒推用户画像，很容易被专业性强的leader识破。
用户画像必定是团队联合用户数据+适当脑暴得出的。
体验场景切忌填鸭式的过早定义（依据自己的认知/确定的体验场景）。
由于产品的用户场景或许有很多，你须要依据用户钻研考查/用户访谈数据，将消息适当归类整顿，然后得出体验场景/方向。
体验场景是用户体验地图的奠基石。
用户旅程地图实践上就是一个大表，横轴示意期间步长，纵轴示意剖析要点。
找到一个洁净的墙壁或取得大泡沫板，并经常使用遮盖胶带来创立一个大网格是最落地的方式了。
横轴的步骤将依据你的体验场景而有所不同，但纵轴通常坚持不变。
上方是一个繁难的用户体验地图框架：
— 行为：用户进入下一步须要做的事件
— 疑问：用户在情愿进入下一步之前须要回答的事件
— 爽点：改善体验的、踊跃、欢快的事件
— 痛点：曲折、破坏体验的烦恼
— 时机：设计可以在新产品中成功的增强配置，以处置所发现的任何疑问
上方是 Charlie 在2000年代中期创立共享数字视频环节中的完整的用户体验地图：
将“时机”这点留到最后一行是很关键的。
由于它基本上是曾经确定的疑问（即未解答的疑问和痛点）的总结。
前期咱们可以把他们独自拎进去，依据这些“痛点“”时机“从新构思为新的产品配置/设计提升。
用户体验地图为咱们提供了一个很好的终点。
在发现和探求阶段破费几个星期，经过钻研了解指标用户，探求设计概念，在开发之前迭代并扔掉许多不适宜的想法也是常有的。
其实像上图的便利贴+白板的方式，很落地，十分适宜团队之间配合做用户体验地图的。
不过关于非名目成员来说却比拟难一眼就看明白。
比如远在东洋的大boss想瞅瞅用户体验地图，你是把请他飞过去看呢，还是拍一张须要不时加大增加才看清的大图？固然，都不适宜。
所以，咱们可以将白板上的内容整顿进去并启动可视化文档输入。
给大家找了几个很棒的案例：
NO.1 欧洲铁路体验地图
它的期间比拟早，但由于十分片面和规范，蕴含体验地图相关的一切因素，至今依然被各大公司当作参照的模板。
NO.2 途家用户体验地图
途家用户体验地图，是由白鹭绘制（详见群众号：白鹭漫谈）。
它基本是沿用欧洲用户体验地图的模版，以途家为例，依照用户体验地图的绘制步骤，输入此地图的。
NO.3 入境购物用户体验地图
这简直是我网上所能搜到的，消息最全、最为粗疏的用户体验地图了。
内容很丰满，剖析也很准确。
尤其是加上一些意符图标，使得整个地图可视化很强。
NO.4 Airtable用户体验地图
当名目排期比拟弛缓，咱们就可以选用繁难的Excel表格，提炼关键的步骤和要点，启动大抵的整顿。
很关键的一点是：除非你确定这份可视化用户体验地图可以给你的团队/公司带来很大的价值，否则不用去花太多的期间去整顿/包装赞美用户体验地图，那是没有多大意义的。
用户体验地图制造的环节中器重的是成员的思索、总结和洞察才干。
有期间去赞美用户地图，还不如好好思索痛点和时机点，输入有效可用的设计原型。
咱们应该把用户体验地图作为一个参照物，去启动一些适当的用户钻研，以找出假定能否合乎事实（例如定性用户访谈，可用性测试，实地钻研、考查等）。
1、器重产品的前期思索，用户剖析
2、体验场景/阶段不要依据自己的认知/去定义
3、团队单干很关键，头脑风暴
4、切忌填鸭式输入可视化用户体验地图
参考文献
1、How to Run an EmpathyUser Journey Mapping Workshop –作者：Harry Brignull
3、Journey Mapping in Real Life: A Survey of UX Practitioners –作者： Kate Kaplan
4、用研方法：用户体验地图通常 — 知乎：戴戴
5、如何一步步去做用户体验地图？— 作者：白鹭
6、破茧成蝶-以产品为中心的设计反派 –作者：刘津、孙睿
7、用户体验地图：最直观的出现用户痛点与产品时机点 –作者：青溪Joanna
站酷
作者：宛苏
相关标签： 疑问聚焦和头脑风暴、 用户需求打算畅想、
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