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市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。 简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。 它包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学、营销学或市场学等。 美国市场营销协会下的定义:市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。 菲利普•科特勒(Philip Kotler)下的定义强调了营销的价值导向:市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的:营销是在一种利益之上下,通过相互交换和承诺,建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系,实现各方的目的。 3、市场营销理论市场营销理论发展有以下四个阶段:第一阶段:初创阶段。 市场营销于19世纪末到20世界20年代在美国创立,源于工业的发展,这时的市场营销所研究的范围很窄,只是研究广告和商业网点的设置。 并在伊利诺等洲的大学开设相关课程。 并由“美国广告协会”改为“全美广告学与市场营销学教员协会”,给市场营销学的研究提供了组织保证。 这时市场营销学的研究特点是:a. 着重推销术和广告术,至于现代市场营销的理论、概念、原则还没有出现;b. 研究活动基本上局限于大学的课堂和教授的书房,还没有得到社会和企业界的重视。 第二阶段:应用阶段。 20世纪20年代至二战结束为应用阶段,此时初具规模,美国国内企业开始大规模运用市场营销学来运营企业,打开海外市场,欧洲国家也纷纷效仿。 1931年成立“美国市场营销协会”,宣讲市场营销学,并于1937年上述两组织合并,广泛吸收学术界与企业界人士参加,市场营销学开始从大学讲台走向社会。 此阶段市场营销的发展表现在应用上。 因1929年资本主义世界爆发了空前的经济危机,经济出现大萧条、大萎缩,社会购买力急剧下降,市场问题空前尖锐。 危机对整个资本主义经济打击很大。 这个阶段,市场营销学的研究特点是:a. 并没有脱离产品推销这一狭窄的概念;b. 在更深更广的基础上研究推销术和广告术;c. 研究有利于推销的企业组织机构设置;d. 市场营销理论研究开始走向社会,被广大企业界所重视。 第三阶段:形成发展时期。 20世纪50年代至80年代为市场营销学的发展阶段,美国军工经济开始转向民众经济,社会商品急剧增加,社会生产力大幅度提升,而与此相对应的居民消费水平却没有得到多大的提升,市场开始出现供过于求的状态。 此时美国市场营销学专家与提出“广义的市场营销学,是促进生产者与消费者进行潜在商品或劳务交易的任何活动。 ”此观点使营销开始步入全新的阶段。 原先认为市场是生产过程的终点,现在认为是生产过程的起点;原先认为市场营销就是推销产品,现在认为市场营销是通过调查了解消费者的需求和欲望,而生产符合消费者的需求和欲望的商品或服务,进而满足消费者的需求和欲望;从而使市场营销学摆脱企业框架而进入社会视野,并有明显的管理导向。 第四阶段:成熟阶段。 80年代至今,为市场营销学的成熟阶段,表现在:a.与其他学科关联,如经济学、数学、统计学、心理学等;b.开始形成自身的理论体系;80年代是市场营销学的革命时期,开始进入现代营销领域,使市场营销学的面貌焕然一新。 目前中国仍处于社会主义市场经济初级阶段,由于社会生产力发展程度及市场发展趋势,经济体制改革的状况及广大居民收入状况等因素的制约,中国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。 [编辑本段]5、市场营销职能按照现代市场营销环境的要求,现代市场营销职能体系应当是包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。 现将各项职能具体介绍如下:(1)商品销售研究市场营销职能,经验的做法是从商品销售入手。 美国市场营销协会定义委员会1960年曾发表过这样一个定义:“市场营销是引导商品或劳务从生产者流向消费者或其使用者的一种企业活动。 ”这个定义虽不承认市场营销就是销售,但是认为市场营销包含着销售,也包含着对商品销售过程的改进与完善。 许多学者认为这个定义过于狭窄,不能充分展示市场营销的功能。 然而,不论其是否恰当,这个定义清楚地揭示了市场营销与商品销售的关系。 商品销售对于企业和社会来说,具有两种基本功能,一是将企业生产的商品推向消费领域;二是从消费者那里获得货币,以便对商品生产中的劳动消耗予以补偿。 企业是为了提高人们的生活水平而采用先进生产组织方式进行社会化生产的产物。 在资源短缺的现实经济中,它通过在一定程度上实现资源集中和生产专业化,能够利用规模经济规律来提高生产效率,创造和传播新的生活标准。 商品销售是生产效率提高的最终完成环节,即通过这个环节把企业生产的产品转移到消费者手上,满足其生活需要。 在另一方面,社会选择市场和商品交换方式,在企业转让产品给消费者的同时,通过让企业获得货币,是因为社会需要保持企业生产经营的连续,以便更多地获得提高生产效率的好处。 通过商品销售,让商品变为货币,社会可以为企业补充和追加投入生产要素,而企业因此也获得了生存和发展的条件。 商品销售十分重要。 企业需要尽最大努力来加强这一职能。 其具体的活动包括:寻找和识别潜在顾客,接触与传递商品交换意向信息,谈判,签订合同,交货和收款,提供销售服务。 然而,进行商品销售是有条件的。 要顺利进行商品交换的有关条件包括:①至少有两个主体,他们分别拥有在自己看来是价值相对较低、但在对方看来具有更高价值的有价物(商品、服务的货币),并且愿意用自己所拥有之物来换取对方所拥有的有价物;②他们彼此了解对方所拥有的商品的质量和生产成本;③他们相互之间可以有效地进行意见沟通。 例如洽谈买卖条件,达成合同;④交易发生后他们都能如意地消费和享受所得之物。 但是常常发现,这些条件不是处处成立的,因此企业经常会面临销售困难的局面。 为了有效地组织商品销售,将企业生产的商品更多地销售出去,营销部门就不能仅仅只做销售工作,还必须进行市场调查研究、组织整体营销、开发市场需求等活动,而且要等到后面这些工作取得一定效果以后,才进行商品销售。 (2)市场调查与研究市场调查与研究又称市场调研,指企业在市场营销决策过程中,需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所做的研究。 企业销售商品的必要外部条件之一是该商品存在着市场需求。 人们把具备这个条件的商品称为是适销对路的。 只有存在市场需求,商品才能销售出去。 某种商品的市场需求,是指一定范围的所有潜在顾客在一定时间内对于该商品有购买力的欲购数量。 如果某种商品的市场需求确实存在,而且企业知道需要的顾客是谁,在哪里,就可以顺利地进行商品销售。 由于生产分工和商品生产本身在不断地创造着市场需求,因此,笼统地讲,潜在市场需求总是存在的。 问题在于人们现实需要的商品是不是市场上供应的商品。 经常存在的商品销售困难的根源在于市场上供应的商品不是人们现实需要的商品,或者说,市场上的商品与人们的现实需要(期望)之间存在着差异。 这个问题一方面造成了商品销售困难,而另一方面造成部分顾客的需要得不到满足。 理智的生产者和经营者当然不会生产经营那些没有人需要的商品。 要选择生产那些有人购买的商品。 然而问题在于,一定范围的市场对于某种商品的需求量是经常变动的。 有许多因素会对潜在顾客的需求产生影响。 例如,居民收入的增长会使人们逐步放弃对低档、过时商品的消费,随之将购买力转向档次较高、新颖的商品;一种商品价格过高是许多人认为消费它不合算而很少购买它,但当它的价格下降时,人们就会产生消费合算的念头,愿意多购买、多消费。 潜在顾客对于一种商品的购买欲望从来就是不稳定的。 购买欲望的变化必然影响购买力的支付方向,导致市场需求的变化。 对于这种变化,生产者和经营者可能缺乏信息,因而在变化发生以后,处于被动状态。 为了有效地实现商品销售,企业营销经理需要经常地研究市场需求,弄清楚谁是潜在顾客,他们需要什么样的商品,为什么需要,需要多少,何时何地需要,研究本企业在满足顾客需要方面的合适性,研究可能存在的销售困难和困难来源,并且对应地制定满足每一个顾客需要的市场营销策略。 这就是市场调查与研究职能的基本内容。 不难发现,市场调查和研究不单纯是组织商品销售的先导职能,实际上是整个企业市场营销的基础职能。 (3)生产与供应如何把已经来临的市场销售与盈利机会并将它充分有效地加以利用?如何对即将来临的市场需求的变化灵活适应?关键在于内部是否进行着生产和销售、内部与外部之间两者协调的管理。 企业作为生产经营者需要适应市场需求的变化,经常调整产品生产方向,借以保证生产经营的产品总是适销对路的。 这就是说,要争取利用每个时期的市场需求来保持企业销售收入的稳定和增长,争取利用每个所生产经营商品的盈利机会。 在市场需求经常变动的条件下,企业的这种适应性就来自于企业对市场的严密监测,对内部的严格管理,对变化的严阵以待,对机会的严实利用。 所有这些职能在企业经营管理上笼统地成为生产与供应职能。 这个职能名称实际上是沿用传统的说法。 在现代市场营销理论中,这个职能被称作整体营销。 整体营销是由企业内部的多项经营职能综合来体现的。 要让销售部门在每个时期都能向市场销售适销对路的产品,市场调研部门就要提供准确的市场需求信息;经营管理部门就要把市场需求预测资料转变成生产指令,指挥生产部门生产和其它部门的协作。 要让销售部门及时向顾客提供他们需要的产品,就要让生产部门在顾客需要来临之前将相应的产品生产出来;为了让生产部门能够做到这一点,技术开发部门就要在更早的时候完成产品设计和技术准备工作,能够向生产部门提供生产技术;财务部门就要在更早的时候筹集到资金,提供给生产部门进行生产线或机器设备的调整,提供给采购部门进行原料、材料、零部件的采购和供应;人事部门也要在更早的时候对工人进行技术培训和岗位责任教育,激发职工提高生产劳动的积极性和主动性。 要让销售部门能够迅速打开销路,扩大商品销售数量,公共关系部门就应当在此之前在顾客心目中建立高尚的企业形象和企业产品形象,扩大服务顾客的声势和信誉传播范围;广告宣传部门就要在此之前有效地展开广告宣传攻势;促销部门要组织对潜在顾客有吸引力的促销活动;销售渠道和网络管理部门要在此之前争取尽可能多的中间商经销或代销企业的商品。 这样,各个部门相互之间协同作战,共同来做好市场营销工作,就是整体营销。 实行整体营销需要对传统上各个职能部门各自为政的做法加以改变,甚至需要改变某些职能部门的设置。 在市场营销中,要让技术开发部门根据顾客的需要开发人们愿意购买的商品;让财务部门按照市场营销需要筹集资金,供给资金,补充“给养”;让生产部门在顾客需要的时间出产顾客需要的产品,保证销售部门及时拿到合适的产品、采用顾客喜闻乐见的方式,向存在需要的顾客进行销售。 这样技术开发部门、生产部门、财务部门和销售部门就结合起来了,共同为促进商品的销售而运作。 这样才能形成整体营销的效果。 (4)创造市场需求不断提高社会生活水平的社会责任要求企业努力争取更多地满足消费者需要。 这就是说,仅仅向消费者销售那些他们当前打算购买的商品是不够的。 消费者普遍存在着“潜在需求”,即由于某些原因,消费者在短期内不打算购买商品予以满足的需求。 例如,对于目前市场上某种商品的质量水平不满意的消费者,即使存在需要,也可能不去购买这种商品;对于目前市场上价格相对较高、人们认为多消费就有些奢侈的非生活必需品,消费者即使存在需要,也可能不去购买,或者很少购买;有些消费者因为某种后顾之忧,把一部分钱储蓄起来,不用于目前的生活消费,会形成“潜在需求”;另外一些消费者虽然有一定的生活收入来源,可是由于目前手持货币数量的限制,不能购买某种他所需要的商品,也形成了“潜在需求”。 当然,还有相当多的顾客拿着钱买不到自己所需要的商品,因此形成“潜在需求”。 潜在需求的客观存在是由消费者生活需要的广泛性和可扩张性决定的。 潜在需求实质上就是尚未满足的顾客需求,代表着在提高人们生活水平方面还有不足之处,也是企业可开拓的市场中的“新大陆”。 企业既要满足已经在市场上出现的现实性顾客需求,让每一个愿意购买企业的商品的顾客确实买到商品,也要争取那些有潜在需求的顾客,提供他们所需要的商品和服务,创造某些可以让他们买得起、可放心的条件,解除他们的后顾之忧,让他们建立起购买合算、消费合理的信念,从而将其潜在需求转变成为现实需求,前来购买企业的商品。 这就是“创造市场需求”。 例如,通过适当降价,可以让那些过去买不起这种商品的消费者能够购买和消费这种商品,让那些过去觉得多消费不合算的消费者愿意多购买、多消费,真正满足其需要;通过广告宣传,让那些对某种商品不了解因而没有购买和消费的消费者了解这种商品,产生购买和消费的欲望;通过推出新产品,可以让那些难以从过去的那种商品获得需要满足的消费者有机会购买到适合其需要、能让他满意的商品;通过提供销售服务,让那些觉得消费某种商品不方便、不如意、不安全因而很少购买的消费者也能尽可能多地购买和消费这种商品,创造市场需求可以使市场的现实需求不断扩大,提高顾客需求的满足程度;也可以使企业开创一方属于自己的新天地,大力发展生产;同是使企业在现有市场上可进可退,大大增强对市场需求变化的适应性。 (5)协调平衡公共关系公共关系活动早就有之。 本世纪初美国还出现过专业公共关系咨询公司。 企业管理理论界在30年代就承认了职工关系、顾客关系的重要性。 然而,在存在落后的生产观念、销售观念的条件下,公共关系没有作为市场营销的一个“内在职能”。 到60年代再次爆发保护消费者权益运动之后,公共关系职能才得到广泛的重视。 在80年代,人们不再把公共关系看作为企业的“额外负担”,而是把它当成了市场营销的一种职能。 1981年,葛郎儒(Christian Gronroos)提出了“内部营销”的理论;到1985年,杰克森(Barbara B )提出要开展“关系营销”。 这些新观点,综合起来,就是认为需要在市场营销职能中增加一个新项目:协调平衡各种公共关系。 企业作为一个社会成员,与顾客和社会其它各个方面都存在着客观的联系。 改善和发展这些联系既可改善企业的社会形象,也能够给企业带来市场营销上的好处,即增加市场营销的安全性、容易性。 按照杰克森的观点,商品销售只是企业与顾客之间营销关系的一部分。 事实上,他们之间还可以发展经济的、技术的和社会的联系和交往。 通过这些非商品交换型的联系,双方之间就可以增进相互信任和了解,可以发展为相互依赖、相互帮助、同甘共苦的伙伴关系,让企业获得一个忠实的顾客群,还可以将过去交易中的烦琐谈判改变为惯例型交易,节省交易费用。 这种“关系营销”的思想同样适合于发展和改善企业与分销商、供应商、运输和仓储商、金融机构、宣传媒体以及内部职工的关系,使企业在市场营销过程中,都可以找到可以依赖、可予以帮助的战略伙伴。 协调平衡公共关系需要正确处理三个关系,即商品生产经营与企业“社会化”的关系,获取利润与满足顾客需要的关系和满足个别顾客需要与增进社会福利的关系。 [编辑本段]6、市场营销策略市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 (2)4Cs,包括: 顾客(Customer)、成本(Cost)、沟通(Communication)、便利(convenience)。 加上机会market Chance,市场变化market Change为6C。 不销售制造的产品,而要将满足消费者需求的产品售出;不要依竞争者或者自我的盈利策略定价,而是要通过一系列测试手段了解消费者为满足需求愿付出的成本;不要以自身为出发点,想着网点怎么布置,采用什么样的通路策略,而要关注消费者购买产品的便利性;不是想着如何通过媒体传播来提升销量,而要和消费者互动沟通。 (3)4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。 4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。 该营销理论认为,随着市场的发展,企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。 (一)4R营销的操作要点1. 紧密联系顾客企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起,减少顾客的流失,以此来提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场。 2.提高对市场的反应速度多数公司倾向于说给顾客听,却往往忽略了倾听的重要性。 在相互渗透、相互影响的市场中,对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制,而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时做出反应来满足顾客的需求。 这样才利于市场的发展。 3.重视与顾客的互动关系4R营销理论认为,如今抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,把交易转变成一种责任,建立起和顾客的互动关系。 而沟通是建立这种互动关系的重要手段。 4.回报是营销的源泉由于营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报,所以企业要满足客户需求,为客户提供价值,不能做无用的事情。 一方面,回报是维持市场关系的必要条件;另一方面,追求回报是营销发展的动力,营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。 (二)4R营销的特点1. 4R营销以竞争为导向,在新的层次上提出了营销新思路根据市场日趋激烈的竞争形势,4R营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系,不仅积极地满足顾客的需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系,把企业与顾客联系在一起,形成了独特竞争优势。 2.4R营销真正体现并落实了关系营销的思想4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式,这是关系营销史上的一个很大的进步。 3.4R营销是实现互动与双赢的保证4R营销的反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础和保证,同时也延伸和升华了营销便利性。 4.4R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容为了追求利润,企业必然实施低成本战略,充分考虑顾客愿意支付的成本,实现成本的最小化,并在此基础上获得更多的顾客份额,形成规模效益。 这样一来,企业为顾客提供的产品和追求回报就会最终融合,相互促进,从而达到双赢的目的。 (三)总结当然,4R营销同任何理论一样,也有其不足和缺陷。 如与顾客建立关联、关系,需要实力基础或某些特殊条件,并不是任何企业可以轻易做到的。 但不管怎样,4R营销提供了很好的思路,是经营者和营销人员应该了解和掌握的。 元素抵抗世界著名游戏-暗黑破坏神2中,4R表示4种元素抗性(resist),分别是,电抗性,冰抗性,火抗性,和毒抗性。 抗性默认最高值为75。 表示为有75%的伤害被抵抗掉。 通过各种装备可以提高抗性最大值,但是不能做到完全免疫。 抗性在普通级没有惩罚,在噩梦与地狱级别分别会惩罚-50,-100。 也就是说,当你的抗性在普通级别时是50,把么在噩梦与地狱分别是0,-50。 当抗性为负值的时候,相对于增加了对方的攻击。 4R现在常常被用于网络游戏。 当然可能表现形式不一致。 [编辑本段]7、市场营销种类①整合营销传播(Integrated Marketing Communications ):指将一个企业的各种传播方式加以综合集成,其中包括一般的广告、与客户的直接沟通、促销、公关等等,对分散的传播信息进行无缝接合,从而使得企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。 ②数据库营销(DATABASE MARKETING):以特定的方式在网络上或是实体收集消费者的消费行为资讯、厂商的销售资讯,并将这些资讯以固定格式累积在数据库当中,在适当的行销时机,以此数据库进行统计分析的行销行为。 ③网络营销(Internet Marketing):网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销的职能包括网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进八个方面。 ④直复营销(direct marketing):是在没有中间行销商的情况下,利用消费者直接(consumer direct,CD)通路来接触及传送货品和服务给客户。 其最大特色为“直接与消费者沟通或不经过分销商而进行的销售活动”,乃是利用一种或多种媒体,理论上可到达任何目标对像所在区域--包括地区上的以及定位上的区隔,且是一种可以衡量回应或交易结果之行销模式。 通常直复营销所使用的媒体沟通工具与大众或特定多众行销媒体(如电视广告)不同,而是以小众或非定众的行销媒体(例如在面纸包上刊印广告讯息后再将该面纸包分送出去给潜在消费对象,以及型录、电话推销,电视购物、网络销售……等)为主。 ⑤关系营销(RELATIONSHIP MARKETING):在很多情况下,公司并不能寻求即时的交易,所以他们会与长期供应商建立顾客关系。 公司想要展现给顾客的是卓越的服务能力,现在的顾客多是大型且全球性的。 他们偏好可以提供不同地区配套产品或服务的供应商,且可以快速解决各地的问题。 当顾客关系管理计划被执行时,组织就必须同时注重顾客和产品管理。 同时,公司必须明白,虽然关系行销很重要,但并不是在任何情况下都会有效的。 因此,公司必须评估哪一个部门与哪一种特定的顾客采用关系行销最有利。 ⑥绿色营销是指企业为了迎合消费者绿色消费的消费习惯,将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向,以绿色文化为其生产理念,力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。 ⑦社会营销是基于人具有“经济人”和“社会人”的双重特性,运用类似商业上的营销手段达到社会公益的目的;或者运用社会公益价值推广其商品或商业服务一种手段。 与一般营销一样,社会营销的目的也是有意识地改变目标人群(消费者)行为。 但是,与一般商业营销模式不同的是,社会营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力,或者将非商业行为模拟出商业性卖点。 ⑧病毒营销是一种信息传递策略,通过公众将信息廉价复制,告诉给其它受众,从而迅速扩大自己的影响。 和传统营销相比,受众自愿接受的特点使得成本更少,收益更多更加明显。
因为自建独立B2C商城的运营投入巨大,而借助淘宝的精准流量,却可以节省大量运营费用。 淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划在正式入驻淘宝之前,一定要做好计划,分析市场、分析竞争对手,目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。 淘宝网提供了众多数据分析工具,可以很容易就进行各项数据分析,比如行业总规模,热销产品,竞争对手销售预测等。 通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位,并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤,确定阶段的团队组建。 之后形成具体的操作进度计划表格。 淘宝运营第二步 组建运营团队当整体项目的战略规划好之后,第一件事情就是组织资源了,人、财、物等各种资源。 其中最大的问题就是团队组建,人才是淘宝运营的核心,所有的工作计划都需要通过人去执行完成。 团队组建,根据战略销售目标和投入可大可小,并且,应该是在具体的运营过程中逐步调整的。 一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成:项目主管、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。 商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等,淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广,美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等,客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。 组建团队需要先定岗位,明确岗位职责和分工,然后通过各种形式招聘,人来后需要培训,进行管理和考核。 当然,其实一个人也可以做淘宝,只是需要把各岗位都兼着做完了,那可是超级牛人才能做专业。 仓储物流属于供应链体系的建立,这里不阐述。 再一个网络零售上了规模的电商,供应链管理才是核心竞争力。 淘宝运营第三步:规划装修好店铺取好名字,做好入驻申请的前期工作,批准后就可正式开始规划装修店铺了。 当然,由于淘宝商城审核工作有时回长一点,所以大部分都是同步进行,注册下来后,直接上传装修而已。 淘宝店铺规划其实并不复杂,尤其是模块栏目程序都已经确定好,只需要确定内容就OK了。 但是,其实一个店铺装修规划并不那么简单,事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。 比如:很多淘宝店注重互动沟通,就会加一些帮派、社区的栏目,而对品牌历史个性很注重的,一般都会有品牌溯源的栏目。 规划好之后,才是美工设计执行,从店招、店标、首页到产品展示页模版,再到栏目品牌页的个性设计等,一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。 淘宝设计,有一个比较特殊的要求:热闹而不杂乱,要有购物的氛围,同时要清晰有序。 淘宝运营第四步:策划包装产品这一步应该是运营的关键。 一个店铺的转化率高低有很多因素影响,但是产品绝对是最重要的元素。 产品策划包含的内容非常广和多。 首先就是产品线和产品组合策划,营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、?”产品四象矩阵组合规划。 同样道理,做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品,而这又和产品定价相结合,形成完整的产品宽度和产品组合,实现热销和利润平衡统一。 对于很多传统企业来说,还面临一个重要问题,那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。 淘宝运营第五步:商品促销运营商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。 淘宝店铺的商品促销,可以分成三大类:一参加淘宝各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化,提升用户粘性,提升客单价。 这三种促销活动相互联系,并且下面又有很多种形式,这些手段组合使用,可以打造爆款产品,实现销售飞跃。 提醒大家,促销只是手段,目的是增加销售。 但是,目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售,有促销才有销售的怪圈,主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化,无个性,没有吸引人的独特点,品牌无溢价能力,更没有粉丝。 淘宝运营第六步:推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。 淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量,只要把这些流量转变为客户就行了。 而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。 比如:中小卖家最常用的直通车,又比如大卖家使用的广告投放,另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名,更能带来巨大的精准客户,这需要精心研究淘宝搜索排名的规则,然后针对性的优化。 而淘宝客的使用,按销售分成的模式,为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径,另外淘分享的SNS社区推广,也是巨大的免费推广形式。 。 需要说明的是,我一直认为:淘宝店铺推广运营,一定是把重点放在淘宝站内流量的,站外的推广精准度不够,转化效率低下。 淘宝运营第七步:客服销售客服销售是实现销售的关键环节,具有核心地位。 客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。 淘宝运营第八步:数据分析数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别,电子商务的数据是精准的、即时性的。 几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑,数据分析只是手段,目的是通过数据分析发现问题、发现机会,制订策略、提升推广效果,提升店铺转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。
你的问题很复杂!!真诚希望提问的朋友能够说具体的方向和东西来!由于你的问题比较笼统让很多朋友无从下手。 以下内容--希望可以帮到你!当前,网站亏损是制约网络经济发展的关键。 网站在经历了痛苦的阵痛之后,正在积极的、然而又是艰难的探寻着网站的发展之路、赢利之路。 出水尚留两腿泥。 继续探路的志向是可贵的,然而继续探路的思维应该是清醒的。 网站亏损 症结在那 1、理论上的误导 当电子商务的大潮滚滚而来的时侯,一些人用炒作时髦概念,代替了冷静的、科学的、前瞻的理性研究。 正是在“做电子商务不必赢利”。 “赢利是以后的事情”这些说法的误导下,相当一批网站,以《亚马逊》为榜样,追逐“全国第一”,“中国最大”。 创造“眼球吸引力”,玩“大手笔”,争当一夜暴富的“智本家”。 以致大量的,极其宝贵的网上资源被浪费了。 无味的广告,扑天盖地的搞“烧钱大比拼”。 收割眼球注意力的结果,只是收割了虚名。 亏损网站,比比皆是。 然尔,当网站由热浮躁,走向了冷思索,一些人又预言网络的寒冬到来了。 开始质疑互联网有无经济支点;开始唉叹电子商务网站能否继续生存? 这种理论上的忽冷忽热,不能不说是中国电子商务发展进程中的一个病灶。 2“模式定型论”的偏见。 一些怀揣“网络模式论”“上市唯一论”的人,初期并没有认真的、全面的审视美国的新经济。 就以为找到了“一夜暴富”的真经,,迫不及待地圈钱上市。 妄图创造“轰动效应”。 以至整天看着别人的脸子、淌着别人的步子走路。 挥金炒作轰动效应的结果是网站长期亏损;钓金龟的诱饵,未能钓回一根竿钱。 去年纳斯达克的一场秋风,让上市者心悲,未上市者心惊,盼上市者心冷。 现实,使人们开始认识到:克隆过来的洋模式未必适合中国的国情;上市也并不是网络企业成功的标志;资本市场更不是医治网站百病的神医。 于是一些人开始了冷思索,开始重新审视美国的新经济。 正是这种冷思索,使人们看清了以互联网和电子商务为代表的美国新经济。 正在悄悄地经历一个转型期。 其最明显的特点洽洽就是新经济和传统经济的融合。 网络经济依托传统产业,又引领和带动传统产业向前发展。 而我们在相当长的一段时间里,把网络经济和传统经济割裂开来,对立开来。 这就丢掉了网络经济最大的一块后方根据地;失去和放任了电子商务引领和带动传统产业发展的责任和经济支点。 因此,那些极力排斥传统经济的、建在沙滩上的网站,既无市场动因,又无外来经济支点,更无大量传统企业的助阵和参与,只能是耗干了钱,耗尽了油,耗累了人,散伙或被兼并罢了。 3、点子时代的败笔 网站暴炸式增长的年代是点子大师发迹的年代。 他们不仅把电子商务当作暴富的阶梯。 而且,把电子商务神化了。 似乎几个智商高手在屋里一憋宝,一策划,就能漫天撒钱,迅即使电子商务成为“新的经济增长点”。 无奈,亚马逊和无数国内外网站连连亏损的命运,使人们清醒了。 认识到:电子商务的发展离不开经济基础,技术环境和文化底蕴。 不看市场,不抓商机,不探寻网民的消费心里,不研究新技术怎样和传统企业进行微观对接,不懂得竞争韬略,靠几个点子先生,是谋划不出网站的盈利模式的。 况且,点子大师和广告策划往往着眼于微观,着眼于战术的划解;着眼于轰动效益的即得;着眼于引发效应的产生。 而新经济特别是电子商务,需要的是全局统筹下的战略思索;资本运作中的冷静判断;深谋远虑后的难题破解;宏观指导下的微观对接。 因此,迫切需要我们从战略的高度,预见新经济的发展和走势,研究网络经济和传统经济的融合和互补。 特别是要找到一个进军电子商务的切入点。 这一点值得我们深思。 4、管理的弱化 在网络企业由创业期向发展期的转化过程中,适时的加强和健全网站内部管理机制是网站发展进程中的一项重要的基础建设。 是保证网络企业外向扩展,业务跟进的内功。 然而相当一批网站没有处理好网站的扩展和管理跟进的关系。 在网站的众多管理环节中留下了“黑洞”。 当前,在网络企业中,开支无计划,广告随意化,办公攀比化之风日盛。 以至,在当前互联网经济急需的3。 5万人中,近8.2%的管理人员空缺。 这种管理的弱化,不仅表现在管理人才的短缺上,更表现在人才结构的不合理、资源配置的不合理上。 相当多的网站,经营人才空无。 这种人才资源配置上的“一头短,一头长”,又没有得到有效的、及时的调整和改善,必然形成管理上的“黑洞”,难以完成企业再造和吸纳资本,开拓市场的多重任务。 自古华山几条路 自古华山多条路。 随着人们由“热浮燥”向“冷思索”的认识升华,探寻新的经济支点的征程开始了。 1、打造网站航母 ,寻找规模效应。 为了找到一条最终实现网站赢利之路;为了在生存还是毁灭中作出决择,去年9月25日《炎黄在线》召集160余家联盟成员,在成都西部软件园开会,希望凭借其“全球华人”和“连锁经营”的理念,创造统一、开放、免费的网络运行平台。 形成一个丰富多彩的综合网站,和以城市为主干线的、统一的、市场营销体系。 为了成就这样一个梦想,他们决心投入6亿元,打造一个由城市网站联盟,专业网站联盟,个人网站联盟组成的中国网络航母。 在此之前,“网站群”曾以一种连锁经营模式热过一段。 但由于它分明留者整合中的刀斧,拼凑中的不谐,网站群中的人们,各自张扬自己的“核心能力”。 其结果是:一人一把号,各吹各的调。 一些人妄图建立网络“肯德基”的想法,很快便烟消云散了。 打造网络航母也好,引入连锁经管里念也罢,其实质,都是想把分散优势、局部优势,变成整体优势、综合优势。 这里的关键在于,实行规模经营,能不能产生规模效应? 规模效应是一个群体效应,是分散累加效应,递进增值效应。 群体规模效应的形成,在于每一个规模的成员,都要划浆,都要拉纤,都要有自己的经济支点,都要有自己博击风浪的潜能和动力。 究竟炎黄航母的每一只小船,能否都找到自己的创收点、盈利点,并且把找到的概念,变成盈利的现实,人们还将拭目以待。 2、 开发广告的增值效应 在巨大的亏损压力面前,网络广告已经成为网站赚钱的指望,赢利的法码。 新浪、网易、搜狐三大门户网站的主营收入均来自网络广告。 以去年二季度为例,三大网站与1999年的同季同比,广告收入均增加了84%以上。 搜狐去年四季度网上广告的收入更高达95%。 但这并没能阻止他们亏损的车轮。 道理很简单:广告这碗粥,只能充饥,不能解饱。 网络经济学告诉我们,网络营销和传统营销的一个重要的区别在于传统营销,以广告为支点;而网络营销,以服务为支点。 那种把网站盈利之宝完全押在广告上的想法,是一种经营学上的错位。 但是,广告效益的增值,依然是有可能的。 这种可能,是由于网络技术的高含金量,为网络广告获取更大的效益空间,提供了机遇和可能。 这种可能性变成现实性的关键,在于技术上的创新和经营理念上的创新。 自今年2月开始,新浪首开先河推出了巨幅广告、全屏广告、画中画广告、声音广告等全新的广告形式,为客户提供了更多的选择机会。 但是,技术上的创新,是服务于创意的。 把商业内容融汇在广告创意中。 叫人想看、爱看,才行。 强行把巨副广告贴在网民的页面上,无奈控制不住网民的鼠标。 最近《商讯网》别出新意。 他们在网站主页上发布了一个“女秘书的绝密情报”用以推介他们的电子商务软件------《商务快车》。 标题的新意,内容的动感,使人非想往下看,全然没有那种腻烦感。 产生了非常好的效果。 这说明,市场会在我们的创新中延伸。 经营理念上的创新,在于要从网络媒体的特点出发,进行多维的资源整合。 因此,广告播放一定要有“关联效应”的营销思路和“让顾客满意”的服务理念。 只有这样,我们才能在整合中寻找到增量资本。 整合的渠道很多: 其一、是和传统媒体进行资源整合,实行互动连播。 其二、是开辟引伸式创新广告形式。 靠效果拉动新的广告资源。 其三、是开辟页面可用空间的延伸式短广告,或滚动式短广告。 总之,创意新处出商机;思路奇处财源来。 3、 挖掘个人主页的创收潜能 个人主页,是网站提供给个人建立网上家园的免费空间,是网民施展才华的天地。 是培养网络人才的摇篮。 由于前期许多网站提供了这种免费资源,为网民个性的张扬,感请的释放,资料的积累,才华的展现,起到了十分重要的作用。 涌现了一批精美的网页,和优秀的个人网站。 拥有个人主页目前已成为一种时尚,上海的网民中,有近30%的人拥有个人主页。 这些免费资源中,有着极大的创收潜能。 在挖掘个人主页创收潜能上动手最早的是网易。 许多网站尚在观望。 其实,变个人主页随意化为编辑化;自流化为创意化;自赏化为展览化;自流化为精选化。 就可以把免费资源变成创收资源。 4、 探询网络孵化器的产业化前景 网络孵化器是网络经济发展进程中的新事物。 是风险投资的沃野,创业者成长的摇篮。 通过网络孵化器进行投资,可以把远程投资转化为近程投资。 国外不少电子商务网站,得到了这种甘霖。 在孵化器里发展和壮大起来。 因此,网络孵化器已经超越了它为网民提供免费资源的公益性,成为了商业网站经过孵化,走向成熟,实现创收的一条新思路和新途径。 其实,当前我国《中华网》《主页大巴》《通途》《中华创业网》《创业在线》等一大批网站,在提供网络资源上,具有网络孵化器的特点。 问题是尚缺少一种核心凝聚力和市场吸引力,特别是缺少一种战略思索,和一种倍增效益观念。 不懂得在资源的无偿使用中,培育效益能量。 在孵化别人中,壮大和发展自己。 因此目前我们的大批网站,尚没有完成由公益性向增值性的转化,但当我们意识到这一点的时候,一条坦途,就会向我们走来。 5、 试行增值服务收费 自从yah00首创免费模式以来,网络上的各种免费资源,已经成为吸引网民的一张王牌。 然尔,当亏损的压力冠顶的时候,人们开始想到了这块肥肉。 去年,263小心翼翼的试敲了一下这块坚冰。 立时引起网络界一片哗然。 紧接着手机短信息实行手费。 “联众俱乐部”进而推出了游戏增值服务收费项目…… 其实,天下没有免费的午餐。 网站实行企业化经营,收费是一种必然。 为什么一些网站心里想收,下手不敢呢? 这里的关键在于:是低水平运营收费还是增值服务收费?是把收费看成管理上挡次,运营上水平的新起点;还是当成收费补亏的着眼点呢? 抓住机遇,提升网站服务质量和网站形象,是一种聪明;顺势收费,是一种自杀。 当前,有的网站不会挣钱。 搞“夹缝浏览策略”,拿着原矿信息当金子卖。 想让网民留下买路钱。 无奈无人买账。 倒把大批网民拒之网外。 他们的路子只会越走越窄。 去年6月底,新加坡第一家收费网站 正式开张营业。 但是收费并不是一个万灵药方,更没能阻止他 失败的命运。 6、探索电子商务网站的产业化 随着电子商务的发展,必然向产业化延伸和发展。 这是电子商务发展的必然结果,也是具有无限生命力的体现。 这种延伸将主要体现在两个方面。 1) 向电子商务实务扩展和延伸。 随着网络技术的发展,个性服务的优势将越来越充分地显示出来。 人们不仅可以享受到购物送货的方便,还将享受多种延伸服务。 比如,随着智能化住宅的出现,远程水表,远程电表将普及到千家万户。 用量考核,查表收费,也必将成为电子商务的内容。 与此同时,信息将进一步商品化。 收集和人工采集信息的方法将有所创新。 定制信息将受到企业家的欢迎。 反聩转发和一网多发信息将得到发展。 2)向产业的多维化扩展和延伸。 电子商务的发展将影响和带动结算业,包装业,配送业等相关产业的发展。 同时还将激活和延伸带动起许多关联的产业。 比如电子地图技术,初期发展并不快,电子商务将它激活了。 使人们看到了它的连锁采用,会形成一种增值效益。 于是广阔的产业化前景出现了。 以上两方面的扩展和延伸都将为我们进一步寻找和发现新的经济支点,找到新的盈利模式和实现增值之路。
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