互联网企业成长活跃 (互联网企业成本结构和特点)

文章编号：209814 / 分类：行业资讯 / 更新时间：2025-04-01 02:44:53 / 浏览：次
互联网企业成长活跃：成本结构及其特点解析

随着互联网技术的飞速发展，互联网行业正逐步成为全球经济的重要组成部分。
当前，我国互联网行业正处于飞速成长阶段，各种创新型互联网企业层出不穷，其活跃的成长态势令人瞩目。
本文将深入探讨互联网企业的成本结构及其特点，以期为更好地理解互联网行业运营模式及发展现状提供视角。

一、互联网企业的概述

互联网企业，主要指运用互联网技术，以互联网为核心平台开展业务的企业。
这些企业涵盖了诸如电子商务、社交媒体、搜索引擎、在线支付、云计算等多个领域。
随着数字化进程的加快，互联网企业的数量和规模都在迅速增长，其活跃的成长态势背后离不开其独特的运营模式和发展策略。

二、互联网企业的成本结构

互联网企业成本结构主要体现在技术研发、市场推广、人力成本、运营维护以及软硬件投入等方面。以下对互联网企业成本结构进行详细解析：

1. 技术研发成本：由于互联网行业的特殊性，技术创新和研发成为企业核心竞争力的重要组成部分。因此，大多数互联网企业会将相当一部分资金投入技术研发，包括研发新产品、优化现有技术和服务等。这些支出是保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
2. 市场营销成本：为了扩大市场份额和品牌影响力，互联网企业需要投入大量的市场营销成本，包括广告费用、营销活动等。随着互联网竞争的加剧，市场营销成本逐渐上升，成为企业运营成本的重要组成部分。
3. 人力成本：互联网企业的快速发展离不开人才的支持。为了吸引和留住优秀人才，企业需要支付较高的薪酬和福利。随着企业规模的扩大和业务的拓展，人力成本逐渐成为企业的重要支出之一。
4. 运营维护成本：互联网企业的运营维护成本包括服务器维护、网络设施、数据处理等方面的费用。为了保证企业的正常运转和提供高质量的服务，企业需要定期投入资金进行设备的更新和维护。为了满足日益增长的用户需求和数据量，企业还需要不断升级基础设施。
5. 软硬件投入成本：随着业务的拓展和技术的进步，互联网企业需要不断购买新的软硬件设备以满足业务需求。这些投入包括服务器、网络设备、软件研发工具等，以确保企业能够在竞争激烈的市场环境中保持竞争力。

三、互联网企业成本特点

基于以上分析，我们可以总结出互联网企业成本的特点主要表现在以下几个方面：

1. 高技术投入：由于互联网行业的技术更新速度非常快，企业需要不断进行技术研发和创新以适应市场需求。因此，高技术投入成为互联网企业的重要特征之一。
2. 市场营销成本高：为了扩大市场份额和品牌影响力，互联网企业需要投入大量的市场营销成本。这一特点在竞争激烈的市场环境下尤为突出。
3. 人力成本高：互联网企业高度重视人才，为了吸引和留住优秀人才，企业需要支付较高的薪酬和福利。因此，人力成本成为互联网企业的重要支出之一。
4. 运营成本波动大：由于互联网企业的业务规模和技术投入不断变化，导致其运营成本波动较大。企业需要密切关注市场动态和技术发展趋势，以调整运营成本并保持良好的盈利能力。

四、结语

互联网企业的成本结构和特点体现了其独特的运营模式和发展策略。
为了更好地应对市场竞争和实现可持续发展，互联网企业需要密切关注市场动态和技术发展趋势，优化成本结构并加强成本控制。
同时，政府和社会也应为互联网企业提供良好的发展环境和政策支持，以促进其健康、有序的发展。

网络时代下电子商务企业有何竞争优势?

任何一个行业的流行都是必然的趋势，电子商务企业获得迅猛发展也是由于其具有独特的时代意义。要想了解电子商务企业的竞争优势，需要从以下几个方面来进行分析。一、网络时代的竞争环境特点从传统意义上说，企业必须在一个特定行业内进行竞争，但是互联网使不同市场的界限变得模糊，并使竞争变得更加激烈，更加难以控制。在这种新的竞争环境下，率先应用电子商务的企业将会获得竞争优势。这是因为，网络环境下的竞争环境具有如下特点：（一）规模经济网络经济中企业所提供的实物及服务产品（知识型产品）具有显著的规模经济特征，也就是说，产品的成本结构相当特殊，初始投资花费的固定成本很高，但是随着产品产量的增加而追加的变动成本却很小。产品的平均成本曲线一直呈递减之势，不存在最低的平均成本点。这使得在很多情况下，产品价格不仅要根据成本而且要根据顾客价值确定。能充分掌握顾客信息并及时利用先进的信息技术提供个性化、人性化、定制式服务的企业将获得竞争优势。（二）网络外部正效应网络外部正效应有时也称为边际效用递增，它是由网络效应引起的需求方规模经济和正反馈，例如电力、铁路、电话、广播电视等，网络外部正效应就是其中之一。假如一个电话网络只有一个用户，那么这个网络是没意义的，因为用户达不到与人沟通的目的，当电话网络中的用户数目达到某一临界点之后，每增加一个电话用户，电话网络就能多提供一个沟通对象，网络的效用就会因此增加，即对最后增加的那位电话网络消费者而言，网络提供给他的效用高于任一原有网络用户加入时的效用水平；同时，这一新客户的加入也提高了原有用户的效用水平，这就是网络外部正效应。网络外部正效应的存在使得企业可能使用信息技术形成新的营销手段引发正反馈，从而获得竞争优势。（三）锁定效应所谓锁定效应是指网络经济的某一商品或服务的使用者换用替代产品需要付出的代价，这种代价更多的是知识的学习成本，也叫做换制成本。换制成本可能来自于社会通用的产品对换制行为的限制。假如两种软件在技术上不兼容，那么消费者就得使用社会上使用人数多的产品，换成使用人数少的软件可能会带来许多不便。换制成本的存在，为企业利用其技术优势开发出新产品（比如操作系统），并利用锁定效应保持其领先优势、获取超额利润提供了可能。二、企业运用电子商务的博弈分析在这种环境中，企业受到提高自身竞争力和优胜劣汰的双重驱动，必然会把引进和运用信息技术作为企业发展战略。电子商务作为一种新的生产力形式，必然为企业所采用。而企业运用电子商务又是一个渐进的演化过程，其内在机制可借用生物学上的进化博弈理论来解释。进化博弈的基本思路认为，经济中稳定的均衡状态是：不可能正确地知道自己所处的利害状况、发现最佳行动的能力也有限的经济主体（有限理性的经济主体），通过对被认为是最为有利的战略不断地模仿，而最终所能达到的状态。在这样的经济中，能够观察到采用获得更高收益的企业数比率逐渐上升的动态过程。这与更善于适应现状的种类逐渐占据统治地位的所谓生物进化过程相类似。进化博弈理论有如下两个特点：第一，在进化的过程中不是把个体视为有意识地采取最佳行动的理性经济人，而只是有限理性（ Boundedly Rational）的；第二，假定生物并不是合理的游戏，而是通过自然淘汰达到某种状态。三、企业电子商务战略分析比较企业开展电子商务业务，是为适应未来经济发展要求而做出的战略调整，其目的是为了保持企业在市场上的长久的竞争优势。与企业其它发展战略相比，这种战略所需初始成本更大而获益所需的时间更长。四、电子商务提高企业竞争力的机制（一）成本型竞争优势信息技术使企业形成普遍的二元成本特征。所谓二元成本，指一方面信息技术减少企业的劳动力和管理等成本，为小企业与大企业开展竞争创造了环境和条件，另一方面信息技术加强了企业的技术和资本成本特征，使信息技术成为企业竞争的新壁垒。信息技术使企业可变成本大量地沉淀为固定成本，我们将这种现象称为信息技术转换成本效应。信息技术使企业边际成本递减，这种边际成本递减可以同时出现在生产成本、管理成本和交易成本三个领域中。（二）知识型竞争优势采用信息技术进行生产、管理和创新的企业要求成为一个有序的系统，使企业管理规模化、柔性化、集成化和一体化，在管理上出现规模、柔性、集成和一体化导致企业边际管理成本随着企业规模的扩大而下降，这称为企业的规模管理外溢。规模管理效应是与生产的规模经济相对应的管理的规模经济形式。规模管理能够降低边际管理成本的原因在于信息技术使企业以低信息成本实现共享管理成本，使企业总体管理成本分摊到各个管理环节和流程中。这样，在一定管理范围内，随着规模的扩大分摊到每个管理环节和流程中的成本逐渐降低。信息技术的规模经济外溢特征是企业规模管理的基础，规模管理的本质是企业随着管理规模和边界的扩大而边际管理成本下降。信息技术在企业管理中形成的规模管理效应相对地扩大了企业的最优边界，规模管理改变了边际管理曲线的方向，总体呈现为由左向右倾斜递减，从而也相应地扩大了企业的最优边界，并且在扩大幅度上比同等条件下信息技术导致企业边际管理成本形成的企业最优边界扩大的幅度更大。五、电子商务策略企业开展电子商务的一般阶段与过程环境是企业采用电子商务战略的客观因素，而追求企业的持续竞争力则是大多数企业的主观选择，时至今日，电子商务战略已成为所有企业努力的必然方向，但电子商务的实现并不是一步到位的，而是需要根据企业自身特点，逐步调整从而形成自己的赢利模式。按国内学者的理论，电子商务可分为四个阶段： 1. 门户阶段(Post-brochure)在这一阶段, 企业自身或通过网络内容供应商 (ICP)建设一个门户网站，然后通过网络服务供应商 (ISP)将该网站发布到互联网上去。这一阶段，企业为电子商务转型所做的工作为传统企业所带来的价值是很小的，仅仅是企业信息的网上发布。 2. B2C阶段在这一阶段，企业通过开发或外包“在线电子商务交易系统”，使得客户可以直接从互联网上进行在线订购、在线谈判、在线支付等功能，企业和消费者通过互联网直接进行交易，消除或削弱了传统的中间商的作用，大大减少了企业的促销成本和消费者的搜寻成本，这就是典型的B2C电子商务。但由于目前我国“注意力资源”的商业价值还很低，同时由于还存在着物流配送、网络安全、电子支付、商业信用等诸多问题，B2C电子商务虽然为企业带来了一定的利润，但企业电子商务转型价值尚未得到充分的发挥，仅仅停留在在线交易上。 3. B2B阶段在这一阶段，企业投入了大量的资源包括财力、人力和物力，建设企业间电子商务交易平台，通过该平台与供应商或分销商之间完成电子采购和网上直销。 B2B电子商务是企业过去商务关系和商务活动的延续，而这一商务关系是构筑在高信任度和商务合同基础上的，而且企业对企业的大宗交易能够更大限度地发挥电子商务的潜在效益，并通过供应的集中、采购的自动实现、配送系统的高效率而得以实现。 B2B电子商务为企业所带来的商业价值十分明显，不但缩短了企业的供货时间和生产周期，简化了定单程序，降低了库存，而且企业与消费者的直接沟通将使得两者的关系更加紧密。 4. 成熟阶段在这一阶段，企业通过供应链管理(SCM)整合内外部资源，实现与供应商、合作伙伴、分销商和客户之间的紧密合作，企业既注重开展B2B电子商务，又注重开展B2C电子商务。企业电子商务转型的最终目标是实现传统企业的优势与Internet的完美结合，企业的优势在于完善的营销网络和配送体系、丰富的企业资源和巨大的品牌价值，而Internet 的特点是虚拟空间、双向互动和时空无限，通过电子商务转型将两者的优势整合在一起。在这一阶段，企业的发展已进入成熟时期，因而其电子商务转型的价值稳步快速地提升，到了一定阶段以后，其价值走向趋于稳定。

ios的简介

互联网操作系统（Internetwork Operating System，简称IOS）是思科公司为其网络设备开发的操作维护系统。用户通过命令运行人机界面对网络设备进行功能设置，提供的功能大致为以下几点：网络设备及连接端口的功能首选项设置、运行网络协议与网络功能设备之间数据传输安全管理设置。 Cisco的网际操作系统（Internet work Operating System）是一个为网际互连优化的复杂的操作系统--类似一个局域操作系统（NOS）、如Novell的NetWare，为LANs而进行优化。 IOS为长时间经济有效地维护一个互联网络提供一个统一的规则。简而言之，它是一个与硬件分离的软件体系结构，随着网络技术的不断发展，可动态地升级以适应不断变化的技术（硬件和软件）。 IOS可以被视作一个网际互连中枢：一个高度智能的管理员，负责管理的控制复杂的分布式网络资源的功能。模块性IOS是Cisco路由软件的初始品牌名称。随着Cisco技术的发展，IOS不断扩展，成为Cisco Central ENgineering（中央工程部门）所称之为的“一系列紧密连接的网际互连软件产品”。尽管在其品牌名识别中，IOS可能仍然等同于路由软件，但是它的持续发展已使之过渡到支持局域网和ATM交换机，并为网络管理应用提供重要的代理功能。必须强调的是，IOS是Cisco开发的技术：一项企业资产。它给公司提供独特的市场竞争优势。目前许多竞争者许可IOS在其集线器和路由模块内运行，IOS已经广泛成为网际互连软件事实上的工业标准。开发历史模块化到多连接子系统结合下图介绍了IOS从一个统一的操作系统到目前高度模块化操作系统的发展历程。统一的IOS的早期版本是一个单独系统，基本上以路由器为中心。它被排列成一个过程（Procedure）集，允许任何过程之间相互呼叫。这种单一的结构使数据的隐蔽性和独立性不强；它的大多数操作代码拥有结构和操作的相关性。模块化IOS Releases 9.21到11.2反映了将IOS重新设计成模块化组件或子系统的努力。每一个子系统被组织成一个层集（set of layers），提供一个进入系统代码的独立入口点。子系统本身被定义为独立的模块，支持嵌入式（核心）系统的各种功能。这种分层的子系统设计允许工程人员将IOS划分成更可管理和更易于升级的特性集。终极目标IOS向可移植化的发展表明，IOS 11.3及更高版本更易于移植到新的平台。 bulleproofing最终的目标是将IOS发展为静态的更为高级的模块化结构，它允许单独定义IOS特性而与其它特性（或子系统）不相关。 Cisco可根据客户的特定需求建立IOS特性/解决方案集。随着IOS继续发展，客户将能够和匹配专门的IOS特性，来满足其特定环境的要求。模块化到多链接子系统结合优点特性灵活性基于Cisco产品的工程开发以用户可以获得适应变化的灵活性。 IOS软件提供一个可扩展的平台，Cisco会随着需求和技术的发展集成新的功能。 Cisco可以更快地将新产品投向市场，我们的客户可以享用这种优势。可伸缩性IOS遍布网际互连市场；广泛的Cisco使用伙伴及竞争者在他们的产品上支持IOS。 IOS软件体系结构还允许其集成构造企业互联网络的所有部分。 Cisco已经定义了4个：核心/中枢：网络中枢和WAN服务，包括大型骨干网络路由器和ATM交换机。工作组：从共享型局域网移植到局域网交换（VLANs）提供更优的网络分段和性能。）远程访问：远程局域网连接解决方案；边际路由器、调制解调器等。 IBM网际互连：SNA和LAN并行集成，从SNA转换到IP。 Cisco的IOS扩展了所有这些领域，提供了支持端到端网际互连的稳健性。可操作性IOS提供最广泛的基于标准的物理和逻辑协议接口--超过业界任何其他供应商：从双绞线到光纤，从局域网到园区网到广域网，Novell NetWare，UNIX，SNA以及其他许多接口。即是说，一个围绕IOS建立的网络将支持非常广泛的应用。而且，Cisco还一直是一个业界标准先驱，是许多知名业界标准机构（例如IETF、ATM论坛等）的积极成员和支持者。可管理性IOS是Cisco将嵌入式智能植入网络设备：管理界面，例如IOS诊断界面，以及智能网络应用的代理软件，允许用于临视和广泛的网络设备的故障。随着Cisco转向智能代理和基于策略的自动化管理的大规模部署，IOS将作为一个关键的技术组件。投资保护（以及随时间推移降低拥有成本）IOS为客户提供信息基础设施的投资保护。 IOS今天支持的许多特性是大多数客户未来需要的特性。随着一家公司的成长扩展到新的领地，随着兼并收购带来的基础机构复杂性以及协议转换或新流量模式的出现，IOS提供的体系结构能使机构灵活地应用变化和经济有效地进行扩展以满足新的需求。 IOS允许我们的客户迅速调节适应新的模式，更长时间地保持其信息基础机构投资；其结果是随时间推移提供投资保护和降低拥有成本。

信息网络技术的发展对企业核心竞争力的影响

一、从五种竞争力模型看信息化对提高企业竞争力的作用著名企业战略学家迈克尔·波特运用产业组织理论的SCP范式，从企业战略管理的角度考察企业竞争行为，提出了分析企业竞争优势的五种竞争力模型，认为企业获得长期竞争优势的关键是分析企业所处产业的结构特征并在此基础上选择相应的竞争策略。波特指出，产业竞争状态取决于其内在的结构因素，企业在产业内的竞争能力不仅取决于其在产业内的竞争力，也同时取决于应对产业外威胁的能力，具体包括以下五种能力：产业内的竞争能力、与买方议价能力、与供方议价能力、应对进入威胁的能力、应对替代品威胁的能力。企业竞争力提高的有效途径之一是通过信息资源的运用来增强上述五种竞争力。 (一)利用信息化提高企业在产业内的竞争力。现代社会是信息社会，经济的发展是以信息为基础的，离开信息技术的支持和信息网络的应用，企业寸步难行。如企业新产品的开发和新的服务项目的开展、整个产品生产流程到产品销售渠道的全过程，任何方面都离不开信息的支持，这些过程的竞争力强弱在很大程度上依靠信息是否及时和完善。同时，当今社会企业的竞争不是单个企业之间的单打独斗，而是整个供应链的竞争。而供应链管理水平的有效性如何则要靠完善的信息系统的支持，没有信息系统的支持，供应链管理则无法实现，企业也就不会具有很强的竞争力。 (二)利用信息化提高企业与买方的议价能力。能否快速、准确地发现客户的需求并最好地满足用户的需求是体现企业竞争力的重要标志之一。如比尔·盖茨所言，在这个快速变化的商业世界中，企业必须具备与对手竞争需要的反应速度，而这就需要这么一种类似人类神经系统的企业“数字神经系统”，以便对紧急情况和机遇做出快速反应的能力。比尔·盖茨所称的“数字神经系统”就是企业的信息系统，“数字神经系统”是否灵敏取决于企业信息系统建设的完善与成功与否。通过企业的信息系统，企业可以快速掌握用户购买频率的变化、购买产品结构的变化、对产品和服务的满意度和用户的需求趋势等信息。这些信息通过信息系统及时地反馈到产品设计开发人员、销售及服务人员处，以便快速地改变产品的设计和销售策略，及时地满足用户的需求，增强对买方的议价能力。 (三)利用信息化提高企业与供应方的议价能力。企业通过信息系统的应用可以增强对供应商的议价能力，具体体现在以下几方面：一是业务人员通过信息系统了解供应商供货的信息以及供应商在系统中的相关信息，通过对历史信息的对比分析，针对不同的供应商采用不同的控制手段。二是通过企业的信息系统，可以将企业所需原料、零配件使用、库存等信息及时地传给供应方，使其能够在合适的时间准备好供应的原料、配件等，有利于供应方的生产安排，减少了供应方的资金占用。三是企业通过信息系统、互联网络的应用，可以快速地了解世界及全国市场上企业所需原料、配件的供应情况，除了掌握价格信息外，还可以做到货比三家。由此增强企业对供应方的议价能力。 (四)利用信息化提高企业应对替代品威胁的能力。利用企业的信息系统，企业可以提高对替代品的竞争力，具体表现为：一是企业通过信息系统的应用，加快了企业产品开发、生产的速度，提高了服务的质量，加大了产品和服务的差异性，提高了与替代品竞争的能力。二是企业通过应用信息系统，在为用户提供完善的售后服务的同时，可以针对用户特殊的需要，迅速提供特殊、小批量的产品和服务，使用户对企业的产品和服务产生依赖性，增大了用户的转换成本，提高了对替代品的竞争力。 (五)利用信息化提高对进入威胁的竞争能力。企业的信息化建设的成功可以形成二元成本的特征。一是企业信息化可以减少企业的劳动力和管理等成本，为企业参与市场竞争创造了有利条件。二是信息化加强了企业的技术和资本成本特征。由此，企业的信息化提高了其他企业进入该领域的门槛。另外企业利用信息系统与供应方、用户建立起了密切的供应链关系，使供应方和用户不会轻易改变合作伙伴，从而增高了进入者的进入壁垒，提高了企业应对进入威胁的能力。二、从价值链理论看企业信息化对企业竞争力的作用迈克尔·波特在五种竞争力模型的基础上提出了企业价值链理论。根据价值链理论，企业的经营活动根据其对企业经营价值的影响分成若干个“价值活动”，企业整体的活动是有若干个“价值活动”构成。企业为了在与其他企业的竞争中取得竞争优势必须满足两个条件或其中之一：一是以更低的成本从事价值创造活动；二是本企业的产品或服务与其他竞争对手相比具有差异性。既企业可采取总成本领先战略和标新立异战略来获取竞争力，取得竞争优势。 (一)信息化形成了企业成本优势。企业信息化提高企业成本优势可以从两方面体现出来，一是信息化可以影响企业经营中的每一个价值活动，降低该项活动的费用，从而降低企业经营活动的总成本，实现低成本战略，取得低成本竞争优势。例如，在采购环节，由于企业正常生产经营所需的原料、配件的品种和数量众多，仅靠人工管理要消耗大量的人力物力，且效率不高。通过应用信息系统，不但能做到迅速地采购和补货，而且可以根据生产的需要及时调整采购品种，降低库存成本。在生产环节，通过运用信息系统，企业的生产流程之间可以做到精确配合、精确生产。在产品销售环节，快捷的信息反馈系统，可以使产成品的库存量降低，运输成本减少，从而提高企业的整体效率。二是信息化可以协调企业价值链中的各项活动，降低各项活动所发生的成本总和。如通过信息系统的应用，企业可以做到采购、生产、销售直至售后服务过程的高度信息共享，信息流的畅通流动保证了物流的畅通流动，减少了资金占用和浪费，提高了整体效率，降低了成本。 (二)信息化形成了企业标新立异优势。企业在激烈的市场竞争中仅靠低成本战略往往不能取得满意的竞争优势，使自己的产品或服务明显区别于竞争对手也是企业所必须考虑和做到的。信息化在很大程度上有助于企业形成产品和服务的差异性，实现标新立异战略。实际上，每一种产品和服务本身都包含两种内容，即物理内容和信息含量，物理内容和信息含量的差异性共同决定了产品和服务的差异性。对于物理内容的差异性可通过改进产品设计和服务方式等方法实现，这点也离不开信息系统的贡献，但企业信息化对产品和服务差异化的最大贡献在于增强了产品和服务的信息含量。通过将更多的信息内容溶入到企业的产品和服务中去，使企业的产品和服务有别于其他企业的产品和服务，增强差异性，取得竞争优势。如有一个著名的例子：日本某顾客在某店买表，用信用卡结账后，得到一份额外的惊喜，营业员说：“感谢您再次光临本店，您五年前在本店买过一枚钻戒，现在肯定升值了，恭喜您。今天是您的生日，本店送您一份小小的心意祝您生日快乐。 ”这种能极大提高顾客满意度和使服务差异化，所依赖的手段不是靠营业员的记忆力，而是信息系统的作用。 (三)信息化可提高整个供应链的管理水平。供应链管理的管理理念打破了企业原有的与供应商、销售渠道之间的结构和边界，使整个系统价值链，即供应链上的各个环节紧密协作，信息共享，形成供应商、企业、销售渠道的价值联合体，实现三者的利益统一。供应链管理可提高企业对市场的反应速度，节约交易成本，降低库存水平，提高服务效果，实现了与竞争对手相比的成本领先和差异化战略，提高了竞争优势，而企业实现供应链管理的前提条件是实现企业的信息化。三、从流程再造理论看信息化对企业竞争力的作用流程再造是对企业业务流程进行根本性的、彻底的重新改造和重新设计，使企业在成本、产品质量、服务质量、发展速度和顾客满意度等方面取得巨大的改变，以提高企业的竞争力。通过对业务流程的再造来消除不合理的、不能为顾客创造价值的活动，以更科学、更合理的新过程取代传统过程，实现工作和管理方法的创新，提高企业的效率和竞争力。流程再造可以提高企业竞争力这一理论得到了众多企业的认可，同时，理论界和企业也认识到流程再造能否成功取决于企业是否具有适宜的环境、高效的组织结构和较高的人员素质。 (一)信息化能为企业带来适宜的环境。在企业众多的外部环境因素中，对企业有着共同的且日益巨大的影响因素主要有三个：顾客、竞争与变化。企业通过信息系统的应用，能够从三方面改变企业所处的环境，以促进企业再造：一是可以及时掌握顾客的特殊需求，根据顾客的要求“定制”产品和服务，使服务整体顾客的概念转变为服务个体顾客。二是改变了企业的竞争状况，使企业的竞争力增强，同时由于Inter-net的发展和其他信息手段的使用，增强了企业对供应者和消费者的议价能力，从而更有效地进行讨价还价。三是能够及时掌握环境变化的信息，并快速地对变化做出反应。 (二)信息化有助于改变企业组织结构。在传统的体制下，企业按照分工协作的要求划分为不同的职能部门，企业内部组织界限分明，层次繁多，形成了一种金字塔型的组织结构。这种组织结构中采用的是典型的上级决策、下级执行、同级之间缺乏合作与协调的集权管理模式。这种模式过分强调控制与分工，导致企业对环境变化反应的敏感性不足，效率低下，而且形成管理的官僚化。理论研究和实践证明了企业这种传统的组织结构极大地影响了企业的发展和企业竞争力的提高。信息化的应用从以下几方面打破了这种组织结构，提高了企业的竞争力：一是应用信息系统，企业做到了信息传递速度的极大提高和信息通道的通畅，使基层与高层决策层的直接沟通能力增强，促使中间管理层缩减和取消。二是由于信息系统的使用，使信息的共享性提高，实现了企业决策权的分散，使基层能够对市场的变化快速决策。三是充分运用信息技术能降低企业的印刷、邮递以及财务检查、查询库存等活动的费用，还可使企业在各地的分支机构之间的信息交流像在一座大楼内一样方便、快捷、便宜，从而降低了组织管理费用。 (三)企业信息化提高了企业员工的素质。企业通过信息系统的运用可以极大提高员工的素质，具体表现为：一是借助于信息技术和信息系统，员工可看到、听到、触觉到以前无法感知的事物，并完成以前体能上无法承担的工作，从而实现员工体能和智能的延伸与增强。二是信息系统的使用可使员工及时获得大量信息，有助于逻辑地、辨证地和系统地思考问题，使员工的有限理性得到改善。三是运用信息系统节约了原来靠人脑和文件加工处理信息所消耗的大量时间和精力，从而使员工有可能转向其他富有创造性的工作上去。四、从技术创新理论看信息化对企业竞争力的作用企业的技术创新能力的强弱决定了企业参与竞争能力的大小，凡是具有较强竞争力的企业，他们必定在这个领域有着很雄厚的技术创新实力。一个企业创新能力的大小是由诸多因素决定的，包括资金实力、技术条件、装备条件、人员素质、领导观念多方面。但信息在企业技术创新中起着举足轻重的作用，离开企业信息化的保障，技术创新是很难成功的。企业信息化在技术创新中的作用，主要通过提供技术信息、市场信息和政府信息来支持技术创新。 (一)信息化对企业技术创新的技术信息支持。企业的竞争优势离不开技术优势，即不能离开技术创新的支持，技术信息是技术创新的保障。通过对技术信息的分析和利用，企业可以实现以下目的：一是了解某一技术发展的最新动态，使企业对欲开发或创新的项目在国内外的技术水平了解清楚，从而使自己的创新成果在竞争中具有先进性。二是为本企业的技术开发和创新提供思路，借鉴他人已有的成果或技术可以使自己少走弯路、节省创新成本。三是利用技术信息可以了解到竞争对手的技术水平状况，对于竞争对手的威胁及早做出相应的对策。四是利用技术信息主要是专利信息可以了解到某一技术或产品在国内外申报专利的情况，以免侵犯他人专利权，避免不必要的纠纷。 (二)信息化对企业技术创新的市场信息支持。技术创新的重要特点之一是以创造市场价值为目的，以实现市场价值为成功的标志。同时，技术创新也是由市场需求拉动的。市场的某些变化可能给企业带来创新、生存与发展的机会，但也可能给企业带来灾难。企业信息系统能为技术创新及时提供市场信息，不仅要收集提供市场需求信息、市场变化信息，更要十分注重有关本企业产品和服务缺陷的信息，通过利用反映本企业产品和服务缺陷的信息，往往能开发出更适合市场需要的产品或提供市场更需求的服务。 (三)信息化对技术创新的政府政策信息支持。按照制度经济学的一般定义，政府政策属于制度安排的范畴。政府政策的某些变化会给某些企业提供新的生存空间和新的发展机会，但与此相反的是政府的某些政策变化也会给企业的生存和发展带来限制，甚至会使一些企业关门倒闭。因此，企业的信息系统所掌握和传递的最新的政府政策信息，对于企业的技术创新具有非常重要的意义。

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