Enzu：零售业的物联网革命，提供无缝的客户体验

文章编号：17977 / 分类：互联网资讯 / 更新时间：2024-06-15 13:29:43 / 浏览：次

物联网在零售业的革命

物联网 (IoT) 已成为零售业转型的一股强大力量，为打造更个性化、无缝的客户体验开辟了无限可能。Enzu 是物联网领域的领先企业，通过其先进的平台和解决方案，帮助零售商在数字时代保持领先地位。

无缝客户体验

Enzu 提供了一系列创新功能，旨在增强客户体验，包括：

实时定位：通过检测客户在商店内的位置，Enzu 能够提供个性化的信息，例如产品推荐和优惠信息。
交互式数字标牌：数字标牌可提供交互式体验，允许客户查看产品信息、比较价格，甚至进行购买。
无缝移动支付：通过与移动钱包集成，Enzu 实现了快速、便捷的结账体验，减少了排队时间。

运营效率优化

除了增强客户体验之外，Enzu 还帮助零售商提高运营效率，包括：

库存管理：通过实时库存跟踪，Enzu 优化了库存水平，避免了缺货，提高了销售额。
资产跟踪：Enzu 可帮助零售商跟踪货架、设备和其他资产的位置，防止丢失或盗窃。
能源管理：通过智能传感器的部署，Enzu 可以监控和调整灯光、空调和其他设备，减少能源消耗。

数据驱动的决策

Enzu 收集并分析来自其物联网设备的大量数据，为零售商提供可操作的见解，包括：

客户流量分析：Enzu 提供有关客户流量模式的详细数据，帮助零售商优化商店布局和营销活动。
产品性能分析：通过跟踪产品销售和互动，Enzu 允许零售商识别畅销产品并淘汰表现不佳的产品。
运营分析：Enzu 提供有关运营效率、库存水平和能源消耗的深入见解，帮助零售商做出明智的决策。

领先零售商的成功案例

众多领先零售商已采用 Enzu 解决方案，取得了巨大的成功，包括：

星巴克：Enzu 帮助星巴克优化了移动支付体验，减少了排队时间并提高了客户满意度。
家乐福：家乐福部署了 Enzu 的库存管理解决方案，减少了缺货，提高了销售额并降低了运营成本。
宜家：宜家利用 Enzu 的资产跟踪功能来跟踪货架位置，从而节省了时间和资源。

结论

Enzu 正在引领零售业的物联网革命。其创新平台和解决方案为零售商提供了打造无缝客户体验、提高运营效率和做出数据驱动的决策所需的工具。凭借物联网的力量，零售商可以创造一个更个性化、更便捷的购物环境，从而在数字时代取得成功。

欲了解更多信息，请访问 Enzu 官网。

关系营销在企业营销活动中的应用

关系营销在企业营销活动中的应用：创造以故事驱动的销售活动、制定维护客户忠诚度计划、定期开展客户见面会等。

创造以故事驱动的销售活动：如今消费者对产品和广告有更多期望。他们不太愿意相信传统的广告方式。所以作为企业来说，一个优秀的广告需要依靠讲故事的方式来吸引用户在感情上与企业达成共鸣，从而投入到产品和服务中，而不是告诉客户该做什么。

制定维护客户忠诚度计划：忠诚度计划可以成为企业留存客户的关键组成部分。然而，制定一个客户忠诚度计划并不容易。根据行业、产品和服务类型的不同，每家公司都有自己的一套办法。同样的是，计划都旨在将扩大线上、线下渠道客户的参与度。此外，还需要确保这套方案能够始终如一地与客户进行交流和交付价值。注意：关系营销必须建立在相互信任的基础上。

定期开展客户见面会：见面会有助于增进与客户间的亲密关系，如果你恰好从事SaaS业务，那么见面会对于了解客户对你的产品或服务的看法至关重要。这有助于建立企业的关系营销策略。

见面会不建议在办公场地举行。整个会议都将围绕产品研讨、网络研讨和行业相关问题，并以解决方案为中心的主题的开展讨论。见面会是一种以创造性的方式来了解客户对产品或服务的期望。这也是一次讨论产品发展的好机会，并给客户留下期待感。

关系营销在企业营销活动中的作用

建立强大的信任：关系营销建立在改善客户体验的基础上，并将客户信任置于营销工作的重中之重，旨在培养客户忠诚度。要与客户建立这种信任，企业必须站在客户的角度思考，研究自己的官网、浏览和购买习惯。无论客户何时需要你，你都要通过任何可能的媒介平台向他们保证企业的产品、服务能力，这将有助于建立一个可持续的信任因素。

解决共同的问题：关系营销有助于解决企业和客户的共同问题。客户是企业实现盈利、业绩增长的因素。所以积极地倾听客户的顾虑，了解客户的喜好、了解客户有哪些反馈，以及任何需要解决的具体痛点。这些见解有助于迭代改进产品。

打造更好的产品：有近70%的企业认为改善客户体验最好的方式是依赖于客户反馈。“回头客”给生意带来的不仅仅是收入的增长。随着客户持续地与企业做生意，他们会更加熟悉企业所能提供的产品和服务。这也有助于企业从客户的角度得到有价值的反馈。将这些及时且有价值反馈转化为可操作的优化，有助于在一段时间内构建更好的产品。

提供无缝衔接的客户体验：其实作为顾客，不止想要买到好的产品。事实上，他们同样想要体验购买和使用的过程。关系营销助力企业关注客户，而不是企业所能提供的产品或服务。它还有助于根据客户的需求，挖掘出客户的深层想法，以帮助企业完善用户画像。

马云的新零售是什么（革命性商业模式的未来）

马云的新零售是一种革命性的商业模式，它通过整合线上线下资源，通过大数据、云计算和物联网技术的应用，将传统零售与电子商务相结合，为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验。

背景介绍

传统零售业在面临电子商务的冲击下，面临着诸多挑战。消费者的购物习惯发生了巨大的变化，他们更加注重便捷、个性化的购物体验。而马云的新零售则是基于这一背景而诞生的。

新零售的操作步骤

马云的新零售主要包括以下几个操作步骤：

1.数据整合和分析

新零售的第一步是对线上线下的数据进行整合和分析。通过收集和分析消费者的购物行为、偏好和需求等数据，可以更好地了解消费者的需求，为其提供个性化的购物体验。

2.线上线下融合

新零售的核心是将线上线下进行融合。通过线上线下的无缝连接，消费者可以在线上浏览商品、下订单，然后选择线下门店自提或者配送到家。同时，线下门店也可以成为线上订单的实体展示和体验中心。

3.创新的支付方式

新零售还推动了支付方式的创新。马云的支付宝成为了新零售的重要组成部分，消费者可以通过支付宝实现线上线下的支付和结算，提高支付的便捷性和安全性。

4.物流和供应链优化

新零售还需要对物流和供应链进行优化。通过物联网技术的应用，可以实现对商品的实时追踪和管理，提高物流效率和准确性。同时，通过与供应商的合作，可以实现库存的实时管理和补充，确保商品的供应和及时性。

结尾

顾客、CRM和数字营销

零售业的发展表明，这一行业的变革很大程度上并不取决于渠道本身，而要更多的依赖上游的生产和下游的消费。单纯希望以概念、模式、技术等要素获得竞争优势，却忽视了与上下游的深度链接的企业，生意注定会越来越难做。一、产业互联网得益于新技术和新模式的不断涌现，零售业对行业基本要素的反思和探索正在以异乎寻常的速度推进。围绕产业互联网这一关键点，各种新的观念同样是层出不穷。 1.产业互联网的概念总体而言，产业互联网以生产者为主要用户：通过在生产、交易、融资和流通等各个环节的网络渗透从而达到提升效率、节约资源等行业优化作用；通过生产、资源配置和交易效率的提升推进产业发展；通过传统企业与互联网的融合，寻求全新的管理与服务模式，为消费者提供更好的服务体验，创造出不仅限于流量的更高价值的产业形态。因此，不管是产业互联网概念提出的初期，还是随着toB为市场越来越受重视的今天，产业互联网要构造的是一种价值体系。相对而言，toC（消费互联网）主要遵循产品体验来驱动。就消费决策而言，产业互联网的产品是一个团队的选择，产品大多为定制化服务，产品要与客户业务紧密结合。 2.产业互联网和消费互联网的不同随着技术和时间的推进，对待产业互联网的理解早已从相对于“消费互联网”这样简单的认知，突破到了更高的层次，“用户资本主义”当然也是零售经济产业互联网未来发展的又一新思维。与传统的消费互联网相比较，产业互联网的区别主要体现在两个方面：（1）用户主体不同消费互联网主要是针对个人用户提升消费过程的体验，而产业互联网主要以生产者为主要用户，通过在生产、交易、融资和流通等各个环节的网络渗透从而达到提升效率、节约成本等作用。（2）发展动因不同消费互联网得以迅速发展主要是由于人们的生活、消费体验的有效改善，变得更加方便快捷，而产业互联网将通过生产、资源配置和交易效率的提升得到推进。 3.用户资本主义作为对已有产业互联网概念的延伸，“用户资本主义”的观点认为，“用户也是资本，这是价值观最重要的迭代，它是打破了过去股权制度或者期权制度的桎梏”。人才是资本，资金是资本，用户是资本，这是世界经济制度最重要的升级，这就是一种新的分配制度。显然，这一观点中的用户，指的是零售产业链条上不同层次间在交易中构成了用户关系的所有“用户”。因此，“用户资本主义”认为，要打造的是一种产业共同体，这样的经济体应该采用币权主义，让所有参与方一起“分钱”。而且未来要想真正跟BAT、TMD这些公司共合，就要从基础的经济制度着手，建立产业社区的所有参与方可以共同分钱、公平分钱的新经济制度，形成一种透明的、不可抵赖的经济制度。例如常常被提及的7-11，其所形成的产业共同体，团结了产业链上中下游的用户，通过产业路由器模式，共同打造了“免费”的产业高速公路，并在产业链上形成了利润壁垒。从运行模式看，这种共同体存在“共享”的特征。 7-11的体系把57%的毛利分给了小店，自己留了43%，这相对于整个产业共同体而言是一种公平分配的方法。新的分配制度，激励产业链上的“用户”一起努力，通过共享价值观、共享客流、共享产能和共享配送体系，相互赋能，最终形成全链条“用户”的共生发展，形成一种“大坝效益”。从形成机制或后台技术看，7-11产业共同体更多是通过一种长期的供需关系，基于效率和分工而逐渐融合生长起来的。但如果要把类似的产业共同体作为覆盖更多行业、企业的基础性的产业社区模式，目前看，“用户资本主义”很大程度上会更需要区块链理念的导入，形成一种基于Token（通证）的新经济基础制度。 4.通证简单而言，通证可以代表一切权益证明，环绕通证这个中心可以建构一整套经济活动体系，改变经济权益模式和经济主体的参与方式。有了通证，人、项目方、产品在组织和社区内有机地流动起来，社区连接的人越多，通证就越具有价值，其背后是共识的达成。此外，通证背后也是权益的实现，体现了在社区治理中的权力和要求，除了共担风险、共享收益，还可以方便地、以极低成本实现社区的投票和表决，以及社区带来的体验、购买的优先权等等。基于区块链技术的通证模型的出现，将改变当前以资本为中心的股份公司的现状，进化成为货币资本、人力资本以及其他要素资本融合的组织。很大程度上可以对公司进行升级，解决市场交易成本问题，并以去中心化的方式实现财富证明、财富流动、资源配置与分工协作的价值激励系统。 5.小结不久前，英国《经济学人》杂志刊发题为《资本主义需要经历一场革命》的封面文章，认为今天的“资本主义”的确出了问题：“对于旧经济中的一些公司来说，他们已经把日子过得太舒服了。与此同时，在新经济当中，很多科技公司正在迅速构建自己的市场地位。资本主义的确需要经历一场革命，一场能够促进竞争、降低已经太高的利润率并确保创新活动在未来依旧可以蓬勃开展的革命”。而“用户资本主义”或许是一种新的机会，得以改变一个行业，或者一家企业在其长大生态中的位置和作用。不得不说，无论是产业互联网还是希望打造一个特别的产业共同体，其本质上仍处在一个持续试错和快速迭代的过程中。对于零售行业而言，交织着技术的快速升级以及新零售等概念的实践，要形成一种更加统一的“产业共同体”模式，目前来看还是存在很大不确定性的。不过，无论如何变化迭代，有两个基本的参照标准是不会变的：其一是零售的核心、商品、顾客和体验；其二是行业竞争的本质、效率、成本和规模。如何抓住当下产业互联网的核心要素，尤其是突出“用户”思维，认真回归“顾客”，其实是一个很好的出发点。二、数字技术的发展IBM的一份报告显示，从2000年到现在，不到20年的光景，全球最顶尖的500强企业已经有超过一半从榜单上消失了。这些企业有的被收购，但更多的是以破产而告终。某种意义上来说，不是这些企业做得不够努力，更多的是因为，在当今以个性化和体验为特点的数字经济时代中，传统的客户与企业、企业与企业之间的关系发生了巨变，没能够快速应变的企业只能被无情的淘汰。传统的商业环境以企业为中心，而且是以生产商推动消费为主导。随着技术的发展，以企业为中心的经济逐步演变成为“以个人为中心”的经济，个人对个人的商业模式也日趋成熟。 1.数字技术服务企业顾客信息互动个人的互联程度越高，拥有的权限就更大，消费者对企业的影响力也就随之增强，企业开始制定以消费者体验为中心的业务战略，同样的商品，在不同的情景中使得客户得到了不同的内心体验，就会产生不同的附加价值。随着技术赋予企业更先进的理解和服务顾客的手段，企业和顾客之间的触点越来越丰富：用户论坛、社交网络、网页浏览记录、智能硬件交互等。这些触点留下了顾客的蛛丝马迹，帮助企业更好地把握客户的需求，提高产品的定制化水平。另一方面，在操作层面，技术也在丰富企业服务顾客的手段。通过无处不在的数字化触点，企业得以与顾客展开信息互动，对需求做出快速响应。数字技术的快速发展正在不断重新定义人们的生活方式，也改变着传统行业的结构和经济模式，重新诠释顾客与企业之间的关系。越来越多的企业已经认识到，企业真正的竞争优势在于对于客户体验的准确把握。在这种逻辑下，以顾客为中心的企业策略主要是协调和整合自身数字化业务流程的各个环节来满足顾客的个性化需求和期望。一种从企业为中心向顾客为重的模式转变是水到渠成的。例如，不少零售企业会尝试跳出惯性思维，重新思考自己的运营和与顾客的互动方式，借助数字化重塑，打造个性化的新体验，保持对顾客的吸引力和市场竞争力。传统零售企业也会为了在快速变化的环境中立于不败之地而重新规划企业战略重点，建立新的专业技能，设计新的工作方式等。同样的，企业会更多听取内外部的声音，制定符合未来需求的战略和执行计划，营造符合顾客需求的、更吸引人的个性化体验。通过积累新的专业技能，领先的企业还会不断思考，是不是有什么新的技术能帮自己把产品、服务和流程改造得更好，从而给顾客带来更好的体验。预测性分析、认知计算、物联网，只要能使业务环境变得更加敏捷、高效，对提升顾客体验有帮助，企业都可以积极采用。但是，紧跟顾客的感觉，不断满足和超越顾客的期望，显然并不仅仅是将注意力转向顾客就足够的。 2.技术进步打破传统行业界限最近几年，以移动互联网、人工智能、大数据以及云计算、物联网为代表的技术创新席卷各行各业，传统的行业界限不断被打破，越来越多的竞争来自于跨界的全新领域。比如小米从“硬件+新零售+互联网服务”的“铁人三项”商业模式，发展到拥有90多家企业的生态链集群，围绕手机构建了手机配件、智能硬件、生活消费产品三层产品矩阵。美团打车，滴滴外卖，两家公司为了争夺本地生活入口而相互渗透核心业务资源和能力在不同企业之间的流动变得越来越频繁，一大批依靠技术实现商业创新的竞争对手或杀入传统行业或进行深度融合，获得巨大的成功，也加速改变着传统的商业模式。而企业间的合作则会进一步放大数据的可用性。例如：优步获得的行车记录不仅可以用于优化派单算法，还可以提供给保险公司，基于个人的驾驶习惯进行个性化的车险定制。最终，企业对顾客的洞察会越来越精准。在基于技术进步的企业间合作中，数字化的运用变得更加纯熟。企业会对战略、运营和技术进行彻底改造，将云、认知计算、移动和物联网等数字技术应用在企业的方方面面。企业除了直接提供产品或服务，还要跟不同业态的厂商合作，打造一个借助数字方式实现连接的生态系统，为客户创造最佳的个性化体验。这种从企业到顾客再到更大范围的企业间的协同，从根本上说就是产业互联网的生态。数字化时代带来的最大挑战可能并不是数字技术本身，基于数字技术的推动形成的新的“企业&顾客&企业”的链式的协同共生的商业关系才是数字化对于传统行业的突破点，其打破的是一种传统的桎梏，改变的是习惯的认知框架，是基于顾客发展而来的新的运营逻辑。简单以丰田的战略转型为例。丰田最近推出了具备自动驾驶能力的纯电动底盘，可以跟不同形式的车厢相结合，从而具备共享乘车、商品零售、货物运送、办公室、厨房等不同功能。丰田还把亚马逊、滴滴出行、优步以及必胜客等出行相关行业的企业拉进来，组成“移动出行联盟”，目的就是要打造一个可以提供更丰富的出行体验的生态系统，最终将在特定的场景中形成一个协作共赢的全新产业共同体。顾客或是数字化的顾客在单个企业的层面成为考虑企业卖什么商品、构建怎样的消费体验，进而如何高效和低成本地协调企业资源和规模的关键。而在另一个层面，关注兑现顾客承诺所需的合作伙伴生态系统将顾客视作需求和期望的整体，对“与谁合作，如何合作”这样的战略决策也必须做出明智的选择。显然，当顾客成为了产业互联网或一种产业共同体的主体，改变了价值创造和获取的方式后，可能导致新的爆发式的增长。三、CRM：今天依然有用吗毋庸置疑，数字化时代已然站在门口了，而顾客是解开企业战略选择谜题最重要的钥匙。当下在思考零售市场对存量进行的挖掘时，会员制和品牌化通常被认为是可能的两个路径。所谓的会员制，即是以会员管理为核心，对顾客需求进行深度挖掘，提高复购率。而品牌化则是通过对消费者心智的洞察，赋能上游供应链，打造自有品牌的差异化产品，提高用户的黏性。谈到顾客运营和会员管理，很难不提到CRM。尽管CRM在中国落地的时间已经很长，但真正能够被用好的并不多，而近年来一向较为沉寂的CRM市场却在慢慢重新活跃了起来。 CRM圈内流行着这样一句话：“世上本来没有CRM，大家的生意越来越难做了，才有了CRM。 ”在同质化竞争时代，顾客资产尤为重要，CRM的作用也会进一步显现。尤其是顾客数字化的推进以及新技术的加入，CRM本身变得更加贴近需求，而CRM所管理的内容?顾客也变得越来越贴合这类系统的应用。从目前看，CRM市场正在逐渐进入一个快速发展阶段，从应用看，传统的餐饮行业是一个热点。作为企业内在驱动的需求，这与企业开始想尽一切办法利用手机、大数据、社交网络等新技术新模式实现客户的管理与运营密切相关。对于零售行业而言，强调客户运营，期待覆盖客户全生命周期的管理与维护，企业需要的不仅是销售过程的管理，不仅是销售漏斗，更重要的是新客户的获取和老客户的持续服务。如何有效连接到自己的客户，和他们形成高效的沟通与互动，形成企业的客户资源池，构建统一的客户互动平台是目前的需求核心。从客户数据的分析看，已不仅仅局限在销售数据，还包括客户行为、销售人员行为的数据分析等很多方面。企业希望能对客户的管理与运营状况进行各个维度的实时分析，来帮助企业发展业务，促进长大。当今绝大多数消费者都在成为数字消费者，即使是去实体店购物，消费者也会在购物前在线研究产品，通过移动设备在店内比较商品，购物后在线分享体验，并获得在线客户支持。随着商品价格、商品供应、货运、原料等信息越来越透明，消费者的忠诚度越来越低。此外，消费者越来越注重产品和服务的即时可得性，要求供应商即时交付优质的体验和高价值的成果。在消费者期望不断提高的情况下，谁能够准确地感知消费者，谁能够低成本、快速地提供超预期的产品和购买体验，谁就能赢得顾客。四、数据分析实现顾客与企业“双赢”显然，当下的零售业，如果脱离了数据，企业就不可能制定出好的决策。随着技术发展速度的提高，数据量已经呈现出指数级的增长，对于有效的顾客管理，企业必须充分利用数据分析和数据科学的专门技能，创造真正的业务价值。下面我们简单举四个企业的例子来看看技术、数据带来的对满足客户个性化需要、提高客户忠诚度、实现缩短销售周期等方面的改变，在为顾客创造更多的价值的同时，实现顾客与企业的“双赢”。案例一：海底捞海底捞决定全面数字化是先从选择“会员系统”开始的。 2018年底，海底捞推出了升级服务体验的超级APP。不仅有排号、订位、点餐等基础功能，还集成了社区、短视频分享、智能语音交互等功能，以及游戏、社交、娱乐等增值服务。作为餐饮行业首个实现“千人千面”的APP，它能“认识”每一位不同的顾客，“记得住”海底捞3000万注册会员每个人不同的口味和喜好。每一位顾客打开超级APP，所看的菜品推荐、促销信息、达人分享等内容都不一样。以会员系统为核心，海底捞几乎重新构建了企业一整套IT基础。凭借先进的互联网技术架构方式，海底捞原有的CRM系统性能提升了18.6倍。目前这套系统能够支持上千家门店的需求，支持亿级的会员数量和千万级参与者的营销活动。案例二：步步高在步步高梅溪新天地店卖场，随处可以看到“步步高better购梅溪店”的小程序二维码。扫码购物、微信支付、会员卡绑定、优惠券等功能都可以在这里实现。截至2018年10月25日，步步高小程序、微信公众号多来源渠道的数字化会员为385万，2018年的数字化会员目标是520万，2019年的目标是超过1000万，电子会员码覆盖了278家门店。按照步步高的数字化战略设想，是希望通过对顾客会员的数字化，重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的关系。比如，后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客的分类管理、商品推荐，对消费者进行千人千面的精准营销。案例三：盒马盒马采用线上线下全渠道商业模式，门店除了销售展示外，拥有现做现尝、现切现卖功能。与此同时，还有配送体系和线上APP销售通道承诺顾客无论是在店内购买还是在线上APP下单，都能享受5公里内30分钟送达服务，满足了当下消费者的多元化消费需求。截至2018年12月31日，盒马已在20个城市开出109家门店。下载APP完成顾客注册是盒马管理顾客的基本的动作，通过顾客注册完成与顾客的链接。这可以看做是由经营商品向经营顾客转换的重要手段。 2018年9月，作为新零售的代表，盒马公布了其创立后的首份成绩单。盒马的会员管理和经营顾客价值方面的数据显示，盒马当时已经覆盖1000万会员，会员月度到店6次，会员月度贡献575元。盒马模式成功之处，不能忽视其经营会员的能力。盒马还是较早明确提出放弃客单价理论的新零售企业。盒马不是不关注客单价，而是不片面追求高客单价，是放弃了让顾客囤货式购买的营销模式，变成了随吃随用，一顿正好，下次再买。营销逻辑颠覆传统大卖场顾客“周活”的局面，由“周活”变成“日活”，甚至想变成“日三活”，也就是期望顾客每天能有三次与盒马发生消费关系的机会。 2018年4月，盒马在上海推出年费为188元的“盒马X会员”计划，去年“双12”又推广“盒区生活卡”，今年或将X会员计划推广至全国。案例四：西单大悦城定位“年轻时尚潮流”的西单大悦城认为，购物中心最大的资产是运营客流的能力，而且客流需要进行数字化的经营。西单大悦城智慧商业系统本质上是围绕客流展开的，并把如何做到顾客消费过程的感知、客流数据商业融合、驱动创新与增强会员忠诚度等，作为解决客流痛点的关键环节。在目前的西单大悦城智慧商业系统中，与客流紧密相关的系统有两个，分别是全渠道会员应用平台（CRM3）和商业融合数据平台（营销平台）。借助于WiFi/iBeacon以及智慧POS等系统，西单大悦城把CRM与所有的数据打通。顾客定位引擎能够完成从临场、进场感知、爬楼感知、驻留感知、提袋感知、离店感知等顾客消费过程的全数字化。不仅能够反映顾客进店和离店的动态变化，对顾客逛店动向、驻留时间、在哪个楼层的哪个品牌停留等多商品区域的驻留做到实施反馈。而在支付环节，通过会员卡消费、快捷支付、消费小票回传等动作，形成消费行为数据的闭环。在此基础上，依靠数字化的消费感知，可以开展针对性的客流分析。截至2017年上半年的数据，西单大悦城已经拥有近300万优质会员，其消费贡献价值约为西单大悦城平均值的3倍，而在品牌忠诚度、传播度和社交活跃度等维度上，“悦粉”的贡献也远高于普通客群。目前西单大悦城正在筹备付费会员功能。五、数字营销：产业互联网“试金石”在经过上述讨论后，可以大致勾勒出这样的一个逻辑框架：产业互联网近年来正从概念逐渐走向初级阶段，相应的，对于产业互联的“基础设施”已经有了更迫切的需求，这也是越来越多的新理念被大家提出并在技术走向成熟的情况下付诸实践，这其中就包含了“用户资本主义”这样的新概念。顾客是消费经济的核心，而数字化顾客更是打通企业连接，形成产业部落的源动力，随着各类型技术在消费经济体系中的应用，数字顾客越来越成为“可预判”的变量，对产业互联的推动作用越发直接。 CRM可以看做有效管理数字顾客的一个重要手段，跟随技术的迭代，CRM的理念、方法论等同样在持续升级，并日益成为一个新的蓝海市场。在这个逻辑框架中，数字营销是商品服务交换一环中重要的中间层，且其本身也在不断产生有利于体系进步的数据资源，在运营层面，数字营销的效果一定程度上又是检验产业互联体系效率的一个“触点”。未来零售业的最高境界是什么？可能就是消费者想要什么马上就可以得到。要实现这样的目标，缺少了产业互联网显然是不行的，要做到可连接、可交互、可洞察、可视、可追溯，这些必须要通过数字化和智能化的方式。零售业基本上都在做企业和客户的连接，也包括人与物的连接，比如员工和设备；物与物的连接，比如货架和商品。顾客还要可以随时和企业做信息交互，可以随时做服务响应，可以随时和目标客户做沟通影响。企业也应该更好地了解顾客是谁、顾客什么时候需要什么东西、顾客是不是满意等。显然，有效连接客户、在线组织货品、利益分配体系重组、供应链商品的快速触达以及数字化会员的识别这些都离不开商品的数字化、顾客的数字化、营销的数字化、供应链的数字化以及管理的数字化，并且这一转变不能局限在一个企业与其顾客之间。不同的企业、不同的顾客在消费经济体系中事实上是一对多和多对多的复杂关系，数字化让各种主体更加具象，也更易相互连接。数字营销同样是一门沟通的生意，连接消费者是其核心，会更好地重构品牌和顾客的关系。驱动数字营销变革离不开两股力量，其一是在消费升级背景下，人们的消费模式和消费认知发生了很大的变化，消费者掌握的信息越来越多，品牌越来越难打动他们，如何创造与用户共鸣的内容成为了营销的挑战；其二是新技术的迭代和变革，智能营销成为了关键词，更简洁的创意、更动人的内容、更精准的技术以及更有影响力的媒介，构成了营销技术驱动的生态体系不可或缺的要素。我国日益明显的消费结构重塑和顾客追求本真的消费满足在很大程度上对数字营销产生了影响，消费者已不再单纯通过单一的线上或者线下渠道进行消费，而是根据需求选择更加便利化的购物方式，线上与线下的氛围营造与品牌文化体验成为驱动消费的关键。因此，营销必然会“虚实共荣”，将品牌在线上推广的强大爆发力和扩散力与线下的深度体验和场景相结合，加快线上线下场景的融合。数字营销随着人工智能技术的日益成熟，零售业也正在被AI改变。对于数字营销来说，数据显示近七成广告主已经在不同的程度上采用了AI数字营销方式。在未来AI也将如同水和空气一样，渗透在营销的各个环节。 AI时代品牌最优秀的营销追求的不再是流量、转化率、购买率，而是如何在不引起用户厌烦的前提下，在愉悦的氛围和体验中施加影响，让用户享受更加美好的生活，成为人们贴心的私人助理。 2.“中台”当然，处于大数据时代下面临的最大挑战就是数据结构的不完整性以及“数据孤岛”，如何将这些截面和截点数据进行融合，并且将数据资产进行重组，甚至将企业第一方数据和第三方数据进行融合，成为数字营销技术的关注点。这就不得不提到当前热点很高的“中台”概念。而是否拥有足够强大的中台（包括了数据中台和业务中台），也是连接CRM与数字营销的关键点。中台的核心使命是建立适合企业自身的运营驱动引擎。通过中台，实现前端与客户、后端与业务流程的无缝连接，把企业门店能力、供应链能力、财务能力、运营能力等，都集中到中台里。统一管理企业数据资产，实现统一的数据池、数据湖，能规避前端快速变化带来的运营混乱、又能解决后端过于规范不能及时响应的难题，更可以嫁接产业互联网“部落”中交互来的外部数据，最终实现对客户需求、市场变化的快速响应。六、结语数字化的精准营销最主要的就是数据，但在数字化时代，资源和能力在不同企业之间的流动变得越来越频繁，企业自身正变得越来越不“可靠”，行业的边界也变得越来越模糊。正如在正文中讨论的那样，顾客反而成为了相对可以“抓得住”的那个变量。对于消费经济下的产业互联网而言，顾客依然是亘古不变的关键核心。当然，在顾客之外，也还需要关注三个新的因素：渗透与普及率较高的智能终端正让人们每日“虚拟化”的时间进一步拉长，关于顾客的信息将呈指数级不间断地传输至数据中心；拥有大量数据后如何将这些数据进行高效处理，并且在产业互联网部落中实现与需求的匹配，将是一个需要长期关注的问题；即将到来的5G时代会给数据传递带来极大提升，顾客的体验和企业的服务呈现必将出现一些全新的改变。

物联网如何刺激零售业增长？

对于个人来说，物联网或提供了更为快捷、更为便利的生活方式，信息只需要随时、随地展示给所需要的人，为其所用。但是对于零售企业来说，单凭前端的嵌入式设备为其获取的数据是转化不成企业所需的信息的，只有通过智能的业务分析，信息才会通过整合的方式提供给企业家，而为之所用。

物联网为匿名捕获和分析来自任何电子设备的数据创造了可能性，这样零售商就可以更好地了解顾客偏好。如果顾客正在浏览零售商的网站或在商店内走动，这些数据的匿名版本可以通过网络传输和分析。能够捕获数据(来自应用程序、触摸屏显示器、产品条形码)的设备越多，那么可以构建的信息就越多。分析后，这些数据有助于建立客户档案，可以让零售商更好地了解和预测顾客行为。这些数据可用于改善店内商品的摆放位置，提高促销的有效性，并提高商品展柜的吸引力。实时分析还使零售商能够调整人员配置，这样就不会浪费多余人力在空荡荡的商店里，而且在客流高峰期，商店也不会出现人手不足情况。

我们知道顾客经常将智能手机的Wi-Fi/数据/位置打开，所以当他们靠近您的商店时，为什么不向他们发送个性化的数字广告呢?或者在商店橱窗中使用数字标牌来介绍最新产品和服务?物联网技术让店内体验保持有趣、身临其境，并使零售商能够不断创新其店内产品。

AI+物联网，打造新新新零售

2018年，这些关键词被不断提起：物联网、人工智能、大数据、云计算、区块链、5G商用、新零售……面对技术驱动的全新时代，愈来愈多的零售商开始借助人工智能帮助他们实现业务转型。未来，商业争夺的主要人群是出生于80、90、00年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“体验”与“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。互联环境中的购物者都渴望真实的个性化体验，从中体现出零售商对信息把控和即时交互的承诺。零售商也认识到，他们必须提供定制化的客户体验来留住现有客户群。但是，零售商在实现消费者定制化服务的时候到底遇到了什么样的问题？怎么样去真正实现定制化体验？新零售时代，数据的获取与分析遇到了什么问题。即便在数字化时代取得了所有这些进步，多达90%的零售销售仍然是在实体店中发生的。在时装零售行业，客户仍然希望亲自走进服装店来目睹、触摸和试穿不同服装。零售商意识到需要采集整个企业的数据，但在跨渠道数据共享方面举步维艰。比如在整个销售过程中从顾客的在线搜索、顾客进店观看、试穿等到销售人员仓库找产品、上货和销售过程中与客户交流等所有接触点中收集客户数据很难。特别是这些数据之前的联系以及数据来源等面临重重困难，因此无法完全满足客户宾至如归的购物“体验”。如果想要满足客户宾至如归的“体验”与“关怀”，销售人员必须能够指导客户顺利完成购物，并提供有针对性的个性化体验来与其进行有效互动。要提供这种级别的服务，必须具备可优化数据和分析用来为客户提供服务的卓越体验。如果客户数据不可靠或集成不当，零售商便无法正确分析和跟踪他们的端到端供应链，也无法为他们的员工提供适当的工具来让他们推进个性化的客户体验。客户希望在各个渠道中获得无缝体验，零售商正依靠数字技术来改进他们的店内体验。在零售商的店内投资优先级列表中，个性化技术占居首位，但零售商不能忘记个性化能力的有效性与为个性化提供支持的数据的有效性息息相关。

新零售模式是什么?

新零售模式即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

如何正确的看待新零售

“新零售”是指利用数字技术开放线上和线下零售创新。阿里巴巴的“新零售”、京东的“无限零售”和腾讯的“智能零售”在核心概念上有相似之处，广义上可以称之为“新零售”。除了“消费升级”这一近十年来已成为共识的概念外，对“消费退化”和“消费分类”的讨论也有所延伸。随着资本冬天的到来和互联网创业环境的变化，许多新的经济概念（如共享单车、无人货架、ico等）经历了从高峰到崩溃的起伏。此外，明星科技股价的大幅波动也反映了市场的焦点。忧虑和不安。互联网巨头对传统零售商的收集和改造，也给业界造成了巨大冲击。未来零售业的五个基本判断这股新的零售浪潮远未颠覆中国零售市场高度分散的基本格局，但却拉开了零售业及其上游生态数字化重建的帷幕。未来五年，数字化创新将越来越深刻，从营销等业务的前端向研发、供应链等后端领域发展。五年后零售市场会是什么样子？根据Longxin的综合产业观，有五个基本判断： 1 技术升级仍是新零售发展的第一推动力新零售的出现是移动互联网、物联网、大数据等技术日益成熟的结果。随着人工智能、ar/vr、生物识别、图像识别、机器人等技术的日益成熟，应用门槛大大降低，新技术层出不穷。一些龙头零售企业将继续应用最新技术，提高消费者的整体体验，同时降低低运营效率，降低成本。 2 消费者越来越成为商业活动的中心传统的销售领导者是渠道商，但现在话语权逐渐转移到消费者手中。消费者越来越站在商业活动的中心，成为市场的主导方。 80后、90后、00后正在成为中国市场的核心消费群体。新一代消费者具有更强的自我意识，更加个性化的消费态度和行为。他们更注重购物过程的体验，希望在与品牌和零售商的交易关系基础上建立信任感和亲密感。他们对社交媒体上的营销信息的接受度也明显更加开放和积极，使产品和服务提供商在社交媒体上有了更大的发挥空间，以增强其针对消费者个人需求的影响力。新零售业的创新应以消费者为中心，其目的是大幅度降低成本，提升消费者体验，这是创新的核心。 3 全渠道运营传统零售业以顾客单渠道购物为主。互联网出现后，多渠道购物开始盛行；社交媒体出现后，跨渠道购物开始尝试；移动社交媒体普及后，人类开始进入全渠道购物阶段。在全渠道条件下，购物的主动权掌握在消费者手中，消费者可以借助社交媒体选择零售商终端，享受最终的购物体验。从零售商的角度来看，全渠道是在多渠道的基础上整合所有渠道，从而整合前后系统，为客户提供无缝体验。从消费者的角度来看，全渠道是指消费者可以选择一个渠道的产品，比较另一个渠道的产品，最后选择第三个渠道进行支付购买。移动支付将通过消费者的线上和线下数据，一方面使体验更加便捷，另一方面对消费者在各个渠道的行为进行跟踪和分析。一方面，强大的消费者行为数据库为消费者细分和准确的偏好分析提供了输入，促进了基于消费者需求的逆向定制。更重要的是，互联网平台成为连接产品和消费者的桥梁，可以智能地将产品与特定细分市场附近的零售终端进行匹配。小而漂亮的品牌能够更有效、更准确地接触到特定群体，而不会受到无法拓展渠道的痛点的制约。数字供应链是阿里巴巴、京东等互联网企业实体零售扩张的主题之一，各种B2B平台是其实施的关键之一。未来，该平台将与数字零售终端（包括数百万个连接在线订购和移动支付的传统小店）和经销商实现互联互通，实现实时在线购销、库存和物流信息，提高实体渠道效率。此外，该平台还可以衍生供应链金融等增值服务。在这一轮数字化进程中，快速消费品经销商必然会经历优胜劣汰。在实体零售领域，阿里巴巴、京东、腾讯的战略意图是拓展数字生态，而不是参与运营。股权投资初期主要是建立成功的模式，未来的扩张主要是通过基础设施产出的方式。阿里巴巴、京东、腾讯的核心能力各不相同，因此将采取不同的输出方式——阿里巴巴将成为最大的零售数据中心和数据系统供应商；京东将出口硬件设施，成为重要的供应链系统服务商；腾讯通过零售市场兑现社交流量，直接参与零售运营的可能性很低。 4 场景体验渗透到产品和服务中首先，企业产品会根据场景设计功能，提升用户体验。例如，你想继续跑步，但经常因为各种原因中途放弃。微信开通了微信移动功能，可以记录用户步数，与好友进行PK，获取移动动机。简单的跑步已经成为一种多场景的运动体验。其次，当产品体验不足时，企业会建立适当的服务场景来打动顾客。例如，当我们买房子，如果我们看到所有的空白，我们一定会失去兴趣，当我们看到样板房，我们会有“家”的感觉，以刺激购买欲望。通过现场打动顾客的购买欲望，激发消费者的共鸣，促进产品和服务的销售。还有大数据分析来预测消费场景和改善客户体验。通过对消费者的大数据分析，企业可以方便地组织客户需求，预测客户使用场景，优化产品和服务。

电子商务未来发展的趋势

电子商务未来发展可分为五步：第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。 //d0c8a786c9177f3eb35fdcf3bc79f3d5612target=_blanktitle=点击查看大图class=ikqb_img_alink>//d0c8a786c9177f3eb35fdcf3bc79f3d5612?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_autoesrc=第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃”原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。扩展资料：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。参考资料：//item/%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/?fr=aladdintarget=_blanktitle=电子商务>电子商务

新零售未来的趋势是什么？

目前新零售主要用线上商城、小程序、app等这些工具来实现线上+线下的互通，实现转型。

未来是往更优化的进货渠道、更有效的销售渠道、更好的用户体验来发展，只有买卖双方都互惠互利了，才能走的更远。

目前在零售行业，利用线上的商城以满足展示，选购，筛选，扫货购物等需求与浏览购买、结算、收藏、分享、物流查询、门店自提、线上客服等在线服务，成为方便满足客户在线上发起到结算一系列流程，之后便可以使用进销存系统对新的出入库商品进行扫描，日常仓库的入库、出库，到门店的入库、销售的整体流程通过小程序的方式转换为线上操作，实现了仓库扫码出/入库，门店下单进货，门店扫码销售，将繁琐的流程便捷化。

目前这种线上线下新零售的方式已经被无数的商家企业证明了成功，帮助越来越多的传统企业实现了转型，让越来越多的中小企业享受到互联网带来的商业红利期。

如果有更多需求，可以提问哦。

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