流量留存：打造忠实的受众群 (流量储存)

文章编号：15803 / 分类：互联网资讯 / 更新时间：2024-05-08 01:50:23 / 浏览：次

流量留存是建立一个忠实的受众群的关键，对任何企业或组织来说都是至关重要的。它涉及到采取措施让你的用户或客户不断地参与和投资你的产品或服务。通过这样做，你可以创造一个稳定的收入来源，并建立一个更有利可图的业务。

流量留存的重要性

提高收入：忠诚的受众更有可能进行重复购买，这可以带来更高的收入。
降低营销成本：重新吸引现有客户比获取新客户便宜得多。
打造品牌忠诚度：忠诚的受众更有可能向其他人推荐你的产品或服务，从而建立品牌忠诚度。
提升客户满意度：忠诚的受众是对你的产品或服务感到满意的客户，这可以提高整体客户满意度。

流量留存的策略

有许多策略可以用来提高流量留存率。一些最有效的策略包括：

提供优质的内容

提供高质量的内容可以帮助你吸引和留住受众群。确保你的内容是相关、有价值的和引人入胜的。考虑创建不同格式的内容，如博客文章、视频、信息图表和白皮书。

建立稳定的发布计划

定期发布内容可以帮助你与受众群保持联系。建立一个稳定的发布计划并坚持下去。考虑使用社交媒体、电子邮件营销和博客来推广你的内容。

互动并参与

与你的受众互动和参与可以帮助建立关系和信任。回复评论、回复电子邮件并参与社交媒体对话。倾听你的受众想要什么，并根据他们的反馈调整你的策略。

个性化体验

个性化用户的体验可以帮助他们感觉受到重视。使用细分和个性化电子邮件活动根据用户兴趣和行为定制内容和优惠。

奖励忠诚

奖励忠诚可以鼓励用户继续参与你的产品或服务。提供忠诚度计划、积分系统和独家优惠。

分析和优化

通过分析流量留存指标，你可以了解哪些策略最有效。使用Google Analytics和社交媒体分析工具跟踪关键指标，如参与度、转化率和留存率。根据你的发现优化你的策略。

结论

流量留存对于打造一个成功的企业或组织至关重要。通过实施有效的流量留存策略，你可以提高收入，降低营销成本，建立品牌忠诚度并提升客户满意度。记住，流量留存是一个持续的过程，需要持续的努力和关注。通过不断优化和调整你的策略，你可以建立一个忠实的受众群，将支持你的业务多年。

提升私域流量的转化率，你不得不了解的四种私域流量的运营模式

私域流量，2020年起最火的运营形式。社群、朋友圈、企业微信、视频号等，都是它的载体之一，很多人都在布局和进行，但效果不一。不管是单链突破，还是全链路进组合，各种玩法层出不穷，最终这些玩法都要落脚到运营模型中来。 1、AARRR运营模型AARRR运营模型可以从推广获客、成交、转化、客户留存、复购增购、分享裂变5个流程帮助商家从公域流量中挖掘新增流量，建立自己的“私域流量池”。该AARRR运营模型是蝴蝶型的——商家通过多渠道获取顾客，然后逐渐留存下忠实顾客，这是“从大到小”的过程；此后，商家再通过复购增购、社交裂变，让已有顾客发挥出最大价值，并带来更多新顾客，这是一个“从小到大”的过程。在这条路径试验成功后，在复制和扩大到新的目标市场。商家付出营销成本获取新客户后，需要把用户群沉淀到自身的私域矩阵中，这个矩阵可以是公众号、社群、小程序等，在这里打造品牌，打造个人IP。私域流量一定是可触达、可运营，甚至是可连接的，通过“复购增购”、“分享裂变”，品牌商、零售商可以做更深度的会员复购、以及老客拉新，这样才是良性的私域流量池。 2、流量获取型：AISAS模型适用于流量获取型的业务，也就是针对那些有足量广告预算的金主爸爸们，通过公域的内容展示，逐步引导用户完成私域化的沉淀，这是很多企业，尤其是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的做法。 AISAS模型花费了更多的精力在获客阶段，因为作为一个流量获取型的业务，对外的产品露出规模，对业务的发展甚至会起到决定性的因素，只有展示漏洞，做得足够大才有可能获得重组的用户回流到产品中来，因此，AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力，只知道烧钱投广告的企业都很难善终。 3、闭环营销模型今天，消费者与品牌沟通的渠道越来越多样化，人均通过5-6个触点与品牌接触，其中一半以上的触点的社交触点。与此同时，销售渠道越来越模糊化，品牌可以通过公众号、小程序、社群、一对一聊天工具等，与消费者进行直接对话，将营销与销售合一。小品牌借助社交媒体兴起，通过去中心化的传播途径，层出不穷的传播机制，引发消费者主动裂变。 4、客户与数据、触达、粘性兼得模型对于传统企业经营而言，通常呈现的模式为：有客户、无数据；有客户、无触达；有客户、无粘性；而通过品牌对私域流量的运营，协助企业达成客户与数据、触达、粘性三方面兼得的优势局面。 ①有客户，有触达：“把随缘的服务，变成随时的服务”。通过大量数字化导购等方式，随时随地主动触达用户——利用微信、导购商城、群运营推送信息，以实现品牌对消费者的连接，从而最大程度地拉动利润率增长。 ②有客户，有数据：“沉淀拥有，动态使用”。通过优化投放成本，促进公众号、小程序加粉，从而为私域持续蓄水，继而复用私域数据，实现小程序数据积累；再到利用腾讯有数、广告引擎联动建模，数据赋能广告。 ③有客户，有粘性：“让沟通，从无意义到有温度”。基于微信生态平台，通过签到福利、贴心早报、个性直播等方式实现与消费者的良性互动，为消费者提供有价值的服务内容，一改传统方式到达率低下的现状，从而提升客户的忠诚度和复购率。想要做好私域流量的运营，必须要了解私域流量的运营模型，摸清私域流量的运营模式，才能更好地提升转化率，获得利益增长。巨准SCRM系统，是基于微信社交生态圈的一站式全链路私域运营平台，通过精细化、数字化运营赋能合作伙伴，配合AI大数据拓客，通过AI营销、数智化运营，为企业提供全维度的销售线索，帮助合作企业实现数字化的转型升级，在移动社交时代打造新消费增长引擎!

如何把私域流量做成私域“留量”

消费升级加上新一代年轻消费者的崛起，引起了消费需求的转变，也为食品饮料行业带来了新的机遇与挑战。新的市场竞争环境下，食品饮料企业需要通过数字化营销方式精准链接消费者，增加产品销量的同时提升品牌知名度和美誉度。传播依附于内容，内容依附于媒介。媒介环境变了，内容逻辑变了，传播的链路也变了。随着媒介渠道的逐渐增多，正在将众多的品牌推向一个全新的进化环境。譬如从抖音爆店、小红书种草、B站打造品牌的内涵和情怀等公域流量的玩法，再到经营微信社群、送券送福利、等的私域流量的运营，食品饮料行业迎来了“私域流量至上，公域流量并存”的时代。众多品牌已在公域流量进行了长时间、高成本的广告投放，如今流量红利见顶，公域流量下的市场营销面临着高额获客成本与较低的用户黏性，扑面而来的营销信息触达效率逐渐降低。对于品牌来说，以较低的获客成本换取消费者的高需求、高粘性和高频互动，是实现持续增长的重要竞争力。因此，挖掘用户终身价值，搭建品牌私域流量体系成为食品饮料企业营销发展战略中至关重要的一环。本期，【塔望·食品品牌营销】将给大家详细解析下食品企业如何做好品牌私域流量。一、什么是私域流量？私域流量是相对于公域流量而言的。公域流量，目前有5大版块：-电商平台（淘宝，京东，网易考拉等）；-内容聚合型平台（腾讯新闻、网易新闻、今日头条等）；-社区平台（网络贴吧、微博、知乎、简书等）；-视频内容型平台（腾讯视频、爱奇艺、抖音等）；-搜索平台（网络搜索、谷歌搜索、360搜索等）。对于商家而言，在一个好的平台早期入驻，如果运营得当会获得不错的红利。但是如果在一个平台成熟期入驻，那么流量成本不会有什么优势，而且还有可能因为不了解规则要花费很多高昂的学费。同时，对于品牌商家而言，由于平台最终会变为收取过路费的通道，所有的交易相当于都要给渠道交一分钱。但是，对于品牌而言，有过二次以上交易的熟客再交这个过路费就非常不划算。还有一个问题是，一般这种平台都会把客户、交易相关数据当做自己的核心资产，不会完全共享给商家，在数据即财富的时代这对品牌商家而言很不公平。这些公域流量模式存在的问题，催生品牌商家对了私域流量的需求。私域流量，很早以前还没有“私域流量”概念的时候，我们还叫“粉丝经济”。不管是“私域流量”还是“粉丝经济，”本质都是把原来围绕“货”的生意变成了围绕“人”的生意。某种程度上，流量就是跟消费者之间的触点，即到底有多少消费者来找你。最早的零售触点是小区门口的杂货店，之后变成了超市或者购物中心，再之后出现了平台电商的概念，这些都是公域流量。相比平台提供的公域流量，私域流量不用付费，可以在任意时间、频次直接触达用户的渠道。二、私域流量的特点具体来说私域流量有4个特征： 1.自有。网上很多流量的是需要付费，而私域流量是自有流量，可以极大的降低成本。 2.免费触达。 CRM是不是一个私域？只能说是“半私域”。因为要触达你CRM会员，需要成本，需要发短信、打电话，且转化率非常低。实时在线更不可能，很多用户都是沉睡的。 3.实时在线。用户可以和品牌随时随地产生连接，这也是为什么很多品牌商会要把私域流量运营放到微信上来，因为微信就是平时大家使用率、打开率都非常频繁的应用了，拥有12亿用户，是非常强大的社交平台，消费者会花很多时间在这里，基本是实时在线的。 4.可持续。消费者愿意和品牌商家持续交流、沟通。如果品牌商把消费者当韭菜，那就不可持续，但是把消费者当朋友，以朋友的关系来做私域内容的链接，那双方的关系才能持续。所以如何高质量的经营私域是关键的问题。三、微信私域运营及品牌案例目前，普遍存在的私域流量品牌营销就在微信里了。微信是企业或品牌商家通过移动互联网触及消费者相对便捷的通道，通过微信号+公众号+群+小程序，可以完整的承载品牌商家和消费者之间大部分的互动，而且基于品牌商家自有小程序实现的系统，可以保证所有数据都归商家自己所有，商家可以善用数据挖掘更多商业价值。当品宣、销售、复购、用户运营等等环节都分散在不同的场景里，即使都在说“品牌理念、长期主义、用户思维”，但真正自主掌控用户资产，能够做到与消费者深度链接的品牌，少之又少。面对流量瓶颈以及日益复杂的商业环境，究竟要如何才能做好品牌建设，获取持续增长？一个值得注意的趋势是，以小程序为核心的私域业态正在快速崛起。大量的食品饮料新消费品牌，构建了以小程序自营电商为阵地，串联社群、企业微信、公众号、视频号等场景的私域生态，以拓展更多的增量。据腾讯官方的数据，腾讯生态对接了12亿的用户和5000万的商家，每天有超过10亿笔的微信支付交易和订单。而在这每日以亿计数的交易中，我们看到了多个食品饮料品牌借助构建私域流量获得了生意的增长。私域生态的出现，让食品行业的品牌营销不再是虚无的概念。 1.新营养品牌WonderLab的私域流量运营以新营养品牌WonderLab为例。在健身领域，人们所熟悉的减重期间的食品有全麦面包、沙拉等等，但相比具有一定正餐属性的上述前者，WonderLab所涉足的代餐这一品类，在减重上的功能性要更为明确。相比休闲食品，代餐消费者重复购买的需求是明确的，毕竟减重绝非一日之功。基于此特性，WonderLab的朋友圈广告相比「直接跳转小程序商城完成变现」，通常会选择「将流量留存到公众号这一私域阵地中」优先。而在拉新这一环节之中，WonderLab采取了付邮试吃的方式，新用户只需付出9.9的邮费，就能在杨枝甘露、茉莉奶绿、玫瑰荔枝、香芋冰淇淋、五仁咸蛋黄、海盐芝士等五种味道中试吃一款2.洽洽食品的私域流量玩法洽洽瓜子是一个比较传统的品牌，它错过了最早的互联网机会，所以给了百草味等互联网品牌机会。于是他们开始尝试运营私域流量。洽洽瓜子是怎么做的？我们一起来看下。先把已有老用户导入微信上，3个月带来了3400万的增量，7个月做了5000万，第10个月做了1000万，现在还在持续增长。与过去运营的核心不同是，以顾客也就是消费者为中心了，围绕这群人做生意的好处是，所有私域的流量都是可以复用的，围绕这群人需求的产品，都能卖。比如南孚、蒙牛等快消类品牌，都会找他们联名合作。我们来看看恰恰食品在私域流量方面是如何搭建的，分四步走：（1）游戏化场景打造用户留存洽洽食品在公众号设置了三个菜单栏，非常有意思。分别是【活动中心】、【在线商城】和【个人中心】。在【活动中心】菜单栏洽洽提供了丰富的游戏场景、透明工厂直播场景、联合宠粉活动和新人礼。（2）跨界联合，一起宠粉洽洽食品和全棉时代时代做了跨界联合宠粉活动，进入后活动主题显示【洽好时间，遇见好棉】。在三八女神节之际上线活动，点击礼包会直接跳转到全棉时代的官方商城活动页面中，可以领取89-50元的大额优惠券，再次击中用户占便宜的心理。（3）线上透明工厂，打造品牌力消费食品行业中，用户最关心的莫过于食品安全问题，洽洽食品的透明工厂正好满足了消费者对于食品安全的担忧。（4）1元新人礼，开启私域运营点击菜单栏“1元新人礼”跳出带有企业微信二维码的海报，“1元新人礼”弹出的海报是添加人设“小葵葵”的企业微信，然后通过企业微信的欢迎语设置进群的链接，并下发1元领取新人专享礼的小程序。两个触达点都可以将用户引导进入洽洽食品的私域流量池中。（5）88先享卡，锁定用户恰恰推出了先享卡，类似淘宝的88会员，京东plus。凡是带有先享卡标识的商品可以享受88折的优惠，如果使用了大额优惠券，相当于折上折。最重要的是“0元开卡”！先享卡实际上是作为一种增加用户消费频次的福利卡推出的，消费频次的增加带来的是用户与品牌之间粘性的增加，同时也起到了很好的留存作用，足以看出洽洽食品在每个环节上的用心。 3.飞鹤奶粉的私域流量运营 2019年中国飞鹤在香港上市，作为高端奶粉的头部品牌，其惊人的增长受到行业内外的广泛关注。其在营销方向最大的亮点之一就在于，其招股书所述的“线上虚拟社区”，便是一种线上的私域生态，这一生态与传统媒体、面对面活动深入宣传相结合，放大传播效果。飞鹤奶粉品牌通过传统媒体传播，提升品牌渗透率，同时打通线上线下、公域流量和私域流量：线下活动在塑造品牌形象之余，而私域生态也将消费者依据不同需求进行分类（不同年龄的婴幼儿有对应的奶粉产品），有针对性给消费者提供长期服务，维持品牌粘性。私域生态，让优质且专业的内容拥有了一个稳定且长期的发挥空间。具体来看，飞鹤通过朋友圈广告获取客户后，选择了优先以添加专业导购的企业微信建立关系。这样的成功也在其他具有「功能性」的食品品类中不断复现，比如薄荷健康、也早已躬身入局。四、食品企业及品牌如何才能做好私域运营？食品行业企业或品牌如何才能做好私域，并基于私域赋能增长呢？首先，我们来思考下，如果去运营私域流量核心运营的是什么？ ·是人，是消费者的终生消费价值和社交价值。什么是终生消费价值？ ·就是消费者在他的消费周期内，他/她所有的消费都在你的品牌、你的平台进行购买。从产业可持续发展的角度来看，当生意不再是一次性买卖，行业竞争就能走向良币驱逐劣币的积极竞争。我们相信，对于具有一定“功能性”的食品品类而言，私域将带来一个内容为王的时代。说了这么多，那么食品行业如何才能做好私域，并基于私域赋能增长呢？1、启动私域，重构人货场对于企业来说，一旦启动做私域，就要经历一个“人货场”重构的过程，同时这也是企业内部组织结构变革的过程。于食品行业而言，私域的核心价值更多的是服务于消费者需求测试和产品生命周期管理。而企业真正要入手做的，就是围绕营销触点，推动全渠道数字化变革，实现移动互联网时代的无缝衔接。 2、构建具有食品行业特色的数字化营销底层逻辑要想重构食品行业的营销底层逻辑，必须基于这个行业普遍存在的痛点进行整体解决方案的策划。大部分食品行业目前存在比较明显的痛点有三方面：（1）销售费用高昂却效率低下（2）很难精准触达目标客户群，留存转化率低（3）对终端零售商或门店的销售业绩和运营状态缺乏了解如何执行并落地呢？可以从以下三方面有针对性地入手：（1）布局全渠道，增加营销触点，制定不同渠道促销政策，并直连终端门店（2）搭建数据中台，整合数据锁定目标客户群，为商业决策提供及时准备的依据（3）引入智慧导购，及时掌握终端零售商或门店的销售业绩和运营状态五、私域运营的本质：无限贴近消费者私域玩法很有趣，绝对不只是拉个群，做个秒杀，有很多可以发挥的空间，同时也需要协调很多利益关系。私域流量运营的意义在于转换流量而非吸引获取流量，通过更便捷更低成本的触达和运营，使一定量的流量获得更高的收入。若寄希望于一个私域流量池纯粹通过裂变去获得流量，这就走偏了。因为，没有转化验证的流量，就没法去评价它，很可能就变成了“虚荣指标”了。对于食品企业、品牌来说，线上营销做得再好，也需要通过完善的运营业务流，把被“种草”的潜客沉淀并高效引流至线下，才能真正实现转化的闭环，不让品牌营销的资源投入白白打水漂。若要实现从线上到线下从0到1，从1到∞的突破，就要打破在产品开发、生产、物流供应、渠道销售、市场营销、服务与售后等方面的单点能力，构建以品牌、产品和用户体验为核心的快速迭代的数字化系统能力，提高用户的线上线下体验和粘性，形成正向循环。于食品行业而言，高复购高频率是其能够发展私域并赋能增长的有效优势条件；在保证食品安全的情况下，始终要以消费者为中心，把消费者体验放在第一位，再结合行业趋势、企业现状来设计最可持续的私域运作模式，搭载私域运营工具，做好私域运营的各个环节，通过不断优化用户生命周期的运营来提升用户体验，实现可持续的用户留存及转化。公域流量、私域流量，他们并非竞争博弈的关系，不是谁要取代谁。至于营销资源投入的比例，要结合企业实际情况来决策。无论是公域来的流量，还是进入“小圈子”里的“留量”，其根本都在于追随消费者的轨迹，满足消费者的需求，而私域运营的本质就是无限接近消费者。消费者是企业的衣食父母，即不论新事物的冲击有多大，一个基本的道理不会改变：离消费者越近，离失败越远。塔望咨询总结：在公域流量红利减退背景下，通过私域流量运营实现获客与用户留存成为各大品牌商商家保持销量和品牌知名度增长的关键。公域也好，私域也罢，都是为了拉近食品商家与消费者的距离，为了深入挖掘并诠释与消费者的关系，都是不可或缺的。但他们都只是“战术”层面，根本的还是建立以“消费者”为中心的体系化战略、战术、战法，塔望称之为3W消费战略，即企业需要切实地不遗余力地站在消费者的角度，聚焦消费者的生活生态，切身处地研究消费者需求，其中包含显性需求与隐性需求，以达到品牌全运作周期能够满足匹配消费者。备注：所有内容素材和整理，如有侵权，请联系删除。 ———— 消费战略：以消费者为核心导向的品牌战略塔望3W消费战略:消费时代，食品企业应该坚定不移选择的本质性核心战略。中国改革开放40余年，走过了“产品时代”、“渠道时代”、“传播时代”，正式进入了“消费时代”（以消费者为导向的市场）。消费时代的特点是企业需要切实地不遗余力地站在消费者的角度，以消费者需求、消费者认知、消费者路径为基准，精细化企业价值链。企业打造品牌不应以内部环境因素或外部竞争因素为核心导向，而应聚焦消费者的生活生态，切身处地研究消费者需求，其中包含显性需求与隐性需求，以达到品牌全运作周期能够满足匹配消费者。 ———— 塔望TasteWend 江南大学食品学院副董事长单位专注食品大健康行业·消费战略开创者·品牌全案深度服务塔望是一家以消费者为导向的品牌全案公司,以“消费战略”为核心的战略咨询公司。致力于协助食品企业深度洞悉“消费者”，谋定市场并赢得商业成功。塔望Tastewend认为食品品牌来源于市场，也服务于市场，消费者是市场的主体，食品品牌应以消费者为战略出发点，才能获得市场胜利。

拼多多新店，如何增加流量收藏？

1、流量入口：

拼多多店铺的流量入口有非常多，我们首先了解下常见的入口：自然搜索流量入口、营销推广(多多搜索、场景推广)、活动流量、聚焦展位、多多进宝流量。每个入口点不一样但最终的效果都是一样的，但是我们需要做好商品的内功、视觉、基础、收藏、转化，商品数据指标越好，就可以推送的流量越多。

2、店铺流量布局：

产品上新的时候，千万不要复制别人商品的标题，因为这样不仅获取不到流量，也会容易屏蔽部分的流量展现的，后期修改优化标题也容易导致降权。还有一个问题就是：不是上新越多你的流量就会越大的，不要老是听一些讲师乱说。上新确实会有扶持流量，但你这扶持流量7天左右就没了，如果这段时间不能转化，那系统就会觉得你的商品优质度不够，不给予推送流量，也会影响到以前的老品的。所以上新一定要慎重。

3、关键词流量获取

关键词能否获取流量，取决于你关键词的权重、排名、搜索展现三要素，主推的关键词就是我们的核心竞争力，一般前期我们主要做大词的话，竞争对手太过于强大，所以对我们不是太有利。前期建议做长尾词，长尾词。展现不高，竞争不大，搜索转化也较高。这样有利于起步，也有利于后期获取更好的排名。

4、如何快速获取流量

“权重”，怎样快速提升，其实就是量、率这两个字。销量大、点击率高，权重肯定起来非常快。一天能出600单，别人一天出6单，那你觉得哪个的量较大?

所以我们要明白快速获取流量的问题，不是盲目的去做，而是根据实际情况做好每一个步骤，从而去递增出你的“量”和“率”。今天出50单，明天80单，后面100单，持续的递增你的销量和点击率，那你的权重提升就很快了。

5、突然流量就没了，下滑了

一般流量下滑突然没有了，不必太过于操作，

首先想想自己有没有修改过商品细节，比如标题优化、SKU删除、价格调动、属性更换、主图更换，这些是很容易影响权重和排名的，系统是会重新收录商品。

如果上面的都没做，那我们就要看看竞品的原因，这个时候我们没有做好产品的营销活动应对，那肯定点击率就会下滑，流量自然就下滑了，记得要分析找出应对方法哦。然后我们来说说快速提升自然流量的技巧。

二、快速提升拼多多自然流量的技巧：

1.优化好产品标题

一个标题是由不同的关键词相组合而成的，要知道不同的关键词搭配成标题会给产品和店铺带来不同的流量，所以在优化产品标题上一定要进行关键词筛选，只有使用和产品高度匹配的关键词才能增加拼多多店铺流量。

标题设置小诀窍：

字数一定要够

设置热搜的关键词

不用添加无用的词

2.优化产品主图和详情页

要知道一个好的主图能决定店铺的点击率，如果主图没优化好，即使有曝光了，点击率也不会高，而如果你详情页没优化好，后期等你排名上来了，给你再多的流量也转化不过来。所以这两者的优化是增加拼多多流量不可缺少的流程。

主图当然几个基本因素：

图片清晰美观

层次分明

突出产品卖点

排版简洁

3.控制店铺的综合指标

做好店铺的综合指标，动态评分，还有各种售后指标，因为这些指标你做不好，说明你的店铺综合能力不足，这样拼多多不会长久给你流量的，特别是退款纠纷率，要控制好，这个对排名影响也比较大。而且这也是影响店铺权重的重要因素。

私域流量运营方案

私域流量运营方案，现在大多数个人或企业都拥有自己的微信公众号，微信私域运营的第一步，私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后可以推动增长或变现。以下分享私域流量运营方案。

私域流量运营方案1

一、私域流量运营的方法

引流：从公域及已有品牌流量资源引流到私域流量池，蓄水：使用数据方法把用户“蓄”下来，活水：全链路全场景触达用户，使用运营盘活流量，养鱼：把用户转变变为会员，将弱关系变成强关系，养大鱼：客户价值更大化，刷选超级用户。

二、私域流量运营的步骤

我们能够发现：以前不论是投放广告或者揽新裂变，全是为了可以私域引流获客，引流过来以后我们会给不同的客户贴不同的标贴，随后分层到不一样群里面去做沉淀。

引流完客户以后还要做一个活客，把我们和客户之间的关系变得更紧密，目的就是要寻找什么用户对我们的忠诚度高些，更乐意来参与我们的活动。

比方说什么用户更乐意在营销活动里去做分销，什么用户更乐意在我的会员日里面去购买更多商品，使用这种方法挖掘一些对我们业务产生很大价值的优质用户，把他们划分出来去重点维护。

私域流量运营

整个私域电商运营是一个闭环的模式。从一开始的引流到以后的变现过程，每一个地方都是有对应的触点，所有的活动全是为了能分辨出不一样类型的用户。

拿拼团活动为例，一个人参与了拼团的活动，拼了多少个团都是能够在后台看到数据的，他拼的团多能够说明他在朋友圈里面的号召力是很大的，这类商品对于他去做裂变是很合适的;之后去做推广活动的时候，可以合理利用好这类用户。

整一个闭环最后汇聚的话，我们会发现实际上最终还是要经营好整个社群，去寻找我们的超级用户;在我们整一个私域里面对我们贡献大的客户，我们还要有对应的积分去做留客和活客的一些维护。

腾辉网络为企业提供营销、管理、运营服务全流程解决方案。帮助企业覆盖客户全生命周期，在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验，实现社交化和个性化的员工管理、公域引流、私域运营服务。

私域流量运营方案2

个人私域流量是啥

本人私域流量是根据本人，以手机微信为媒介打造的流量池。适用企业里的小商务、商贩、街头小店、夫妇店等一两个人运营的小店。

个人私域流量的特性：有别于公司私域流量，个人私域流量的用户数量较少，群的总数也很少，可是联接次数相对更高，用户满意度也更高。

强大的运营人乃至能够叫出群内每一个人的名字，了解每一个人的爱好。

个人私域流量的使用价值：因为选用的是一对一再加上一对多的沟通交流方式，个人私域流量的单独用户产出率比公司私域流量要高许多。

个人私域流量怎么做

想做个人私域流量，做好2件事就可以，一是打造好本人的朋友圈，二是做好社群营销的维护保养。

1、头像图片

不必挑选店面、品牌这类官方的相片。朋友圈是私生活圈，要避免出现有陌生感的头像图片。能够挑选具备本人形象特性的生活照片或是合乎本人总体形象的动漫头像，依据头像图片让他人对你造成亲近感和信赖感。

2、呢称

能够是自身的名字+店面姓名，配合个人简介的标识，例如提分权威专家和喜爱文化教育等社会正能量的个人座右铭等。营造形象的公信力，让用户对你有更高的信任值。

3、朋友圈的规划

依据内容规划丰富大家的形象，提升真实度。作为培训行业的教师，具体内容应当紧紧围绕文化教育有关的使用价值输出，例如怎么教育小孩使他更有效学习，小孩的读书习惯怎样培养等。

私域流量运营方案3

一、私域的本质是流量

这是首当其冲要解释的一点，最重要的是对微信私域的认知。

村长之前也解释过，为什么要把那么多人导流到微信，核心取决于你把微信当成聊天工具还是流量阵地。

一个仅仅传递信息的聊天工具是不值钱的，至少替代性很强。

你说能找出50个微信好友聊天和你说手上有5000个甚至是个微信好友的商业价值是不一样的。

当你拥有5万的微信好友，它的商业价值远超于你有5万公众号粉丝、50万抖音粉丝。有流量才有交易的可能性，而有稳定可控的流量才有持续交易的可能性。

二、私域是利他的

许多做私域的人，总会把收割一词挂在嘴边。

他的核心收割流程是外部诱饵引导至微信，微信养成、微信杀熟，微信内终结。但真正的私域应该是利他的，应该是持续为用户创造价值的。

给他人点赞是一种价值、帮助他人分享是一种价值，传递专业知识是一种价值，提供品质商品/服务更是一种价值。

在私域运营中，越帮助他人成功，自己越成功。因为私域的利他是能被看到的，也是会被传播的。

举个很简单的案例，你在抖音、快手给某主播点赞、评论的时候，它很难关注到。但你在微信里面给某人的动态评论、帮它的产品宣传、参与它的活动，它是很难忽视你的。

三、私域经营是长期的

关于长期，有三种理解：

1. 用户的情感和认知都是需要长期培养的

我们把用户添加到微信里面来，不是代表交易的结束，而是才开始。用户会出于好奇、试探、围观、诱饵等多方面的原因添加了你的`微信。

但需要用户对你产生好感，对你提供产品和服务产生客观的认知，这需要更长的时间。所以私域的经营，需长期有耐心。

2. 私域是经营复购的

抱着一次性收割用户的目的，对于私域来说，就是巨大的浪费，也是最不划算的经营方式。

私域是用来经营复购的，尤其是对那些在你淘宝店、直播间卖过一次商品的客户，主动给他们一个添加你的理由，主动为他们提供持续的服务。

3. 关注用户更长期的价值

你需要一个客户只买你一件商品、一项服务吗？你能保证你每一次的项目都是成功的吗？你能保证你每一次创业都能找到你的客户吗？私域最大的价值是终生服务，持续为一个客户提供五年、十年甚至是20年的服务，现在微信已经十年了？

而下一个十年，微信应该还是主流。那么你在未来为你的客户提供的服务是什么？他就可能消费什么。

四、私域是讲信誉的

私域用户凭什么消费？凭什么复购？凭什么为你产生持续的价值？

这一切的基础都建立在信誉至上，就是他选择相信你！那私域的信誉从何而来呢？

1. 好的内容

在私域里面如何为用户提供好的内容？

最重要的三个渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的视频号。我这里只强调最重要的一点朋友圈的内容建设，朋友圈就是你与用户持续交流的窗口。

一年365天的时间里，作为一个固定的宣传阵地，你向用户传递了什么内容，去构建他对于你的信任？

关于这点详情的内容，村长会单独书文分享。

2. 好的商品

你向用户售卖的商品，货真价实吗？这是复购的基础条件！相反很多人利用了私域的信任关系和封闭环境，向用户售卖一些物价不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人卖一些虚拟商品，比如课程、会员等等，其实价格和实际提供的服务是完全不成正比的。

3. 好的服务

私域成交看似没有监管，但不代表不自觉，不规范，不保障。

其实在私域里面做生意，更要注重服务的体验。用户放弃门店的真实体验、放弃淘宝第三方支付保障，放弃外部口碑的评价，选择和你成交。

如果你没有让用户满意的服务，这对用户的信任打击有多大啊。所以私域里面的成交是基于苦心经营信任关系的基础上才得以实现的，务必要珍惜。

再分享个例子，如果你在淘宝某家店铺有次购物体验不愉快。但是这家店铺的评分很高，下一次某个商品优惠力度很大、口碑很好的时候，你还会偷偷的买下。

但是在私域里面不会，一旦你和用户发生某次口角、售后之争，用户下次绝对不会再给你机会了，哪怕你的价格再便宜，他都不好意思开口。

五、私域是有人格魅力的

村长曾在朋友圈写过这样一段话:淘宝是商品诱惑、抖音是内容诱惑、微信是关系诱惑，这是三个平台的消费关系。

私域的经营是先有关系，其次有内容，再次是商品，最后才可能是成交。

1. 私域是拟人化的

很多人把私域运营当成了固定的机器人群发，这其实还是属于流量投放的逻辑。你有1000个好友，或者几个500人的微信群，然后你选择好商品定时定点群发，最终看多少人下单。

这种机械式的运营带来的结果就是用户沉默、疲惫、消失，私域的运营应该是拟人化的，哪怕你用了一堆的账号，也不应该的冷冰冰的机器，他应该是一个有情感的人设。

2. 私域是有情感的

机器只能执行预设的固定程序，但是用户给你点赞了、评论了，你看到过机器回复过吗？你看到一个用户分享快乐或者难过的时候，你主动私聊过吗？

同样的，你的朋友圈除了品牌的广告，新闻、节日、商品？有你的思考吗？有生活吗？有情感的表达吗？

所以，私域理应是有情感的，这份情感其实一种长期的陪伴和见证。就是一年、三年甚至是五年，你还看到一个有血有肉的人在分享他的生活，他是一个有温度的个体。

3. 私域是可传播的

你通过和用户进行互动，建立了信任关系。用户从你这里得到了好商品、好服务，而你从用户那里除了得到信任、消费外，还应该有流量。

我们除了把流量变成私域，还应该从私域中再次获得流量。

比如很简单，私域的传播从来都不是一对一的。你在朋友圈发一条内容，再通过二次传播，他的增长是几何式的。尤其是在微信群，它不是一对一的传播，是一传百、它传播效率有时候比朋友圈更高效。

如何高质高效拓新增客户，提升客户份额与流量份额

在中国的电子商务世界里，美丽说和蘑菇街无疑是一对独特的存在，他们曾经极轻：不直接向用户售卖物品、不自建物流、不负责供应链，只通过引导用户成交收取店家佣金，以这种模式游弋生存；他们又极像：定位年轻女性玩时尚、玩圈子的社区电商，淘宝蛋糕上两个最大的分食者，整齐的姿态，相似的脸，甚至想的东西都有许多重合之处，既完全竞争，又相互模仿；他们现在又必须往重的方向走：2013年8月那一场来自淘宝对导购平台的严厉封杀，将二者几乎逼到绝境，垂直电商是他们的新路。曾经很美好，淘宝有近5亿的注册用户，每天有超过6000万固定访客，每天在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。在这样一个庞大的生态里，任何一个利益相关者，都可以活得很滋润。现在很自我，两个曾经互为镜像的竞争对手，没了这样庞大的生态依靠，终于在求生本能的驱动下，把对彼此的注意力转回到自己身上，开始基于自身DNA的转型实践。基因回溯：媒体玩法VS社区营造2009年，徐易容创建了美丽说，把2005年创的RSS在线阅读订阅站点抓虾网卖给了豆瓣。这是两个截然不同的创业方向，一个关注女性消费市场，一个是阅读器。 2010年，陈琪创了蘑菇街，跳出淘宝变成淘宝客中的一员。他之前还做过一个项目卷豆网，是一个为社区电子商务站长服务的链接工具。做蘑菇街，对陈琪来说是一个技能深造的过程。他们都发现了女性时尚消费这个富矿。早期的美丽说和蘑菇街不管是定位、功能、客群等都极其相似，都是用以淘宝为主的购物分享与导购方式吸引客户，盈利模式都是以淘宝佣金和商家广告为主，UI设计也是颇为相似，同样粉红色的主视觉充满女性气息，又几乎是在同一时间改版为瀑布流界面展示。尽管有很多相似性之处，但美丽说与蘑菇街从基因里的不同，还是决定了二者在本质上存在着差异。美丽说身处时尚资讯与媒体资源丰富的北京，而其成员，除了技术团队之外也大多来自媒体和时尚领域，所以从开始就携带了一定的媒体属性，也更懂得媒体的玩法。围绕着社会化媒体这个核心，美丽说一方面利用北京时尚圈的优势，把住权威信息的输出口，在网站中开辟“翻杂志”栏目，与时尚杂志合作，奠定网站的调性；一方面又推出了“达人”、“挑衣服”、“口碑好店”等栏目，利用爱晒、爱分享的活跃用户，生产UGC信息，将她们打造成搭配红人，以此引领社区内的意见导向。美丽说将社区的用户分为三层，最顶层是有观点的意见领袖，大约占5%，主要是靠社区的激励体系吸引她们；第二层是乐于分享的活跃用户，大约占20%，主要是靠产品、功能的层面吸引她们；剩下多数底层用户是围观群众。与蘑菇街相比，美丽说更注重的是组织生产优质的内容，以此来吸引用户，同时也吸引广告主。而有着淘宝工作背景的陈琪则更懂电子商务以及零售，更懂得怎么去和用户沟通，明白怎么去做消费者的运营和互动，因此在营造社区氛围上更甚一筹。一般来说网站根据每个用户的浏览历史等给出个性化的推送，来推演他未来需要什么，可能会喜欢什么。对这一切，蘑菇街有着一套自己的算法，陈琪曾举例说，当蘑菇街发现A用户和B用户是相似的，那么就会认为B用户接下来喜欢的东西A用户也会喜欢，是从人和人的关系上去考量这件事情。同时，蘑菇街比美丽说多出了晒单、小组等功能，并利用晒单返现等商业运作的方法来吸引用户。但蘑菇街几乎所有产品都指向淘宝，对淘宝的依存度更高。据资料显示，2012~2013年左右，蘑菇街80%~90%的收入来自于淘宝客的佣金。除去淘宝联盟每月10%的技术服务费，蘑菇街当时每月的佣金收入在360万人民币左右。再加上CPM形式（展示广告）的广告收入，其每月总营收在430万元人民币左右。而美丽说除了CPM以外还开发了类似竞价排位、CPC（点击付费）等广告形式，这部分广告为美丽说贡献了40%左右的收入。据估算，在同一时期，美丽说每月总营收在920万元人民币左右。点评：从人到玩法，美丽说和蘑菇街都是不一样的，美丽说更会做传播，蘑菇街则擅长做服务，一个大步流星，一个点滴进化。蜕变姿态：激烈变身VS沉稳回归生物世界里，许多寄生昆虫在摄取完成发育所必需的营养后，会把寄主杀死。寄主和寄生者之间的关系，换言之就是生命权的争夺。 2012年前后，淘宝有近10%的流量是来自以美丽说和蘑菇街为核心的导购社区，在2012年30亿元的分成金额中，蘑菇街、美丽说等导购网站占比21%，从淘宝分成超过6亿元。寄生者崛起意味着寄主难眠。马云由此在内部发出“不扶持上游导购网站继续做大、阿里的流量入口应该是草原而不是森林、不扶持返利网站”等指示。淘宝迅速调整了淘宝客规则。 2013年8月，淘宝推出了号称史上最严厉的封杀政策，规定对于第三方平台的低价引流将不会计入主搜索排序和展示所用的销量。几乎在同一时间，美丽说和蘑菇街的产品无法连接到淘宝商家上，甚至到2013年底，淘宝开始禁止蘑菇街使用支付宝。同时，淘宝还上线了自己的导购平台“爱淘宝”，一度，点击其他导购网站的产品，甚至会先跳转到爱淘宝上，再转到淘宝网页。其实，就算是没有淘宝的封杀，日渐壮大的美丽说与蘑菇街也在谋求一场自我变革。数据不开放、对商家无法产生控制力以及盈利能力，这些都是导购网站的老难题。不管是美丽说在媒体上发力还是蘑菇街在社区上发力，二者在品类排序、图片展示这些基础动作上相互较量，而这些动作并不需要淘宝的支持。一旦想要将事情做得更加深入，淘宝那一端的支持就开始变得尤其重要。只是没料到绝境之地来得这么快，二者的转型变得被动。美丽说——大刀阔斧纯电商对于美丽说而言，自谋生路的第一步便是转型做C2C垂直电商。在被淘宝封杀前，与美丽说长期进行广告合作的淘宝商家数量已经达到了上万家，在转型初期，美丽说从合作的商家中筛选出了几千个淘宝卖家，让他们在自己的平台上开了店铺。同时，美丽说也给出了远远优于淘宝的条件：第一年的佣金全免，外链接点击0.3元一条，入驻商家内点击0.03元一条，而在淘宝上，每笔交易收取5%的交易佣金，直通车的单次点击价格至少在1元钱以上。 2014年，美丽说抛出10亿元的“美丽100”商家扶持计划，意在重点扶持100家日销量过百万的优质商家。截至2014年底，美丽说进驻商家超过家，日活跃用户总量最高峰值达2000万。美丽说的转型快速而决绝。被封杀后的11月，徐易容向团队下了个死命令，14天必须开发出一套符合女性快时尚垂直电商的交易系统，结果真的在封闭式的环境里做出来了；2014年6月的最后一天，美丽说并购类唯品会的天品网和类大众点评的食神摇摇，把两者的核心团队全部收入旗下，集中人力和财力主攻移动端；2014年11月，徐易容高调喊话，美丽说将打造中国ZARA，并为此推出全新自有品牌——MUA，希望依托美丽说平台的流量优势，平地拔起一个真正具备快时尚属性和消费影响力的自有品牌。接二连三的动作，美丽说变化明显，上线的类目越来越多，从服装、鞋、化妆品到家居、配饰，从许多模块和内容上来看，完全抛弃了原有导购类网站的模样。他们甚至还开发了一套完整的商业广告系统，让淘宝卖家在美丽说上直接投放广告，而不需要通过淘宝。 2013年的时候，这个系统的贡献就已经占了绝大部分营收。在营销上，美丽说开始花费重金打造品牌形象。为此，美丽说签约了韩国偶像团体EXO作为品牌代言人，并在湖南卫视等电视台投放广告。美丽说的受众群与EXO的粉丝群重合度极高，为了经营好这群粉丝，美丽说还设立EXO-m粉丝纪念专区、开通韩国直邮，迎合其需求。美丽说一路扩张，试图复制一个女性时尚垂直领域的小淘宝。事情也正朝着理想的方向发展。去年8月，美丽说完成了E轮融资，由HillHouse领投，腾讯、红杉等跟投。 2月27日，美丽说官方又透露，已邀请魏萍女士正式出任公司CFO。魏萍此前曾担任正保远程教育CFO，成功带领公司在纽交所上市，还曾参与新东方的赴美上市。此番加入美丽说，也被外界解读为为美丽说Pre-IPO融资做准备。另外，美丽说给出的2014全年业绩是，实现了商品成交总额56亿元人民币，2015年业绩目标更是定了150亿元人民币。蘑菇街——回归社会化运营蘑菇街的转型，无疑也是将原有用户迁移的过程，但在发展中却与美丽说形成了很大的差异。转型后的蘑菇街，砍掉了纯粹的消费推荐社区，把从前的分享达人的性质扩大化。尽管在品类和商家数量上不如美丽说，但蘑菇街并不急于扩张，反而越发偏向于发展成为“小而美”的买手制商场。用蘑菇街品牌总监范懿铭的话说，蘑菇街的“时尚买手街”，就像唐人街、华尔街那样，有自己的集约化特色，只不过他们聚集的是文化或金融，蘑菇街聚集的是女性时尚。蘑菇街用户分为两类典型的群体，一是16~22岁的青春少女，二是23~28岁的都市白领。前者的特点热爱时尚，崇尚潮流，后者拥有更高的消费能力，追求时尚不失优雅。 2014年10月，蘑菇街签约因电视综艺节目《女神的新衣》而走红的苏红作为其时尚导师。苏红曾就任国内一线时尚大刊掌门人，亦是中国时尚圈最具影响力人物之一。除了与像苏红这样的专业时尚买手导师合作，蘑菇街也签约了大量“草根”买手和买手品牌，建立起5000平方米的选品中心。买手实际上是职业化后的“红人”，平台上所展示出来的商品都是买手们挑选的，实现了不同品牌店铺商品的搭配推荐，这种延续先前平台导购那一部分业务的同时，扩展买手制经济的模式，是蘑菇街的团队所追逐的方向。在蘑菇街的首页上，可以看到达人推荐、红人还有导师等推荐的搭配，与蘑菇街的用户定位非常吻合，正是用户群体自主性的差异，让蘑菇街在转型以后放大“意见领袖”的特性而没有违和感。在进驻商家数量上，蘑菇街略低于美丽说，但在“时尚买手第一街”的核心定位下，蘑菇街并不需要急于拉开步子，反而是“少而精”小众路线，才不容易重复电商平台“杂乱无章”的老路。比起美丽说大刀阔斧的纯电商改造，蘑菇街反而保留了较多从前社群的基因，回归到真正的社会化电商形态，将“社交”与“电商”重新结合。这也正应了陈琪一贯的作风，在自己熟悉的领域深入拓展，沉稳而保守。陈琪在2014蘑菇街年会上总结称，蘑菇街在经历了从社区、导购到电商平台，再回归社会化电商，业务模型更加复杂，除了要聚合商家、商品、买手、达人，还要做好IM、支付、售后等多个环节。不过数据上还不错，蘑菇街2014年的交易总额接近36亿元。点评：美丽说C2C+B2C的商业模式，几乎就是京东+淘宝的复制品，这种业务模式一是会遇到京东、淘宝的正面强力狙击，二是烧钱还会更加厉害，赚钱也将困难重重，上市不成则会元气大伤。蘑菇街在商家入驻上面稍微提高了入驻门槛，所以目前的入驻商家远没有美丽说数据庞大，仅有3000多家。特有的买手模式，流量的变现能力更强一些，但是代价却是放弃了更大的流量潜力，成长前景不再那么可期。移动生态的主角与配角事实上，在美丽说和蘑菇街转型之前，阿里向二者分别抛出过橄榄枝，但都没有达成合作。封杀后，反而使得美丽说投向了腾讯的怀抱。 2014年5月29日，正式上线“ 小店”，美丽说作为首批参与内测的服务号，在经过内测后正式“开业”。 D轮接受腾讯注资之后，去年9月份美丽说接入手机。春节的时候，美丽说再进一步，成为继京东、滴滴打车、大众点评之后，又一个获得重量级接口的公司，还挤掉了京东精选的中间位子，稳稳地立在了红包的上头。蘑菇街虽然没有选择投靠谁，但依然有源源不断的资金。去年6月，蘑菇街获得C轮融资，金额超过2亿美元，由厚朴投资、挚信资本等共同领投，估值更是飙升至10亿美元。有了资金后盾，蘑菇街推出了全新的App：Top。 Top主打“时尚买手第一街”的概念，通过聚集专业的买手与买手导师，包括职业买手、时尚标记、搭配达人等，试图形成买手移动社区。 “Top”和“蘑菇街”两个App就是蘑菇街布局女性时尚消费领域的核心产品。如今二者在移动端的布局已经收获明显，在去年“双十一”中，美丽说移动端订单占比达80.4%，蘑菇街移动端成交占比也持续稳定在75%以上。美丽说高级副总裁大熊更是直言，整个美丽说已经没有移动互联网部门或者PC部门了，所有部门几乎都是OEM移动端的。二者全力向前跑，背后是阿里与腾讯的移动生态系统之争。蘑菇街重新结盟支付宝，美丽说对接支付，从支付环节看，两者都有稳定的合作生态，难以动摇；从大环境来看，阿里是基于生态环境的大商业，腾讯是基于社交体系的大商业，与他们相比，美丽说与蘑菇街的角色只是配角，目前只能获得一定的市场份额，很难突破。这里面有创始团队的战略高度和规划局限，更重要的是，移动端的持续发力需要资本的不断进驻和创新，新流量获取是永远的难题。但他们也有自己的优势，获取了年轻的用户群，这一点至少给了他们向上的底气。点评：随着京东、1号店、聚美优品等各种电商平台的加入，淘宝已经受到不少冲击。用户也更加成熟理性，商家更是乐享其成。基于此，导流平台还会有一个稳定的上升期。继美丽说和蘑菇街之后，陆续诞生了不少优质导流平台，他们的共同点是垂直、细分、精准，各自为营，在单个领域更易聚集人气。因此，导流平台与其争抢商家和用户，不如齐心把蛋糕做大。

私域流量留存的营销策略，有效提高社群活跃

引流是私域里的关键动作，如何提升引流效率，可能是很多私域运营的人在思考的事情。毕竟大家做私域也不是以前的为了无效流量而做私域，更重要的是私域里的用户真正为自己所用。如何提高社群的长期留存和活跃也是非常关键的，越来越多的用户坚持到营销期，最后才能更好地进行转化。有缘相遇，送先你一份《私域营销自动掘金攻略》，助你掌握私域营销的必要法门！私信“666”免费领取。在提高社群的留存上，2个关键的营销策略一是通过游戏化的学习，建立积分机制和成就卡，给予用户的每一次动作反馈，持续激励用户。二是及时奖励和赞美，正向反馈才可更加持续，只要第一次完成作业或者特定动作，立马可以得到相应福利奖励等，这样首课的听课率和作业率会提高，可坚持度高。在氛围营造上，也不应该是只让用户学习这个动作，让用户参与学习，在学习中产生一定的思考也是非常关键。社群的每一次活动，都应该成为一个有效信息，从而更好地激活社群和营造氛围。比如，在社群内可以发起游戏增加学习的趣味性；发起互动争议话题，增加用户自主参与讨论中，启动用户思考，按照用户发言去引导自己想要的效果；一定要多赞美用户，没有谁不喜欢被赞美，没有谁不喜欢别人的正向反馈，如果做不到给予用户的每个动作实时奖励，那就给用户赞美，让用户觉得自己每一次发言都是有价值的。在这个环节里边，也离不了水军的运用，想要学员怎么做，水军就要怎么引导，群里需要领头羊，和学员互夸，危机救场等，不要觉得水军丢人，在社群这个群体里边，就能需要自己能把控的社群领头羊。如何去写一个训练营的SOP 转化的本质是当用户需求＞用户的行动成本时，用户就会产生购买的动作。所以在转化的过程中，很重要的一点就是需要充分激发并放大用户的需求。其实，能报名训练营课程的用户，多多少少都存在着需求，所以在这过程中，社群运营需要做的就是不断放大需求，放大放大再放大，让用户的需求＞行动成本，这个时候再通过促销的临门一脚，最终转化用户。写SOP就像写剧本一样，得具体针对每一类人去指定一个符合这一类人的SOP。比如，宝妈这一类的用户，他们不缺时间，但是可能在一定程度上会缺钱，所以我们在转化的时候就会更加侧重学员挣钱，逐渐赢得家庭尊重的案例；比如职场人士，他们可能更缺时间，所以在这过程中会去和他们分享通过学习课程提升了工作效率，并且使得单位时间的价值上升，在这过程中，不仅提升了自己的效率，而且还在职场上实现了升职加薪的案例。没有完全万能的SOP，在这过程中，通过前期的用户画像挖掘，了解用户画像和真正的需求，在按照SOP的逻辑去修改符合目标用户的话术，这样做起来的转化率不会低。企业获客成本越来越高，如果缺少私域营销，生意只会越来越难做，个人微信存在容易封号、客户流失、管理困难等问题，注定不适用于企业做规模化的引流和营销，那么......如何实现日新增好友1000+？如何打造“主动批量添加”+“被动裂变增长”双引擎增长模式？单月新增好友5万人是真的吗？没错！这绝对是真的！即使你是0基础，也能复制落地！！关注小店帮，人人都可以从0到1，快速打造出一套属于自己的客户引流、客户运营、销售转化模式，打通线上+线下客户资源，真正实现可持续的客户增长！如果你还想掌握各行业实战模式，以及其成功背后的增长策略，马上联系我们，你就有机会......获得下面的全行业《私域实战解密手册》点赞收藏@小店帮，了解更多干货，祝看到此文的你成功！

客户转化率提升30%，私域运营这样营造“信任感”

近年来，受新冠疫情影响，居民的风险偏好和对未来收入的预期产生了较大的变化，而这种变化也间接反映在家庭的消费、储蓄和投资决策上，未来还将持续影响。因此对券商公司来说，如何实现自身数字化以适应居民投资决策和方式的改变，成为打造行业差异化竞争的关键。如今，不少期货公司开始借助App、短视频等高效连接路径直达受众，通过多元化的内容输出，实现服务闭环和用户精细化运营。今天我们就来通过两个金融行业私域运营的案例，带着大家看看私域如何通过营造“信任感”，从而实现客户转化率的提升。 01 2个金融行业私域运营案例01华泰证券：创造价值的APP运营随着智能手机这一移动互联网载体的普及，证券App成为了证券行业数字化转型的入口，也成为连接用户的最核心桥梁。如今居民财富管理需求正由单一金融产品转向更为综合的资产保值增值解决方案和投顾服务，因此，迎合广大用户数量带来的行业红利，创造出更好的用户体验，不断优化自身App应用质量成为了金融行业的必要基建。华泰证券打破券商同质化，以互联网金融的发展思维，于2014年推出“涨乐财富通”App，集中大量纯粹交易性客户、散户，筛选高端客户提供高质量、专业化的管理服务。涨乐财富通极大程度地呈现了华泰证券专业服务能力，内含全面准确的数据分析系统，可为投资者提供大量具有实质性参考价值的信息。截至2021年，华泰涨乐财富通在券商自营App月活跃用户规模（MAU）方面，以月均891万人次高居榜首，处在绝对优势地位。疫情带来的危机感和不确定性使得用户更加关注个人资产状况，促使理财相关行业的App活跃设备持续上涨。其中，期货App在2020年12月MAU同比增长高达143.5%。 02中衍期货：价值放大的视频号运营相较于娱乐属性较为明显的抖音、快手，微信视频号拥有更强的品牌属性和知识属性，在社交裂变和用户圈层方面也更具优势。因此，将视频号作为短视频营销主阵地，不仅能够进行投资者教育，扩大用户认知范围，更能通过快速裂变方式精准挖掘种子用户与受众群体，从而实现用户留存与转化，形成核心竞争力。目前，越来越多券商公司及期货公司开始布局视频号等短视频内容平台。中信期货早在视频号内测阶段就已入驻，中衍期货、华闻期货、永安期货、银河期货等各大期货公司也均开始布局视频号，除了短视频的发布以外，部分期货公司也开启了直播。从第三方数据平台新榜的视频号综合指数排名来看，中衍期货的视频号是目前为数不多在企业榜单日榜中进入过前15的期货账号之一。结合综合指数来看，其在整个期货行业中近期数据表现良好且稳定，目前在期货行业所有账号中数据表现最佳。中衍期货的视频号近期发布作品以场景口播为主。视频内容专业精炼、拍摄背景整洁优雅、画面制作精良清晰。该账号内容多为期货知识科普与热度期货话题，将枯燥的期货内容进行专业处理，以通俗易懂的语言和平易近人的语气增加C端大众用户的兴趣度，其常用的话题是“投资理财”、“与财同行”、“财经期货”、“交易干货”等。除了视觉统一化处理以外，中衍期货还打通了微信生态链路闭环，主页挂链公众号、企业微信与客服入口，缩短用户转化路径，更高效达到内容商业化。总体来说，中衍期货有限公司账号虽然入局较晚，但赶超速度飞快，且重视微信生态链路打造，可见该企业及背后团队对于视频号平台的重视。 02 私域运营是实现客户关系由弱变强的重要手段从以上两个案例不难看出，无论是App运营，视频号运营，还是企业微信运营，券商公司都是在基于自有的用户做运营，这种方式就是私域运营。私域中的用户关系建立在信任关系基础上，不再囿于流量获取的层，而是更加注重品牌方与用户之间价值关系的良好建构与长期维系。因此，成熟的网络商业生态和多样化的媒体平台突破了技术和空间上的局限，实现了客户关系从公域弱连接到私域强关系的转变，也使其成为内容分发和商业变现的重要渠道。为什么私域运营如此重要？ 01由增量竞争向存量竞争阶段的必然过渡互联网人口红利殆尽，公域平台流量获取成本逐渐提高，其转化率却不断下降。因此，新近崛起的私域流量作为性价比更高的优化选择，金融行业营销重心转化以及私域流量池搭建的重要性不言而喻。企业需要落实好私域流量的渠道建设和用户运营工作，注重良好口碑的长期积累与品牌势能的迭代更新。 02从流量思维向用户思维的关键演进公域平台流量具有不可控、黏性低及难以实现有效转化的劣势，因此许多期货公司摒弃以往流量为王的僵化思维，搭建品牌的私域流量池，通过App、视频号等私域流量池的打造进行存量精细化运营，构建更强连接的用户关系，打造可持续的品牌生态，实现用户价值最大化。 03从价值传递向价值共创的重大升级当前市场环境的快速变化使得单向的价值输出模式难以应对，企业需要摆脱传统观念的束缚，通过整合渠道资源、优化数据化决策等方式与用户进行更为深入的互动沟通，以此增进用户对企业的品牌认知、情感共鸣和价值认同，从而最终实现价值共创、和谐共赢。 03 私域如何营造“信任感” 期货公司应通过持续提供优质的金融内容或附加服务，让用户感知到企业的产品优势和品牌理念，从而增加用户对品牌的信任度，进而提升用户的留存率、转化率和复购率。在私域运营中，常见的信任体系有以下3种： 01转接信任体系信任转移是信任建立过程中的一环，被定义为一种认知过程，即信任者对某一未知实体或新情境的信任可以从其对熟悉实体或情境的信任转移而来。许多期货公司在进行视频号运营时，使用与权威的人或组织相联系的标志或形象来为自己背书，从而提升自身专业度，进而维持用户信任。 02帮助信任体系当一位潜在用户进入企业私域流量池，运营人员所提供的帮助可以在一定程度上提升用户的信任度。期货公司常常通过App、视频号等渠道将用户引流至企业微信，进而展开社群运营，通过进一步了解用户需求，以产品推荐、内容输出的方式拉近与用户之间的距离，帮助其解决当下面对的问题。 03价值信任体系价值是私域流量体系用户留存率的核心影响因素之一，私域运营价值越高，用户对产品和品牌的信任度越高。私域运营价值一般包括两个方面，一是服务价值，当期货公司在社群运营中以用户为中心，提供精细化运营服务，进而让用户拥有更好的产品体验和服务体验，用户信任度自然得以维持和提升；二是利益价值，许多期货公司会定期举办私域活动，让用户获得一定的现实利益或情感满足，借以提升用户黏性。 04 期货公司该如何营造信任感，从而实现客户转化？ 01人设打造，提升运营效率私域运营人设主要可分为两种：专家型人设和福利型人设。（1）专家型人设：专家型人设的定位是在某个领域有较为深入研究或拥有专业权威资格证书的人，目前多出现在期货公司内容输出类视频中，以关键意见领袖形象出现，同时可以提供专业咨询，例如产品相关问题咨询、个性化需求咨询等，能够洞察用户需求、快速给出专业建议。这类人设的优势在于在用户中信服力较高，对用户的留存与转化起着决定性的作用。（2）福利型人设：福利型人设的定位是福利官，目前多出现在期货公司社群运营中，其主要功能是活动发起、福利发放，例如举办实盘交易大赛、发放新客好礼等。其优势在于可以通过多优惠、多活动、多形式切实给予用户利益，从而快速使用户留下深刻印象，是私域运营中最实用的建立用户链接的方式之一。 02为用户提供个性化服务对于期货公司而言，用户分层是精细化运营和个性化服务的前提。在期货交易中，按参与目的可将用户分为套期保值客户和投机客户；按资金规模可将用户分为大型客户、中型客户和散户；按交易量可将用户分为普通类、重点服务类、活跃类和休眠类。通过用户分层，期货公司制定不同的产品策略以满足其差异化需求，以充分发挥每个层级用户的价值，达成产品目标，也可以针对不同的用户合理分配有效资源和快速定位用户问题以进行功能优化。小结：私域流量的运营始终围绕着信任展开，这种信任是一种超越交易本身的感情链接。因此高阶的私域运营要求企业与用户持续进行互动，向用户展现有温度、有情感、有个性和价值观鲜明的形象。在未来的几年中，私域流量会进入增长的黄金期，为实现私域流量引流、留存、裂变和转化，期货公司应当重视提升用户信任、打造人设IP、做好私域流量的精细化运营，为企业发展带来新的发展机会。

酒店私域流量体系搭建必须搞清楚的三件事之一

自2020年初开始，疫情期对酒店流量的大规模扼杀，至目前，为时一年过去了，在今年春节还是有不少的酒店选择暂停营业，政策宣导的“就地过年”，企业和学校的纷纷响应，都令国内的大部分城市旅客流量处于静止的状态，酒店每天个位数的客房销售量不要说支付不了人员工资，甚至于最基本的物业租金都是包不住的，可是，城市里真的放空了吗？并没有！今年春节全国的天气给力，阳光普照，公园、景点、酒吧、电影院熙熙攘攘的热闹非凡，因此在这时，很多酒店人，不，确切的说是酒店专家们开始思考，当流动的公域流量静止之后，酒店应该去哪里截获客人进店呢？这个时候，私域流量的概念就再次出现在获客计划的列表中了。但是，打造私域流量池并且能够得当的运用池子里的客户去对酒店出租率进行填补一直都是大型连锁酒店的基本必备技能，而且对与在职的连锁店总来说几乎是占比KPI考核的70%以上的，而对于这个词汇还会感觉陌生的单体酒店业主或经理人来说，无疑是艰难的。但疫情当前，线上渠道流量锐减的现状下，会员、协议、大客户或忠诚客户的带来的相对稳定的出租率占比就显得诱惑力巨大了，因此在2020年的下半年，我看到很多原来热衷于贴近OTA平台的单体酒店人开始取消了平台活动，拉高平台折扣，收起了广告投放，并且更改了原来给到前台在OTA维护方面的一系列激励政策，而转之投入私域流量渠道搭建的大营中。当然这里描述的“酒店人”还是相对较为专业级别的，毕竟在这一系列的动作背后支撑及考验的是他们对于私域流量的理解力和平台搭建的能力，而另一部分酒店从业相对“小白”级别的酒店业主或管理者，还是有些束手无策的无奈，在专业酒店人眼中，私域流量可不是“想做就能做的”，的确，这个渠道的搭建和拓展，事实上在一定程度上是有“门槛”的，做不好无异于“杀鸡取卵”，表面上好像是节省了一些佣金，而事实上是短视的把有限的客源占比进行内部分配而已，一定时间后当市场需求量恢复后就失去了原来维护和积累的渠道关系和成果，排名后置，新客订单量减少和私域平台上的客户量流失等等，这些得不偿失的做法是在最初冲动想要建立私域流量平台时没有经过布局和筹谋的结果。那么，我们先来探讨一下，这个私域流量的门槛或者说前提是什么呢？首先，得是量，就是流量。私域流平台能够为酒店输出稳定的客源，就因为在这个平台上的客群是相对有精准需求的，那么在不断与酒店产生交集的“流量人群”中，需要有足够多的流量供酒店层层过滤、留存，因此酒店在累积私域流量的过程中需要有不断更新进来的“新客户”和“裂变客户”。【关键词：积累】其次，得有有效的政策，客户是流动的，有意愿和选择权，那么在私域平台外进行观望的时候，能不能被吸引，被诱惑，就是需要权益来实现这个主动选择或者被动进入这个交易平台，并且愿意留下来。【关键词：政策】再次就是酒店内部的执行力问题，私域流量平台的搭建及运营，是一个持续长期坚持的过程，有点像种果树的感觉吧，短期内是看不到期望中的收获的，所以在这个过程中容易出现两个问题，一个是投入的产出不理想，比如说增加了内部激励但是没有数据显示客户的消费贡献增长了多少；另一个是平台维护经营的持续性，没有耐性去坚持平台上的政策运行，导致客户转化失败率高或者是留存客户的不断流失等等；这里主要想表达的是，你是否做好了打持久战的准备？【关键词：心态】好，现在我们继续探讨以上三个私域流量搭建门槛的解决方案。数据，是酒店经营者在做决策时的必要依据，那么为什么酒店需要花费时间、精力和金钱去搭建私域流量平台呢，我们来分析一下几个关键数据是否能够为你的决策提供有力的支持：第一，是酒店在一段周期内的绝对综合出租率是多少，是否达到75%以上，我解释一下为什么对绝对有效出租率是有要求的：如果说你的酒店一直以来的OCC都不太高，而你想要依靠现存的精准客户去做流量的增长，那么你的做法基本上是在“店内”进行促销活动的方式，我的意思是这种营销的行为并不是拓展客户数量，而是牺牲了原来的利润值来刺激现有的客户更快的做出交易决策。当然，如果你是为了做产品预售或会员储值的话，这也是一种做法，但是你会发现，储值的客户多数就是本来就有消费意愿的一群人，而且这个储值金是会快速消耗掉的，留存储备的量非常之小。但是，如果你的平均综合出租率是比较稳定在75%以上的，那么这才具备为客户留存及复购这个转化的一个数量空间。第二，是酒店的客源结构占比。传统酒店人的逻辑思维中有一种说法，合理的客源占比大致如下：也就是说，在恒定的出租率情况下，稳定的客源的占比应该是55-65%之间，而在公域流量的贡献率占比是不建议超过35%，剩下的5-10%的上门散客是为了调节均价值也就是收益空间而留下的。但实际上我们今天要解决的事情就是如何让我们的客源占比变得理想，这正是目前绝大多数单体酒店的面临的局面，公域流量占比超75%的比比皆是。但是我要声明的一个观点是，我不是让大家遏制OTA的占比，恰恰相反，我希望今天大家得到的启示是，OTA如何成为我们综合OCC增长的有效工具和如何为我们搭建私域流量平台创造更多的便利和条件。第三，获客成本数据。如果你非常清晰的知道自己客源占比的经营收入，那么你就能利用这个单个渠道的营收-佣金支出-广告支出-员工奖励=实际渠道收入，再除以你的渠道销售房间数，那么单房的渠道收益值就很清晰了，而接下来做为酒店利润创造者的你，要思考如何在这个现状的基础上增加单房GOP均值。 OK，以上三个数据的采集完毕，我们开始进行经营战略的筹谋了，整理一下思路，就是：【流量——转化——留存——裂变——复购——客单价提升】良性经营闭环的打造。