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从规划到上线，打造优质购物体验 (从规划到管理)
从规划到上线：打造优质购物体验（从规划到管理）
一、引言
随着互联网技术的快速发展，线上购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在这个竞争激烈的市场环境下，如何打造优质的购物体验，吸引并留住客户，成为每个电商平台必须面对的挑战。
本文将从规划到管理，详细介绍如何打造优质购物体验的全过程。
二、规划阶段
1. 市场调研
在规划购物平台时，首先要进行市场调研，了解目标用户的需求、喜好以及消费习惯。
通过收集和分析数据，发现潜在的市场机会和竞争对手的优缺点，为购物平台的定位和功能设计提供依据。
2. 平台定位
根据市场调研结果，明确购物平台的定位，如高端时尚、平价实惠或专业领域等。
定位要紧密结合目标用户的需求和市场需求，确保平台能够满足用户的购物需求。
3. 功能规划
根据平台定位和用户需求，规划购物平台的功能，如商品展示、搜索、筛选、购买、支付、物流等。
要确保功能完善且易用，以提高用户的使用体验和购物效率。
4. 技术选型
选择适合购物平台的技术架构和工具，如前端技术、后端技术、数据库、云计算等。
要确保技术先进、稳定且安全，为购物平台的顺利开发和上线提供保障。
三、设计阶段
1. 用户体验设计
设计购物平台的用户界面和交互体验，确保用户在使用过程中的便捷性和舒适性。
要注重细节，如页面布局、色彩搭配、按钮位置等，以提升用户的使用体验。
2. 流程设计
设计购物平台的业务流程，如商品浏览、下单、支付、物流等。
要确保流程简洁明了，减少用户的操作步骤和等待时间，提高购物效率。
3. 安全性设计
确保购物平台的数据安全和交易安全。
采用加密技术保护用户信息，防止数据泄露。
同时，建立风险防范机制，应对各种网络攻击和威胁，保障用户的资金安全。
四、开发阶段
1. 团队组建
组建专业的开发团队，包括前端开发、后端开发、设计、测试等人员。
确保团队成员具备丰富的经验和技能，为购物平台的顺利开发提供保障。
2. 软件开发
根据设计阶段的成果，进行软件开发。
在开发过程中，要注重代码的质量和可维护性，确保购物平台的稳定性和可扩展性。
3. 测试与优化
对购物平台进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
确保软件符合设计要求，并优化性能，提高用户体验。
五、上线阶段
1. 预热宣传
在购物平台上线前，进行预热宣传，提高用户的关注度和期待值。
通过社交媒体、广告、合作伙伴等途径进行宣传，扩大购物平台的影响力。
2. 正式上线
完成预热宣传后，正式上线购物平台。
在上线过程中，要确保服务器的稳定性和数据的准确性，确保用户能够顺利访问和购买商品。
六、管理阶段
1. 运营监控
在购物平台上线后，进行运营监控，关注用户的使用情况和反馈意见。
通过数据分析，了解用户的购物行为和需求变化，为平台的优化提供依据。
2. 平台优化与迭代
根据运营监控结果和用户需求变化，对购物平台进行优化和迭代。
不断优化功能、提高性能、丰富商品种类等，提升用户的购物体验。
同时关注新技术和新趋势的发展和应用情况将先进的技术应用于购物平台之中以提高平台的竞争力为消费者提供更加优质的购物体验打造一个让用户信赖的电商平台七总结从规划到管理整个打造优质购物体验的过程需要不断地学习和探索关注用户需求和市场变化始终保持创新精神不断提高平台的竞争力和用户体验从而赢得用户的信任和支持和市场的发展机遇
求一套卖场规划方案
为什么大街上的客流量总是不够多？为什么街上客流如潮店铺门前却门可罗雀？为什么客人在门前晃一晃却不进门？为什么店铺内部总是冷热不均客流不畅？为什么客人逛了一半就出了店铺（柜组）？我们从客动线分析的角度提出用系统思维方式来考虑如何提升营业额！一、客动线分析的系统思维框架及内外动线分析的意义1、营业额=客流量*进店率*通过率*停留率*购买率*……2、可能有人奇怪：我们以往都直接叫“动线”，为什么这里叫“客动线”？实际上，卖场里不仅有顾客行走的“客动线”，还有补货上架的“货动线”，而卖场外顾客代步或配送组织的“车动线”，应该有必要澄清。 外部动线主要考虑消费者从出了家门口到进入卖场之前的一系列问题，主要解决客流量与进店率的问题。 至于内部动线主要是这对卖场布局问题的，以提高卖场中顾客的停留率、对商品的注目率和购买率，促进商品销售。 它对店内顾客从进入卖场直到退出卖场的实际行走轨迹，进行科学的测量、图示和分析，进而有效改善卖场布局。 客动线调查不仅应用于卖场布局的调整，而且广泛应用于商品部门的品类管理、价格带调整、磁石卖场的设计、理货员的配置、卖场生动化设计等诸多方面。 3、客动线分析的操作流程1）成立调查小组2）培训3）确定被调查的门店4）设计调查表5）开始调查6）整理调查结果7）结果分析二、客流量与进店率——外部动线分析实例：1、客动线的卡位为什么客人还在半路上就被竞争对手截流，同时你也可以给你的竞争对手部下华容道，看看苏果在南京的战术，听听某干洗店老板的方法或许对你有所启发；2、客层匹配的误区门前客流汹涌，却没有人进店，原来门前客流非我族类，选址失误，太原开化寺商场血淋淋的例子让我们不得不思考客层是否匹配的问题；面对错层与断层，客户流失，三大解决方案：1）变废为宝，视觉拉动；2）动线卡位，强行转向；3）水到渠成，暗示引导；3、停车场上的客动线分析顾客好不容易到了你店铺跟前却发现，进不去，出不来，一切都是动线惹的祸，多种动线的交叉令人头疼；杀出重围，进入店铺，迎面而来的却是废纸箱、剩饭菜，为什么？4、门头视觉引导的误区小小的橱窗和门如何安排，才能发挥它的最大功效，不想不知道，一想吓一跳，原来细节之中还有玄妙。 5、卖场出入口的心理与生理障碍分析——提升进店率1）价格的不安2）下雨天的不便3）出入口是否要分开4）如何解放顾客的双手5）门口的拥挤问题（促销、收银）6）台阶、照度、温度等7）门开还是门闭：苏州友谊商城三、通过率、停留率、回转率、购买率——内部动线分析实例1、狭长型商场布局难题2、喷淋式客流的引导：高层客流的解决思路之一3、柜组内部动线实战如何让顾客按照我们的思路走？细节问题需要注意1）通道的畅通程度2）人员的站位跑位3）视觉效果的引导4）陈列线的长短（美日差异分析）4、阴阳面与视觉效果分析何谓阴阳？小小的案例让你茅塞顿开。 5、款台——临门一脚四、量化管理——顾客整体购物体验的趋势1、肯德基的见闻与感受；2、何谓整体购物体验？3、庖丁解牛：服务的节点问题；4、收银排队问题、货架高度问题、试衣问题……注：1、文章中客动线的卡位洗衣店的案例出自：销售与市场杂志渠道版2005年7月刊舒靖的文章《看紧社区中的对手》2、文章中内部动线分析分析指标的图片部分内容及柜组内部动线实战有关陈列线长短的图片出自：销售与市场杂志渠道版2006年1月刊陈立平老师的文章《动线调查：操作要点与实例分析》
【店铺运营】如何做好淘宝店铺的运营工作
因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。 淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。 淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。 通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。 之后形成具体的操作进度计划表格。 淘宝运营第二步 组建运营团队当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。 其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。 团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。 一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。 商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。 组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。 当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。 仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。 再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。 淘宝运营第三步：规划装修好店铺取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。 当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。 淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。 但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。 比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。 同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。 规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。 淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。 淘宝运营第四步：策划包装产品这一步应该是运营的关键。 一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。 产品策划包含的内容非常广和多。 首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。 同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。 对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。 商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。 淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。 这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。 提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。 但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。 淘宝运营第六步：推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。 淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。 而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。 比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。 而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。 。 需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。 淘宝运营第七步：客服销售客服销售是实现销售的关键环节，具有核心地位。 客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。 淘宝运营第八步：数据分析数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。 几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
HOOO BOX是什么？
作为新零售行业新星,HOOO BOX 主打惊喜制造,成为为消费者提供优质购物体验的典范。 从2017年创立至今,HOOO BOX已经探索出了一条可行的用户体验优化的路径。 在产品发布的几个月前,已经累计了数千名用户。 HOOO 认为,零售市场发展到下半场,纯电商的模式几乎已走到尽头,并且头部玩家占领了主要市场份额,新入局的玩家难以挤入赛道。 现阶段零售商占据市场,必须找到新切入口,消费体验升级便是其中一个渠道。 这也是为什么零售商们会在购物行为中引入社交模式,以及融合线上线下的新零售能形成爆发式增长的原因。 在这股零售商玩家的市场争夺浪潮中,HOOO BOX 为何能迎来快速增长?HOOO BOX 的优势1.敏锐洞察整体市场伴随数字化发展长大的90’s——00’s,称得上是「互联网原住民」,他们的消费特征因而也发生了值得关注的变化。 目前中国90‘s——00’s人口已达2.11亿。 据相关数据显示,90后消费金额增长迅猛,同比增长73%,远高于70、80后,增幅达70后的近两倍,并且在移动互联网渠道花销超过了日常消费支出的一半。 HOOO BOX 创立初期,对市场做了一次调查。 结果发现,90’s——00’s具有尝新的意愿更强烈,对个性化有明显的需求;随着消费品在变得越来越丰富,单纯的物质消费很难满足90‘s——00’s。 他们在购物时越来越关注商品的附加值,或者是能展现自己品味和身份的商品,或者是为自己的兴趣买单。 产品本身对他们的消费影响式微,反而是个性化定制越来越受到重视。 HOOO BOX 抓住了这部分人群的特征,从产品设计上,贴合90‘s——00’的消费特征做了一次大胆尝试:打破消费者与商品之间的直接路径,在两者之间插入不确定性因素。 消费者线上购买盒子,盒子内随机放置物品;消费者线下收货才可知道结果。 这样的模式不仅打通了线上线下,而且在线上线下同时将体验提升到一个较高的层次。 如何保证用户收到物品是惊喜而不是惊讶,以及如何避免人为操作对购物过程的破坏?技术起到了重要作用。 2.通过技术留住市场HOOO BOX 认为,能抓住市场,技术是重要一环。 如果物品放置过程中,若有人为操控因素参与其中,会使消费者误以为公平公正受到了破坏,以至整个市场对HOOO BOX失去信心。 HOOO BOX 开发了一套公正体系:由算法往盒子内填充物品,*程度剔除了人为操纵的可能性。 行业普遍的做法是:为留住优质用户,在类似*系统上主动屏蔽购买力的较弱的一批用户,使结果偏向前者。 最终导致前期大力宣传的「公平」崩塌,用户大量流失。 HOOO BOX 的公正体系由于算法的生效,在结果上无法向预设条件倾斜,使概率平等分配至每个人。 同样的,消费者满怀期待在线上购买盒子,而线下收到完全使用不到的物品,依旧会使得消费者对HOOO BOX失去耐心。 因此,HOOO BOX 集中团队力量开发了一套依据用户行为路径的学习系统。 在过去,平台想要通过消费者的喜好去个性化推荐商品,只能通过系统采集消费者浏览过、购买过的商品类别去判断。 我们都有经验,无意间点开某件商品,会导致下一次进入平台被大量推荐该品类,实际上该商品并非我们所需要。 算法初衷与实际效果相去甚远,反而导致消费体验感大大降低。 HOOO BOX 开发的系统是基于采集到的用户行为路径,对用户行为做出预判,与传统的个性化推荐*的区别在于:后者的效果在人之后,前者的效果在人之前。 现在通过这套系统,能准确判断用户对什么物品感兴趣,用户现在所处的场景下需要什么物品,用户目前情感状态下需要什么物品。 未来,电商市场是一场*程度提升消费者体验的争夺,如何保证消费者拥有高质量又不失公正的消费体验,HOOO BOX似乎已经给出了答案。
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