文章编号：18338 / 分类：互联网资讯 / 更新时间：2024-04-30 06:05:26 / 浏览：次

在当今高度竞争的市场中，企业需要找到新的和创新的方法来吸引和留住客户。个性化沟通是一种强有力的工具，可以帮助企业建立与客户的牢固关系，提高客户满意度和忠诚度。

网络发短信平台的优势

网络发短信平台是一种强大的工具，可用于个性化与客户的沟通。这些平台允许企业发送大规模的个性化短信，这些短信可以根据每个客户的个人信息、兴趣和偏好量身定制。

网络发短信平台提供以下优势：

• 高打开率：短信的打开率高达98%，远高于电子邮件或社交媒体等其他沟通渠道。
• 即时响应：短信可以立即发送和接收，使企业能够快速有效地与客户沟通。
• 可定制性：网络发短信平台允许企业根据每个客户的个人信息和偏好定制短信。
• 可跟踪性：网络发短信平台提供了对短信发送和接收的详细跟踪，使企业能够衡量其沟通活动的有效性。

个性化沟通渠道的类型

有多种类型的个性化沟通渠道可供企业使用，包括：

• 电子邮件营销：电子邮件营销是一种个性化沟通的有效渠道，使企业能够向客户发送定制的电子邮件活动，根据他们的兴趣、偏好和过去的行为。
• 社交媒体营销：社交媒体营销是与客户建立个性化联系的另一种好方法。企业可以使用社交媒体平台与客户互动，根据他们的兴趣和偏好定制消息。
• 网络发短信：如上所述，网络发短信是一种强大的沟通渠道，可用于发送个性化短信。网络发短信平台使企业能够根据每个客户的个人信息和偏好定制短信。

如何使用网络发短信平台进行个性化沟通

企业可以使用网络发短信平台进行个性化沟通，以下是一些提示：

• 收集客户数据：收集客户的个人信息、兴趣和偏好，以创建个性化短信活动。
• 细分受众：将您的受众细分为不同的组，以便您可以根据他们的独特需求定制短信。
• 创建有针对性的消息：针对每个受众组创建有针对性的短信，使用相关信息和号召性用语。
• 测试和优化：测试您的短信活动并根据结果进行优化，以提高其有效性。

个性化沟通的好处

个性化沟通为企业提供了许多好处，包括：

• 提高客户满意度和忠诚度：个性化沟通表明企业关心其客户并重视与他们的关系。这可以提高客户满意度和忠诚度。
• 提高转化率：根据客户的个人信息和偏好定制信息可以提高转化率。例如，向对特定产品感兴趣的客户发送优惠卷可以提高购买该产品的可能性。
• 改善客户体验：个性化沟通可以改善客户体验，使其更加便利和令人满意。例如，向客户发送有关其订单状态或帐户余额的短信可以帮助他们保持更新并回答他们的问题。

结论

个性化沟通是企业与客户建立牢固关系、提高客户满意度和忠诚度的强大工具。网络发短信平台是一种有效的工具，可用于个性化与客户的沟通。通过遵循本文中概述的提示，企业可以使用网络发短信平台创建有效的个性化沟通活动，以提高其业务成果。

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请问网络营销渠道有哪些呢？

1、搜索引擎营销 搜索引擎营销分两种：SEO与PPC SEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。 PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。 搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。 2、电子邮件营销 电子邮件营销是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。 大多数公司及网站都已经利用电子邮件营销方式。 毕竟邮件已经是互联网基础应用服务之一。 开展邮件营销需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。 邮件营销的优势：精准直效、个性化定制、信息丰富，全面、具备追踪分析能力。 3、即时通讯营销 顾名思义，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。 品牌建设，非正常方式营销也许获得了不小的流量，可用户不但没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单；所以，有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。 4、病毒式营销 病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。 病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。 病毒营销的前提是拥有具备一定规模的，具有同样爱好和交流平台的用户群体。 病毒营销实际是一种信息传递战略，低成本，是一种概念，没有固定模式，最直接有效就是许以利益。 5、BBS营销 不用细致的解释了，我想这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。 当然，对于企业，BBS营销更要专也精。 6、博客营销 博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。 博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方BSP来实现，企业通过博客来进行交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。 企业博客营销相对于广告是一种间接的营销，企业通过博客与消费者沟通、发布企业新闻、收集反馈和意见、实现企业公关等，这些虽然没有直接宣传产品，但是让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段。 企业博客与企业网站的作用类似，但是博客更大众随意一些。 另一种，也是最有效而且可行的是利用博客(人)进行营销，这是博客界始终非常热门的话题，老徐与新浪博客的利益之急，KESO的博客广告，和讯的博客广告联盟，最近瑞星的博客测评活动等等，这其实才是博客营销的主流和方向。 博客营销有低成本、分众、贴近大众、新鲜等特点，博客营销往往会形成众人的谈论，达到很好的二次传播效果，这个在外国有很多成功的案例，但在国内还比较少。 7、播客营销 播客营销是在广泛传播的个性视频中植入广告或在播客网站进行创意广告征集等方式来进行品牌宣传与推广，例如：前段时间“百事我创，网事我创”的广告创意征集活动，国外目前最流行的视频播客网站(世界网民的视频狂欢)，知名公司通过发布创意视频广告延伸品牌概念，是品牌效应不断的被深化。 8、RSS营销 RSS营销是一种相对不成熟的营销方式，即使在美国这样的发达国家仍然有大量用户对此一无所知。 使用RSS的以互联网业内人士居多，以订阅日志及资讯为主，而能够让用户来订阅广告信息的可能性更微乎其微。 9、SN营销 SN：Social Network，即社会化网络，是互联网web2.0的一个特制之一。 SN营销是基于圈子、人脉、六度空间这样的概念而产生的，即主题明确的圈子、俱乐部等进行自我扩充的营销策略，一般以成员推荐机制为主要形式，为精准营销提供了可能，而且实际销售的转化率偏好。 10、创意广告营销 创意广告营销，也许看完“好房网热门房地产营销分析”后你会受到一些启发，企业创意型广告可以深化品牌影响力以及品牌塑求。 格子网站，我有钱这样的是纯粹的创意广告。 11、知识型营销 知识型营销就像网络的“知道“，通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性，你扩展了用户的知识层面，用户就会感谢你，试想企业不妨建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高质服务，或是不妨设置一块区域，专门向用户普及相关知识，每天定时更新等等。 12、事件营销 事件营销可以说是炒作，可以是有价值的新闻点或突发实践在平台内或平台外进行炒作的方式来提高影响力，例如：好房网刚被黑客攻击几分钟本人就发现了，于是最短时间内写出一篇文章简单介绍事件，并发给了几个经常活动的qq群及论坛上，当然，如果能根据该事件写出一篇深度报道会更好，会使更多人注意到我的blog。 13、口碑营销 口碑营销虽然并非2.0时期才有的，但是在2.0时代表现的更为明显，更为重要。 如今的口碑网、360口碑资讯网在这些方面都做的很出色。 14、直复营销 直复市场营销起源于美国，现在已席卷了所有的发达国家和新兴工业化国家，被西方营销学家称为 “划时代的营销革命”。 在我国内地引入直复市场营销已成燃眉之急。 一些企业自己尝试进行邮购，电话营销，但由于缺乏指导而陷入困境，一些企业想与自己的目标顾客建立直接联系以减少对非目标顾客展开攻势所带来的惊人浪费；而另一些企业想提高广告的精确度。 直复市场营销投资少、见效快、效果佳。 企业既可以把直复市场营销作为自己的主要业务，也可将之作为辅助手段，为自己的生产经营锦上添花。 15、形象营销 企业形象是企业针对市场形势变化，在确定其经营策略应保持的理性态度，即现在口语化的称谓“CI”。 它是在企业经营过程中，要求企业进一步个性化，与众不同，才能保持持续的经营目标、方针、手段和策略。 企业形象不是一朝一夕建立起来的，它需要的是一个有始有终、至始至终的过程，企业形象不但要在观念上引入，而且要将企业的市场营销行为导入“CI”的轨道。 16、网络整合营销 网络整合营销传播是上个世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。 它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调 “以客户为中心”；它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。 其实，它就是利用互联网各种媒体资源（如门户网站、电子商务平台、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等），精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观实际情况（如企业规模、发展战略、广告预算等）为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案。 像网络推广、白羊网络等大公司都是这方面的佼佼者。 17 、网络视频营销 “通过数码技术将产品营销现场实时视频图像信号和企业形象视频信号传输至Internet网上。 客户只需上网登陆贵司网站就能看到对贵司产品和企业形象进行展示的电视现场直播。 是“遥瞰网络监控发展科技有限公司”在网站建设和网站推广中、为加强浏览者对网站内容的可信性、可靠性而独家创造的。 在这以前，所有的网站建设和网站推广方式所能起的作用只是让网民从浩如瀚海互连网世界找到您；而“网络电视营销”使找到您的网民相信您！ 18、网络图片营销 网络图片营销其实现在已经成为人们常用的网络营销方式之一，我们时常会在QQ上接收到朋友发过来的有创意图片，在各大论坛上看到以图片为主线索的贴子，这些图片中多少也参有了一些广告信息，比如：图片右下角带有网址等。 这其实就是图片营销的一种方式，目前，国内的图片营销方式，千花百样，你如果很有创意，你也可以很好的掌握图片营销。 19、效益型网络营销 效益型网络营销，其核心是基于效益型网站，包含网络营销策划、综合网络推广、效益型网站建设及优化、营销效果跟踪管理等综合顾问式网络营销。 针对目前大部分中小企业需要开展互联网网络推广、且对网络营销效果较为迫切的情况。 新竞争力网络营销管理顾问提出了效益型网络营销，企业无论原来是否拥有企业网站，也无需拥有专业的网络营销人才，与效益型网络营销相对应的就是效益型网站，效益型网站是以网络营销导向的企业网站为基础，以网络营销效果为核心的一种综合网络营销服务模式，适应了企业网络营销应用深化的环境需要，体现了互联网营销向专业化发展的趋势。

沟通由哪七个要素组成

信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍和背景。 沟通（汉语词语）沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播。 语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。 书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。 图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。 肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。 实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。 我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。 我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 信息源 （指信息的来源地）“信息源” 一词是由英文 “Information Sources” 一词翻译过来的。 信息源一般指通过某种物质传出去的信息，即是信息的发源地/来源地（包括信息资源生产地和发生地、源头、根据地）。 联合国教科文组织出版的《文献术语》定义为：个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称为“信息源”。 一切产生、生产、贮存、加工、传播信息的源泉都可以看作是信息源。 信息源内涵丰富，它不仅包括各种信息载体，也包括各种信息机构；不仅包括传统印刷型文献资料，也包括现代电子图书报刊；不仅包括各种信息储存和信息传递机构，也包括各种信息生产机构。

互联网营销渠道有哪些

网络营销作为时下最热门的营销方式，网络营销方法很多，最常见的主要有以下几种：1、 论坛营销（bbs营销）　论坛营销可以成为支持整个网站推广的主要渠道，尤其是在网站刚开始的时候，是个很好的推广方法。 利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。 而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 论坛营销是以论坛为媒介，参与论坛讨论，建立自己的知名度和权威度，并顺带着推广一下自己的产品或服务。 2、 新闻事件营销　互联网上有大量的新闻组和论坛，人们经常就某个特定的话题在上面展开讨论和发布消息，其中当然也包括商业信息。 3、 口碑营销　口碑营销虽然并非2.0时期才有的，但是在2.0时代表现的更为明显，更为重要。 4、 搜索引擎营销　即搜索引擎优化，是通过对网站结 构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。 5、 病毒式营销　病毒营销模式来自网络公关，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。 病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。 6、 网络整合营销　网络整合营销传播是上个世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。 它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调 “以客户为中心”；它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。

什么是EMAIL营销

就是电子邮件营销。 企业可以通过EDM建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。 EDM有多种用途，可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。 下面是一米软件的智能QQ邮件营销系统，你可以了解一下。 1，软件可自动切换不同的动态拨号VPS的IP，登录不同的第三方免费邮件发送方，模拟真实环境，一个IP登录一个小号邮件账号发送，这样可以绕过因为一个IP同时登录同个第三方免费邮箱的不同账户而造成的屏蔽，目前支持的发件邮箱类型有网易163,126邮箱,hotmail,gmail,新浪邮箱,搜狐邮箱等主流的第三方免费邮箱系统。 2，对敏感词自动转码,绝大部分可轻松绕过QQ邮箱等的叶贝思反废品邮件系统，可发html内容，并对敏感内容自动转码加密，QQ邮件中显示时会自动解析成可视的网页内容;独有的图片白条技术，邮件内容中的图片可直接显示，不需要点击再显示。 3， 软件集成了SMTP发送和网页协议发送双模式，这在免费邮箱系统中是两套验证模式，也就是说当smtp方式达到最大发送数量时可以再接着以http协议发送，提高了单个免费邮箱的利用率，增加了每天发送的总数量。 4， 一般的自己建邮箱SMTP发送的所谓邮件群发平台都是按发送数量计费，先不说一般的自建的发送系统没有白名单机制，光按发送数量计费也是一笔不小的开销，而大型的第三方免费平台如163,126等都是QQ认证的白名单IP发送，虽然每个免费邮箱每天发送的额度有限(阈值受限)，而这已经形成一个产业链了，您可以花费很少的费用直接购买1000以上这种免费邮箱小号，而且24小时后又恢复了原来的发信阈值，也就是说后续发送成本接近于零。

沟通的途径

一、语言沟通二、非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。

亿美软通的移动商务短信平台主要有哪些特点和优势

凭借研发理念先进，技术实力突出和贴近客户需求的优势，其多个产品成为移动商务行业的标杆产品。 其中“亿美满意通”、“亿美SDK”、“亿美EUCP平台”、“亿美商机通”等系列产品被市场广泛认同并获得用户高度评价。 亿美嵌入型移动商务产品兼容C++、VB 、ASP、Delphi、JAVA 、等多种开发语言，可实现全国全网跨三大运营商平台的移动商务服务。 主要有以下产品：移动个性客服：亿美满意通3G Pro、亿美满意通网络版移动高效管理：亿美智能短信中心移动数据采集：亿美商机通、亿美数据通平台型网关级产品：亿美EUCP通讯平台嵌入型解决方案：亿美SDK（短信应用接口-专业移动商务开发组件）亿美DB-SDK（短信应用引擎-快速驱动企业移动商务）目前，亿美软通的主营业务是移动商务服务及应用。 3G带来的不仅仅是带宽，同时它也使2G时代压抑的需求得到释放，并且帮助挖掘了很多潜在的需求，比如彩信就是其中之一。 市场调查发现，目前彩信的市场需求量很大，银行证券、房地产、奢侈品、政府机构等行业需求尤其明显，而且需求也呈现多样化的趋势。 亿美软通为适应这种新时期的市场需求，开发了多种形式的彩信服务。 比如银行彩信帐单、彩信手机报、彩信生日礼单、彩信节日贺卡、彩信会刊等等。 亿美软通已经与中信银行、诺基亚、通信产业报等企业和媒体合作开发相关彩信服务。 银行业移动商务服务的应用就是典型案例。 银行组织结构庞大，分支结构、网点多；业务、服务人员为数众多。 对于信息实时交互与共享、内部沟通均有较大的需求。 亿美软通结合银行的业务特点，为其设计开发了贴合业务需求的移动商务服务。 包括：活力短信、彩信会刊、彩信账单、彩信贺卡等。 通过亿美DB-SDK短信应用引擎，银行向客户下行发送活力短信，提供帐户变动通知、余额提醒、新产品发布等服务；银行的客户通过短信上行定制查询个人帐户的资金情况。 银行发送彩信账单，无需邮寄，保障了客户私密性和接收及时性；投放彩信会刊，定期为客户提供投资建议、财经资讯。 逢重大节日、顾客生日，银行使用亿美彩信贺卡，向客户发送生日祝福、节日问候，实现企业与客户个性化的沟通。 除了进行对外的移动营销、移动客户关系管理，亿美软通移动商务服务还帮助银行实现内部办公和管理功能，譬如工作提醒、会议通知。 不仅节省人力、时间成本，而且即时送达。 银行业移动商务服务的应用，提升了客户满意度，培养起良好的用户忠诚度，同时塑造了企业新的品牌形象。 亿美软通的优势就体现在这里，它能够充分贴合客户的需求，以及较快较好地完成销售服务市场的盖。 亿美软通是目前国内移动商务领域最大的专业服务商，为30万家企业客户提供各种移动商务解决方案和服务，具备6年移动商务专业经验。 亿美产品线完备、营销网络覆盖全国120个城市，超过1000家亿美代理商在全国为客户提供服务。 这些优势都有助于亿美更好地为企业客户和消费者服务。

五种沟通形态的比较五种沟通网络特点、利弊及其与绩效的关系？

链式沟通。 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。 在一个公司系统中，它相当于一个纵向沟通系统，代表一个等级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。 在这个网络中，信息经层层传递，容易失真，各个信息传递者所接受的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。 此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，属控制结构。 在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式的沟通网络是一种行之有效的方法。 环式沟通。 此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。 其中，每个人都有可以同时与两个人沟通信息。 在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。 如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。 Y式沟通。 这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟能的媒介。 在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。 这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度高。 除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。 此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。 但此网络易于导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。 轮式沟通。 属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。 在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。 此网络集中化程度高，解决问题的速度快。 沟通 的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。 轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。 如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。 全通道式沟通。 这是一个开放式的网络系统，特别是在INTERNET和INTRANET应用日益广泛的今天 。 其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。 此网络中组织的集中程度很低。 由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。 这时于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。 但是，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

网络营销渠道策略

它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略等。 此外网络病毒营销指那些鼓励目标受众将市场信息像病毒一样传递给他人，使之在曝光率和影响上产生几何级增长速度的一种营销推广策略。 skycc推广软件归纳了一种新的病毒营销方式。 改良了传统的营销方式。 具体的可以去官网看看。

有哪几种沟通渠道

价值观在企业中的沟通渠道，有两种方式：正式的和非正式的。 正式的沟通渠道一般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络。 非正式沟通渠道常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制。 正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。 例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。 另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。 正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 重要信息的传达一般都采取这种方式。 其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递已及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。 例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。 非正式沟通是正式沟通的有机补充。 在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。 同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。 因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。 非正式沟通的优点是：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。 非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。 其缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

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